CÓDIGO: CA-GH-01

CARACTERIZACION DE PROCESO VERSIÓN: 01

FECHA: 2012-06-19

DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. IDENTIFICACION DEL PROCESO

NOMBRE DEL
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO
PROCESO
CODIGO CA-GH-01
CATEGORIA DEL
Proceso para la gestión de los recursos.
PROCESO

2. DIRECCIONAMIENTO DEL PROCESO

OBJETIVO DEL Lograr el desarrollo de las competencias del personal que participa en el
PROCESO Sistema de Gestión de la Calidad
El proceso inicia desde la selección de personal basado en necesidades de
ALCANCE DEL la empresa y culmina con la recolección de los registros
tros relativos al
PROCESO desarrollo del personal y su contratación para mantener las respectivas
hojas de vida.
Ver Objetivo de Calidad O2, PL--PG-01: PLAN
OBJETIVOS DE CALIDAD APLICABLES AL
GERENCIAL PARA EL DESPLIEGUE DE LA POLITICA DE
PROCESO
CALIDAD.
PL
Ver estrategia N° E4, E5 y E6, PL-PG-01: PLAN
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR OBJETIVOS GERENCIAL PARA EL DESPLIEGUE DE LA POLITICA DE
CALIDAD.

3. RESPONSABLES DEL PROCESO

CARGO RESPONSABLE DE DIRIGIR Jefe de Operaciones

CARGO (S)RESPONSABLE (S) DE
Jefe de Operaciones
EJECUTAR
CARGO (S)RESPONSABLE (S) DE
Jefe de Operaciones
CONTROL

4. RECURSOS DEL PROCESO

RECURSO HUMANO Un (1) Jefe de Operaciones

Instalaciones Puesto de trabajo ubicado en oficina de Gerencia.
Equipos de Un (1) PC, Impresora, fax, teléfono
teléfono, caja registradora
RECURSOS DE proceso y calculadora.
INFRAESTRUCTURA Equipos de
No aplica
medición
Software Aplicativos del MS Office.

5. ACTIVIDADES / ENTRADAS / SALIDAS

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ANGELICA CERVANTES GORDON ANGELICA CERVANTES GORDON RICARDO A. FLOREZ TAIBEL
Jefe de Operaciones Representante de la Gerencia Gerente G
General
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PROCESOS / PROCESOS /
FUNCIONES FUNCIONES
DE DONDE A DONDE
ENTRADAS RESULTADOS ACTIVIDADES
PROVIENEN VAN LOS
LAS RESULTADOS
ENTRADAS
- Necesidades de PROCESO DE
Detectar y
recurso humano GERENCIA

PLANEAR
recopilar Necesidades
TODOS LOS para la operación
necesidades de recopiladas y
PROCESOS - Necesidades de
personal y de analizadas
formación del
capacitación.
personal
Necesidades de Elaboración de
Jefe de formación un programa Programa anual PROCESO DE
Operaciones recopiladas y de de Capacitación. GERENCIA
analizadas capacitación
Personal
Necesidades de
Seleccionado,
Jefe de Recurso Humano Selección de TODOS LOS
acorde a las
Operaciones recopiladas y personal PROCESOS
necesidades de la
analizadas
empresa.
Diligenciar y Contrato
Jefe de Proforma del PROCESO DE
legalizar la revisado y
Operaciones contrato GERENCIA
contratación. firmado.
- Personal
Personal TODOS LOS
Inducción al entrenado
Jefe de seleccionado, acorde PROCESOS
personal - Registros de
Operaciones a las necesidades de Jefe de
nuevo. inducción de
la empresa. Operaciones
personal nuevo
Coordinar la
- Personal TODOS LOS
Programa anual de ejecución de
PROCESO DE entrenado PROCESOS
capacitación los programas
GERENCIA - Registros de Jefe de
aprobado de
capacitación Operaciones
capacitación
Coordinar la
evaluación del
Registros de
- Personal entrenado personal para
Jefe de resultados de Jefe de
- Registros de determinar
Operaciones eficacia de las Operaciones
capacitación logro de
capacitaciones
objetivos de
formación
− Registros de Recopilar Carpeta del
capacitación registros de trabajador, Hoja
Jefe de − Registros de competencia y de vida del Jefe de
Operaciones inducción registros personal y demás Operaciones
− Registros de legales de documentos
resultados de contratación actualizados.

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PROCESOS / PROCESOS /
FUNCIONES FUNCIONES
DE DONDE A DONDE
ENTRADAS RESULTADOS ACTIVIDADES
PROVIENEN VAN LOS
LAS RESULTADOS
ENTRADAS
evaluaciones de para hoja de
eficacia de las vida.
capacitaciones Entrega de
Ficha de
especificación
del cargo y
políticas de la
empresa
Datos de los Evaluar
Jefe de Índices del PROCESO DE
resultados del indicadores del
Operaciones periodo GERENCIA
proceso proceso
Analizar Registro de
Jefe de PROCESO DE
Índices del periodo resultados de análisis de
Operaciones GERENCIA
indicadores indicadores
Emprender
Registro de
correcciones,
acciones
- Índices del periodo acciones
Jefe de correctivas, PROCESO DE
- Registro de análisis correctivas,
Operaciones preventivas y/o GERENCIA
de indicadores preventivas
de mejora
y/o de mejora
implementadas.
en el proceso

6. MEDICION DE LA GESTION DEL PROCESO

FRECUENCIA
FORMULACION PARA SU ORIGEN DE LOS
NOMBRE DEL INDICADOR META DE
CALCULO DATOS
MEDICION
− Registros de
capacitación
ICP = (Horas de − Registros de
Índice de Cumplimiento capacitación ejecutadas, inducción
del Programa Anual de según lo planificado)
planificado / ≥ 90% − Registros de MENSUAL
Capacitación (ICP) (Horas
Horas de capacitación resultados de
programadas x 100
programadas) evaluaciones de
eficacia de las
capacitaciones
IEFF = (N° evaluaciones con Registros de
Índice de Eficacia de la resultado satisfactorio)
satisfactorio / resultados de
≥ 80% MENSUAL
Formación (IEF) (N° evaluaciones totales evaluaciones de
en el periodo) x 100 eficacia de las

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capacitaciones

7. REQUISITOS DEL PROCESO

Ver MA-PG-01:
MA Manual de la Calidad,, Anexo 2: MATRIZ DE CORRELACION
ISO 9001:2008
PROCESOS VS REQUISITOS ISO 9001
DEL CLIENTE No Aplica
LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES AL PRODUCTO No Aplica

8. DISPOSICIONES DOCUMENTADAS DEL PROCESO

TIPO DE DOCUMENTO IDENTIFICACION

PR-GH
GH-01: Procedimiento de Gestión Humana.
ES-GH
GH-01: Especificación de Cargos.
PL-GH
GH-01: Programa anual de capacitación
FT-GH
GH-01:
01: Formato de evaluación de desempeño del personal.
FT-GH
GH-02: Formato Registros de capacitación.
DOCUMENTOS FT-GH
GH-03:
03: Formato evaluación de calidad de la formación e identificación de
necesidades.
FT-GH
GH-04: Formato evaluación de eficacia de la formación
FT-GH
GH-05: Formato de inducción.
FT-GH
GH-06: Formato índice de cumplimiento del programa aanual de capacitación
(ICP).
FT-GH
GH-07: Formato índice de eficacia de la formación
ormación (IEF).
FT-GH
GH-01: Evaluación de desempeño del personal.
FT-GH
GH-02: Registros de capacitación.
FT-GH
GH-03: Evaluación
valuación de calidad de la formación e identificación de necesidades.
REGISTROS FT-GH
GH-04: Evaluación de la eficacia de la formación.
FT-GH
GH-05: Registros de inducción.
FT-GH
GH-06: índice de cumplimiento del programa anual de ccapacitación (ICP).
FT-GH
GH-07: índice de eficacia de la formación (IEF).

9. REGISTRO DE CAMBIOS

NUMERO ULTIMA
DESCRIPCION DEL CAMBIO
VERSIÓN Y FECHA

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