EVIDENCIA 3: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INTEGRANTES

KEVIN JAIR RIASCOS PALACIOS

LUIS MIGUEL HERRERA RODRIGUEZ

PRESENTADO A:

Msc. JOHANNA FORERO RINCÓN

INSTRUCTORA SENA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA REGIONAL TOLIMA - CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA: 2104799
2020
 CONTENIDO

1. Identifique un producto que sea adquirido para consumo en el hogar.

El producto elegido para el consumo del hogar fue Coca-Cola

2. Realice una encuesta VIRTUAL a mínimo 10 consumidores de este

producto, en dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Por qué compra este producto?

 ¿Dónde Adquiere el producto?
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
 ¿El producto siempre está disponible?
 ¿Si el producto sube de precio, seguiría comprándolo? En caso de ser
negativa su respuesta ¿cuál compraría?
 ¿Qué otro producto compra con mayor frecuencia en este lugar?
 ¿Le es fácil ubicar el producto dentro del establecimiento?
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Se realizó la encuesta a traves de Google Forms, con los siguientes interrogantes,

se adjunta captura de pantalla de las encuestas realizadas:
3. Grafique los resultados y analícela información obtenida de cada
pregunta
 4. Realice una conclusión general en la que a partir de los resultados de la
encuesta identifique las posibles necesidades de los clientes del
producto seleccionado

CONCLUSIÓN: Se dio a entender que en los establecimientos hace falta tener

elementos de tecnología que le permita al consumidor saber que productos de su
necesidad esté o no en la tienda (APP). Además, se evidencia que el producto tiene
un buen posicionamiento en el establecimiento, es de fácil ubicación por lo cual
contribuye a su óptimo consumo. El producto se adquiere en mayor proporción en
las tiendas locales de cada barrio, quiere decir que es un producto que es asequible
para cualquier estrato, independientemente de la posición económica cualquier
familia puede acceder a esta bebida. Un producto sustituto para este elemento de
acuerdo a las respuestas es la manzana postobon, los consumidores comentaron
que en caso de no estar disponible la coca-cola consumirían esa bebida, por lo cual
se puede considerar como una competencia fuerte para este producto. Coca-cola se
caracteriza por ser de consumo más familiar, para compartir en festividades,
almuerzos, cenas, etc.

5. Finalmente indique que recomendaciones daría a la empresa para

satisfacer las necesidades de los clientes. Especifique que procesos
mejoraría en cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes

RECOMENDACIONES: Que los precios de sus productos se mantengan al margen

actual y que pese a la pandemia (Covid-19) por las necesidades de varias familias
que no tiene el mismo sustento económico los precios de los productos que estos
necesiten no incrementen más de lo que ha subido a medida del año. El Eslabón de
la cadena de suministro que mejoraríamos sería la venta directa al consumidor en
los almacenes de cadena o tiendas, ya que de acuerdo a los resultados se
evidencia que el componente tecnológico no es fuerte debido a que los
consumidores manifiestan no tener acceso a información o publicidad específica del
producto Coca-Cola, se pueden diseñar estrategias para que ellos conozcan de
descuentos, promociones, propagandas o publicidad.