ENSAYO LA NUEVA ERA DEL MARKETING DIGITAL

STEFANNY FERREIRA BASTIDAS

PhD. Luis F. Landázury

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITSA

FACULTAD DE INGENIERIA

DINÁMICA DE LA GLOBALIZACIÓN

Barranquilla, ATLANTICO

2020
Ste
fanny L. Ferreira Bastidas
Dinámica de la Globalización
PhD.
Luis F. Landázury
 INTRODUCCIÓN

La tecnología es, sin dudarlo, el acontecimiento más importante y de mayor repercusión

en el siglo XX y de comienzos del siglo XXI, muy bien llamado el milenio digital. La
denominada ciber sociedad está determinada especialmente por los medios de
comunicación, los cuales han generado nuevos estilos de vida y progreso porque ofrecen
numerosas oportunidades de desarrollo a las personas naturales y jurídicas que ante las
transformaciones de la tecnología se encuentran mejor preparadas para enfrentar los
nuevos desafíos sociales y económicos que debido a la desaparición de las fronteras físicas
hace más estrechas las relaciones interpersonales mediadas por los espacios virtuales.

El marketing ha evolucionado tan rápidamente como lo ha hecho la sociedad o las

empresas. El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía es una
actitud y una forma de concebir la relación de intercambio de las empresas con su
entorno y, especialmente, con los consumidores. Esta relación de intercambio determina
la razón de “ser y estar” de una empresa en el mercado. Ninguna empresa puede
mantenerse en el mercado sin satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor.
Como técnica, el marketing es la forma en que se realiza diariamente esta relación de
intercambio de la empresa con su mercado y consiste en identificar, crear, desarrollar y
servir la demanda generando valor y satisfacción al consumidor.

El principal cambio de este nuevo mundo digital es que podemos estar conectados en
todo momento y en cualquier lugar. Y en ese nuevo mundo emerge y se desarrolla
imparablemente el llamado “marketing digital”

Ste
fanny L. Ferreira Bastidas
Dinámica de la Globalización
PhD.
Luis F. Landázury
 LA NUEVA ERA DEL MARKETING DIGITAL

¿si son representativos los aportes de las nuevas formas de hacer marketing en la
actualidad?

La revolución digital crece sin parar en el mundo global. La tercera parte de la población
mundial es ya “internauta” con más de 2.000 millones de personas conectadas a la Red.
En el 2010 se llegó a los 945 millones de usuarios de redes sociales en el mundo.
Facebook, la red social de más éxito del mundo, conecta ya a cerca de 600 millones de
internautas en el mundo. Twitter procesa ya 60 millones de mensajes o ‘tuits’8 diarios y
cada día incorpora a 300.000 nuevos adeptos a los más de 110 millones de seguidores. En
la Red hay 120 millones de blogs abiertos y se crean más de 100.000 al día. A diario se
descargan más de 1.900 millones de vídeos en YouTube. Leemos libros, vemos películas,
escuchamos música, compramos, hacemos negocios y conectamos con otros
profesionales o amigos desde la Red y nos hemos habituado a ello. El 2010 fue el año de
los tablets, y entre ellos el iPad de Apple se ha convertido en un nuevo icono. Los nuevos
dispositivos móviles causan furor en un mercado que devora las novedades a una
velocidad de vértigo. En España hace ya cuatro años había más teléfonos móviles que
personas y para 2011 se estima que llegaremos a la media de tres móviles por persona.
Según ComScore10, líder en medición del mundo digital, a finales de 2010 en España ya se
superó la cifra de 23 millones de usuarios de Internet de más de 6 años y más del 90%
accedía ya a redes sociales, aunque según otras fuentes como la Fundación Telefónica la
cifra estaría cercana a los 27 millones.

Internet se ha instalado en nuestras vidas y ha llegado para quedarse. La Red ha cambiado

nuestros hábitos y comportamientos, pero sobre todo “está cambiando nuestras mentes”.
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 “Lo digital” se ha convertido en la forma habitual de tratar la
información por parte de los usuarios e Internet es ya una herramienta fundamental para
buscar información, ver contenidos audiovisuales, comprar, relacionarse con otros,
entretenerse o trabajar.

Si una pyme presta atención a estas tendencias y pretende sacarles partido conseguirá:

– Escuchar a los mercados (¡que son conversaciones en voz alta!), a sus clientes de forma
distinta, empática y próxima. Podrá mezclarse con ellos y obtener información de la
“inteligencia social” de ese mercado, analizarla y establecer nuevos diálogos y
conversaciones.

– Conseguirá implicar a los clientes mediante su participación en la creación y en la

mejora de muchas de las ideas, productos y servicios de la empresa.

– Mejorará su visibilidad en el “ágora digital” y su situación en el “mapa digital”

consiguiendo posicionarse en los buscadores y en la mente de los internautas.

– Podrá conocer y acercarse más a sus clientes entendiendo lo que quieren y no quieren,
conociendo sus expectativas, sus deseos, sus experiencias reales y sus quejas. De esta
manera podrá proporcionarle valor a su medida.

– Conseguirá mayor eficiencia publicitaria y a un menor coste, llegando a públicos más

reducidos, segmentados e incluso a cada uno de sus clientes personalmente. Tendrá
mayor capacidad de respuestas ante las opiniones críticas y podrá extender como un virus
las opiniones favorables o argumentar ante las desfavorables.

– Favorecerá un cambio en su cultura organizativa hacia un modelo más abierto, flexible,

basado en la colaboración de clientes, proveedores o empleados.

– Aprenderá cada día de la experiencia de su relación con los clientes o entre sus clientes.

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 ¿las empresas valoran realmente estas nuevas herramientas?

La empresa moderna no puede ser ajena a los nuevos mercados y a las

nuevas tecnologías, se impone una nueva visión empresarial cuyo núcleo de atención es el
cliente y no el producto, con una gestión orientada al marketing donde las funciones de
venta y publicidad dejan de ser protagónicas en el proceso para constituirse en funciones
como lo son actualmente la investigación de mercados, el desarrollo de productos, el
precio, costos, distribución etc., diseñadas para satisfacer necesidades de los clientes y los
objetivos de la organización. Los ciudadanos vienen desarrollando una nueva imagen
sobre la necesidad de una ética empresarial, una conciencia y compromiso ecológico-
ambiental, que, con otras acciones tanto desde el punto de vista de fabricación como de
comercialización, nos conducen a generar bienestar a largo plazo en la sociedad.

CONCLUSIÓN

Las conclusiones sobre la evolución del marketing giran entonces alrededor de los
procesos de fragmentación y homogenización que experimentan las sociedades actuales,
producto de la internacionalización, aperturas económicas y sociales, características del
entorno que han impuesto a académicos e investigadores del marketing la obligación de
encontrar mecanismos para hacer frente a una sociedad de riesgos, vacilaciones y peligros
comerciales, y nada mejor que hacerlo desde las diferentes alternativas, corrientes de
pensamiento y paradigmas que han prevalecido en la esfera intelectual antagónicos
particularmente en los aspectos antropológicos y el simbolismo del consumo como de la
intencional búsqueda de reducir riesgos en la toma de decisiones como se quiere hacer
desde el ámbito de la ingeniería.

Las marcas aspiran a ser mucho más que la identidad del producto. El nuevo reto está en
convertir a la marca en proveedora de experiencias para sus consumidores, más allá del
producto o servicio que representen. El marketing debe ser enfocado como una
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 conversación con los clientes. La honestidad y la sinceridad
complementan o sustituyen a la persuasión en la era de la información. Las marcas ya no
tienen como único objetivo “persuadir”, sino que pretenden hacer ver al consumidor que
comparten con él un estilo de vida y una manera de entender y relacionarse con el
mundo.

BIBLIOGRAFÍA

marcosalonso.blogspot.com

//www.fesc.edu.co/Revistas/Convicciones/edicion_03.pdf

//wisewsisolutions.com/blog/el-marketing-digital-una-estrategia-clave-para-las-pyme

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