Marketing Semana -7

Integrantes:

 Hernández Ibarra, Juan Carlos

 Torres, María
 Napan Sánchez, Luis
 Montalván, Hugo
 De la Rosa, Gian

Caso Empresarial: Harrah’s Entertaiment

1. Analice Brevemente el sistema de información de marketing de harrah’s?

Con respecto a la base de datos que tenía harrah’s, ellos tenían la información necesaria y
supieron utilizarla efectivamente. Ayudando a la compañía hacer estudios de segmentación
psicográfica en el cual observaron cuales eran los motivadores de la conducta de las
personas, esto ayudo a construir sus marcas y mensajes de manera que podían aprovechar
esos motivadores. Además, de ayudar también a realizar las estrategias de mercadeo y de
desarrollo de servicios para sus clientes.

2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de harrah”s y sus

gerentes y empleados?

Este sistema de información el cual ha llevado al éxito a esta compañía se involucra desde
el presidente hasta los empleados. Todos los trabajadores participan de un programa de
Incentivo esto es bien importante ya que motiva al empleado a dar un mejor servicio al
cliente. Uno de los beneficios de este sistema es que el empleado puede llamar por su
nombre al cliente que viene al casino y así tener una experiencia personalizada con el. Esto
hace que el cliente se sienta en confianza y importante.

3. Por qué funciona tan bien el sistema de en comparación con los esfuerzos de MIS de
otras compañías?

Funciona porque este sistema les provee una información detallada de cada cliente que
visita sus instalaciones. Con este sistema tienen un registro de cuáles son las preferencias
de cada cliente, como dice la lectura pueden saber si les gusta el oro, el chardonay, las
almohadas de pluma etc. La compañía ve estos premios que le brindan al cliente como una
inversión ya que esta experiencia que está teniendo el cliente hará que vuelva. Algo
interesante es que gracias al análisis de datos del sistema lograron percatarse que no solo
los que apostaban en grandes cantidades eran los que solo tenían que ser beneficiados si no
también los que menos apostaban ya que estos eran leales.
Ya que se procesa la información en tiempo real esta ayuda a crear una experiencia única
con el cliente hasta llegar al grado del cliente estar jugando y llegar una persona a llevarle
comida gratuita o simplemente felicitarla por su cumpleaños. Han tenido éxito y han
logrado derribar la competencia por tan solo enfocarse en el cliente y darle la importancia
que este se merece.

4. Hasta qué punto está harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?

Creo que es un sistema bien vulnerable a que lo copien, ya que ellos se enfocan en el
servicio al cliente y hacen que cada cliente tenga una experiencia única. Las compañías de
hoy día están constantemente

Caso PETCO.COM

1. Una empresa centrada en los clientes desarrolla relaciones duraderas al enfocarse en lo

que satisface y retiene a los clientes valiosos. Analice la forma en que Petco sigue esta
filosofía de centrarse en los clientes.

PEtco lo da todo por sus clientes que son la razón de existir de la empresa, por eso aposto
por el espacio solo de críticas como un parte en la cual el cliente puede ser lo más riguroso
con el producto en base a ello la empresa mejorar y dar la mejor atención a sus clientes.

2. Visite petco.com y lea algunas de las reseñas de los clientes de diversos tipos de
productos. ¿Las calificaciones de una y dos garras tienden a superar a las de cuatro y
cinco garras, o bien es al contrario? ¿Puede encontrar una crítica de un cliente que Petco
pueda utilizar para comercializar un producto en una circular de la empresa o un anuncio
por correo electrónico?

Si visite la página de petco, visualice las reseñas dejadas por los clientes en los productos.
En cuanto si las de dos garras superan a las de cuatro o cinco pues no es así los
comentarios que son de cuatro a cinco estrellas son mejores más amplios y detallados
aunque los de dos estrellas no son malos pero son simples.
3. Ahora que Petco ha identificado el tipo de cliente que tiene más probabilidad de escribir
opiniones de sus productos, analice los tipos de promociones que podrían fomentar una
lealtad continua y respuestas en línea por parte de ellos en el futuro. ¿Qué podrían
hacer para atraer a estos clientes?

Petco encontró que en su sitio, los revisores tendían a ser mujeres con mayores niveles de
educación e ingresos quienes son apasionadas de sus mascotas. Por lo general, es alguien
que quiere ser útil, compartir su opinión y sentirse importante. Las promociones serian
como packs de cuidados para las mascotas puesto que el público en su mayoría son
mujeres que cuidan a su mascota como si fueran sus hijos.

4. Muchos de los principales minoristas aún dudan si deben publicar juicios de clientes en
sus sitios web. Si usted fuera consultor de algunas de estas empresas, ¿qué argumentos
utilizaría para convencer a la gerencia de intentarlos?

Bueno animaría a que si se realizara la publicación de los comentarios de los

clientes, siendo que somos una empresa pequeña creciendo de la mano de nuestros
clientes y argumentando que queremos saber qué es lo que les molesta u opinan de
nuestros productos para poder tomar acciones correctivas y brindarles mejores
opciones.