GESTIÓN LOGISTICA

2019

EVIDENCIA 4 VIDEO SERVICIO

AL CLIENTE

INSTRUCTOR:
HERNANDO ANDRES
MELENDEZ

PRESENTADO POR:
N O H O R A AN GELA ROA
J UA N D A V I D L O B O A
 TAMAÑO DE LA EMPRESA Y POLÍTICA
ORGANIZACIONAL
AZÚCAR BLANQUITA : Es una empresa dedicada al comercio agroindustrial en la
producción y comercialización de azúcar a las principales ciudades del país e
internacionalmente en el país de Panamá, de igual forma a la producción de alcohol
carburante, ubicada en Cali Colombia en la dirección Calle 56 No 23 – 03 y su cede
principal cuenta con 2000 metros cuadrados y en el área rural con 8000 metros cuadros de
campos de cultivo.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EDI (Electronic Data Interchange): es utilizada esta herramienta teniendo en cuenta que
permite agilizar cada unos de los procesos permitiendo ser más eficaces en el intercambio
de documentos , es decir enviar y recibir documentos ya sea entre áreas o empresas.

GPS (Global Position Sistem): Esta herramienta que permite conocer la ubicación exacta de
cualquier objeto o personas y es utilizada con el fin de hacer seguimiento y monitoreo a las
cargas del producto ya terminado los cuales van hace entregados.

E-PROCUREMENET: Esta herramienta permite el gestionamiento de procesos y es utilizada

para la automatización de pagos, compras, ventas y control de productos, se utiliza por
medio del internet y permite comunicación cliente-proveedor.

WMS (Warehouse Management Sistem): Este sistema permite realizar un control a las
operaciones diarias en el almacén, es utilizado como un control de inventarios coadyuva a la
organización y ubicación de la mercancía .

TMS (Transportation Management Sistem): Esta herramienta nos permite la gestión de los
vehículos en los cuales van ha ser trasportada la mercancía.
LO MEJOR PARA usted
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O R G Á N I C O S
 PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Punto de origen Cali Cali

Lugar de entrega Panamá Medellín

modo de transporte Tracto camión, buque de carga Tracto camión

Seguimiento GPS GPS

Ruta CALI – BUENAVENTURA- PANAMA CALI-PEREIRA -MEDELLIN

Tiempo estimado 6 horas 45Minutos aprox. 7 Horas 56 Minutos aprox.

Cantidad 250.000 800 = 20.000 unidades

Embalaje Sacos de Azúcar Sacos de Azúcar

Valor de transporte $8.120.000 $2.569.000

TÉCNICA DE CONTACTO

La técnica de contacto a utilizar es CRM (Customer Relationship Management) teniendo en

cuenta que es una herramienta la cual nos permite identificar, atraer y retener a los clientes
y satisfacer sus necesidades potenciales., de igual forma será utilizada FCA Free Carrier
por la cual se hara entrega de la mercancía al trasportado seleccionado por el comprador

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
 ÍNDICES DE GESTIÓN

En azúcar Banquita se tiene a las entregas como el indicador mas importante, a este
indicador de entregas perfectas se le realiza seguimiento de manera mensual con el fin de
conocer el nivel de satisfacción del cliente.

Entregas perfectas = Numero de pedidos perfectos X 100

Numero de pedidos recibidos

SISTEMA DE TAZABILIDAD
Es empleado el etiquetado “Sistema de codificación individual mediante EPRla cual permite
llevar un seguimiento en la producción del producto terminado listo para ser distribuido bajo
la normatividad vigente ISO 9001, sin importar que se halla predispuesto para ser
almacenada o distribuida.

SISTEMA DE TRAZABILIDAD NACIONAL

1. Bodega
2. Peso
3. Etiquetado
4. Selección de transporte
5. Elaboración de documentos
6. Orden de remisión
7. Facturación de la empresa
8. Recibo de la mercancía
9. Planilla de carga
10. Factura de la venta
11. Planilla de transporte o guía LO MEJOR PARA usted
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 SISTEMA DE TRAZABILIDAD
INTERNACIONAL
1. Producto
2. Cotización
3. Precio de venta
4. Remisión de documento
5. Tiempo de entrega
6. Factura
7. Bodega
8. Documentación de transporte
9. Formatos DIAN

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
La técnica de contacto a utilizar es CRM (Customer Relationship Management) teniendo en
cuenta que esta herramienta nos permite identificar que el cliente con el que se esta
realizando la negociación en un cliente potencial y que de alguna u otra forma esta
interesado en nuestros productos.

En aras de realizar el negocio con el cliente Azúcar Blanquita provee al cliente con el
transporte de la mercancía de igual forma realiza un descuento del 20% después de
compras mayores a $1,000,000.

LO MEJOR PARA usted

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O R G Á N I C O S
 PROCESO DE SERVUCCIÓN

El proceso de subversión para la empres Azúcar Blanquita se realiza mediante llamadas

telefónicas a todos su clientes, de manera presencial cuando asisten a nuestras
instalaciones, correo electrónico y cada ves que se realiza una entrega con el fin de
identificar las necesidades de nuestros clientes, si el caso e insatisfactorio será tratado como
una PQR teniendo crucial importancia para su solución con un tiempo no máximo a 24
horas.

Simulación situaciones
1. Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas
condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas
2. Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el
diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2 días.

LO MEJOR PARA usted

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 GRACIAS

LO MEJOR PARA usted

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