ENTREVISTA A EXPERTOS

_INSTRUCCIONES:
Realizar una entrevista permite encontrar los temas que realmente importan a los usuarios.
Tenga en consideración captar la mayor información posible, para ello:

01_ Registra sus observaciones con fotografías, esquemas, grabaciones, citas y dibujos.

02_ Busque usuarios extremos

03_ Está consciente de su perspectiva y sesgos personales frente al tema de estudio

04_ Haga un mapa de interacciones y relaciones

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones

Pregunta ¿Por qué? Aunque Ud. Crea que conoce la respuesta, pregunte por
qué la gente hace o dice cosas. Las respuestas lo pueden
sorprender.

Incentiva que tu entrevistado Independiente que las historias sean verdaderas o no, ellas
cuente historias revelan pensamientos y percepciones acerca del mundo.
Nunca pregunte acerca de sus días típicos o “en general”.

Busca inconsistencias Muchas veces lo que las personas dicen y hacen es distinto.
Estas inconsistencias esconden “insights” importantes.

Presta atención a lo NO Verbal Especialmente emociones y lenguaje corporal.

No temas al silencio Los entrevistadores a menudo sienten que hay que evitar
las pausas. Si usted permite silencios, la persona puede
reflexionar y ahondar en su respuesta.

No sugieras respuestas Esto puede hacer que las personas den respuestas que
tiendan a estar de acuerdo con sus expectativas.

Pregunta de manera neutral Por ejemplo “¿Qué piensa Ud. de esta alternativa? es
mejor que preguntar “¿No cree Ud. que esta idea es ideal?