DIAGNOSTICO ORGANIZACION

FACTORES EXTERNOS.

OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS

O1: tecnologias mas avanzadas y seguras A1: retrazo en vuelos por el ma

A2: presencia de orden publico

O2: Necesidad de servicio ambiente

O3: posibilidad de cubrimiento en todo el pais A3: Incremento de precios en e

O4: precios acorde a la necesidad del cliente A4: amplia competencia en el m

O5: Satisfaccion del Cliente A5: Inestabilidad Politica

O6: Liderazgo en el modelo de logistiga y envio A6: competencia Externa

FACTORES INTERNOS
DEBILIDADES (D) FORTALEZA
D1: personal con mala atención al cliente F1:Uso de ultima tecnologia en

D2: Falta de capacitacion a los empleados F2: credibilidad en el servicio de

D3: Falta de carros para mas cobertura y puntualidad

F3: atención al cliente 24 horas
en los envios

D4: Competencia a nivel internacional F4: rapidez en nuestro servicio

D5: Pocas sucursales F5: canales propios de distribuc

D6: No contar con locales propios F6:Cobertura a nivel nacional

OPORTUNIDA
O1: avance en la tecnologia ae

MATRIZ O2: Necesidad de servicio

O3: posibilidad de cubrimiento

DOFA O4: precios acorde a la necesid

O5: Satisfaccion del Cliente

O6: Liderazgo en el modelo de

FORTALEZAS (F) Estrategias (F

F.1, o.1 adquirir tecnologia mas a

F1:Uso de ultima tecnologia en nuestro servicio
servicio sea mas rapido, eficiente y

F.6,O.3 seguir llegando a cada rinc

F2: credibilidad en el servicio de mensajeria reconocimiento amplio de la empre
clientes satisfechos

F.4,O.2 Establecer mecanismos qu

F3: atención al cliente 24 horas servicio aereo y terrestre logrando
servicio agil y oportuno

F4: rapidez en nuestro servicio

F5: canales propios de distribución
F6:Cobertura a nivel nacional

DEBILIDADES (D) Estrategias (D

D.1, D.2 y O.5 Fortalecer y mejora

D1: personal con mala atención al cliente mediante capacitaciones, para asi
y satisfacer a nuestros clientes
 D.3, O.6 Incrementar el cupo de c
D2: Falta de capacitacion a los empleados agilidad y evitar inconvenientes en
mas liderazgo y cubrimiento

D3: Falta de carros para mas cobertura y

puntualidad en los envios
D4: Competencia a nivel internacional
D5: Pocas sucursales
D6: No contar con locales propios
ANIZACIONAL
RNOS.

AMENAZAS (A)
azo en vuelos por el mal estado del clima

encia de orden publico que afecta el medio

e

emento de precios en el combustible

lia competencia en el mercado

tabilidad Politica

petencia Externa

RNOS
FORTALEZAS (F)
de ultima tecnologia en nuestro servicio

bilidad en el servicio de mensajeria

ción al cliente 24 horas

dez en nuestro servicio

les propios de distribución

rtura a nivel nacional

PORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

A1: retrazo en vuelos por el mal estado del
nce en la tecnologia aeronautica
clima
A2: presencia de orden publico que afecta el
esidad de servicio
medio ambiente

bilidad de cubrimiento en todo el pais A3: Incremento de precios en el combustible

cios acorde a la necesidad del cliente A4: amplia competencia en el mercado

sfaccion del Cliente A5: Inestabilidad Politica

razgo en el modelo de logistiga y envio A6: competencia Externa

Estrategias (FO) Estrategias (FA)

adquirir tecnologia mas avanzada para que el F.4,A.1.2 Implementar rutas seguras que permitan
ea mas rapido, eficiente y seguro transportar a tiempo nuestra entrega de servicio

eguir llegando a cada rincón del pais para un F.3,A.4 Establecer estrategias de promoción al
miento amplio de la empresa y tener muchos momento de elegir nuestro servicio con alto nivel de
atisfechos confianza

stablecer mecanismos que no afecten nuestro

ereo y terrestre logrando cumplir con un F.2 ,A.4Estudio de mercadeo
gil y oportuno

Estrategias (DO) Estrategias (DA)

y O.5 Fortalecer y mejorar el servicio al cliente D.1,A.4 En el departamento de recursos humanos se

capacitaciones, para asi tener un buen servicio realizara filtro para el personal a contrartar que
er a nuestros clientes cumpla con el perfil requerida en atencion al cliente.
 Incrementar el cupo de carros para darle mas
D.4,A.4 Adquirir alianzas con empresas de mensajeria
y evitar inconvenientes en los envios, obtenirndo
a nivel internacional
azgo y cubrimiento
ZAS (A)
r el mal estado del

ublico que afecta el

os en el combustible

en el mercado

as (FA)

seguras que permitan

a entrega de servicio

as de promoción al
servicio con alto nivel de

as (DA)

de recursos humanos se
nal a contrartar que
a en atencion al cliente.
n empresas de mensajeria