Término Concepto

CAPITULO I

Proceso mediante el cual las empresas crean valor

para sus clientes y generan fuertes relaciones con
Marketing
ellos para, en reciprocidad, captar valor de los
clientes.

Conjunto de herramientas tácticas

de marketing —producto, precio,
Mezcla de marketing plaza y promoción— que la empresa
combina para producir la respuesta
que desea en el mercado meta.

2
3 Necesidades Estados de carencia percibida
La forma que toman las necesidades
humanas a medida que son
Deseos
procesadas por la cultura y la
personalidad individual.
4
Los deseos humanos respaldados
Demandas
5 por el poder de compra.

Una combinación de productos,

servicios, información o experiencias
Ofertas de mercado
ofrecidos a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo
6
Acto de obtener de alguien un objeto
Intercambio
7 deseado ofreciendo algo a cambio.
Conjunto de todos los compradores
Mercado reales y potenciales de un producto
8 o servicio.

Arte y ciencia de elegir mercados

Dirección de marketing meta y construir relaciones
9 redituables con ellos.
 Idea de que los consumidores
favorecerán a los productos que
estén disponibles y sean costeables;
Concepto de producción
por lo tanto la organización debería
enfocarse en mejorar la eficiencia de
producción y distribución.
10

Idea de que los consumidores

favorecerán a los productos que
ofrezcan la mayor calidad, el mejor
desempeño y las características
Concepto de producto
más innovadoras; por lo tanto la
organización debería dirigir su
energía a hacer mejoras continuas a
los productos.
11
Idea de que los consumidores no
comprarán suficientes productos de
Concepto de ventas la empresa a menos que la empresa
emprenda un esfuerzo de ventas y
promoción a gran escala.
12

Filosofía en la cual el logro de las

metas de marketing depende del
conocimiento de las necesidades
Concepto de marketing y deseos de los mercados meta,
y de entregar los satisfactores
deseados de mejor manera que los
competidores.
13

Idea de que las decisiones de

marketing de la empresa deben
Concepto de marketing considerar los deseos de los
consumidores, los requerimientos
social
de la empresa, los intereses de
largo plazo de los consumidores y
los intereses de largo plazo de la
sociedad
14
Proceso general de construir y
Administración de las mantener relaciones rentables con
relaciones con los
los clientes al entregar satisfacción y
clientes
valor superior al cliente.
15
Evaluación del cliente de la
diferencia entre todos los beneficios
Valor percibido por el
y todos los costos de una oferta de
cliente
mercado en relación con las ofertas
de la competencia.
16
Medida en la cual el desempeño
Satisfacción del cliente percibido de un producto es igual a
17 las expectativas del comprador.
CAPITULO I I
 Proceso de desarrollar y mantener
un ajuste estratégico entre las
Planeación estratégica metas y las capacidades de la
organización y sus cambiantes
oportunidades de marketing.
18
La declaración del propósito de la
Declaración de misión organización, lo que desea lograr en
19 el entorno más amplio.
Colección de negocios y productos
Cartera de negocios
20 que componen a la empresa.
Proceso por el cual la dirección
Análisis de cartera evalúa los productos y negocios que
21 componen la empresa.

Método de planeación de cartera

que evalúa las unidades estratégicas
Matriz crecimiento – de negocio de una empresa en
participación (BCG) términos de su tasa de crecimiento
de mercado y su participación
relativa de mercado.
22
Crecimiento de la empresa mediante
el aumento de ventas de los
Penetración de
mercado productos actuales a los segmentos
actuales del mercado sin cambiar el
producto.
23
Crecimiento de la empresa mediante
la identifi cación y el desarrollo
Desarrollo de mercado de nuevos segmentos de mercado
para los productos actuales de la
empresa.
24
Crecimiento de la empresa logrado
Desarrollo de productos mediante la oferta de productos
nuevos o modifi cados en los
segmentos de mercado actuales.
25
Crecimiento empresarial a través del
inicio o la adquisición de negocios
Diversificación
fuera de los productos y mercados
actuales de la empresa.
26
La serie de departamentos internos
que llevan a cabo actividades de
Cadena de valor generación de valor para diseñar,
producir, comercializar, entregar y
apoyar los productos de la empresa.
27
 Red compuesta por la empresa,
sus proveedores, distribuidores y
en última instancia sus clientes,
Red de entrega de valor quienes se asocian entre sí para
mejorar el desempeño del sistema
completo con el fi n de entregar valor
al cliente.
28
Grupo de consumidores que
responden de manera similar a un
Segmento de mercado
conjunto determinado de esfuerzos
de marketing.
29
Proceso de evaluación del atractivo
Selección de mercado de cada segmento del mercado
meta y elegir uno o más segmentos a
atender.
30
Arreglo de una oferta de mercado
para ocupar un lugar claro,
Posicionamiento distintivo y deseable en relación
con productos competidores en las
mentes de los consumidores meta.
31
Hacer en realidad diferente la oferta
Diferenciación de mercado para crear un mayor
32 valor para el cliente.

Evaluación general de las fortalezas

Análisis FODA (F), oportunidades (O), debilidades
33 (D) y amenazas (A) de la empresa.
CAPITULO III

Actores y fuerzas ajenas al

marketing que afectan la capacidad
Entorno de marketing de la dirección de marketing para
generar y mantener relaciones
exitosas con los clientes meta.
34

Actores cercanos a la empresa que

afectan su capacidad de servir a
los clientes: empresa, proveedores,
Microentorno
intermediarios de marketing,
mercados de clientes, competidores
y públicos.
35
Grandes fuerzas de la sociedad
que afectan el microentorno:
Macroentorno demográfi cas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas
y culturales.
36
Empresas que ayudan a la compañía
Intermediarios de
a promover, vender y distribuir sus
marketing
37 productos a los compradores fi nales.
 Estudio de la población humana en
términos de su tamaño, densidad,
Demografía
ubicación, edad, género, raza,
ocupación y otras estadísticas.
38
Factores económicos que afectan el
Entorno económico poder de compra del consumidor y
39 sus patrones de gasto.

Recursos naturales que los

mercadólogos necesitan como
Entorno natural
insumos o que son afectados por las
actividades de marketing.
40
Enfoque de dirección que implica
Sustentabilidad desarrollar estrategias que sostengan
ambiental el medio ambiente y a la vez
generen utilidades para la empresa.
41
Fuerzas que crean tecnologías, lo
Entorno tecnológico que a su vez crea oportunidades de
42 nuevos productos y de mercado.

Leyes, agencias gubernamentales

y grupos de presión que infl uyen y
Entorno político
limitan a varias organizaciones e
individuos en sociedad determinada.
43
Las instituciones y otras fuerzas
que afectan los valores básicos
Entorno cultural
de la sociedad, sus percepciones,
preferencias y comportamientos.
44
CAPITULO IV

Personas y procedimientos
dedicados a evaluar las
necesidades de información,
desarrollar la información necesaria
Sistema de información y ayudar a los tomadores de
de marketing decisiones a utilizar la información
para generar y validar el
conocimiento sobre los puntos de
vista actuales de los clientes y el
mercado.
45
Recopilaciones electrónicas de
datos sobre los consumidores y
Bases de datos internas el mercado obtenidas a partir de
fuentes internas de la red de la
empresa.
46
Recopilación sistemática y análisis
de información públicamente
Inteligencia competitiva
disponible sobre consumidores,
de marketing
competidores y desarrollos en el
entorno de mercado.
47
 El diseño, recopilación, análisis
e informe sistemáticos de datos
Investigación de
relevantes a una situación específi ca
marketing
de marketing a la que se enfrenta
una organización.
48
Recopilación de datos primarios
Investigación por mediante la observación de
observación personas, acciones y situaciones
relevantes.
49

Forma de investigación por

observación observacional que
Investigación implica enviar observadores
etnográfica capacitados a ver e interactuar con
los consumidores en sus “entornos
naturales”.
50

Recopilación de datos primarios

mediante preguntas hechas
Investigación por a las personas acerca de sus
encuestas conocimientos, actitudes,
preferencias y comportamientos de
compra.
51

Recopilación de datos primarios

mediante la selección de grupos
Investigación similares de sujetos, dándoles
diferentes tratamientos, controlando
experimental
factores relacionados y verifi cando
las diferencias en las respuestas de
los grupos.
52

Entrevistas personales que implican

invitar entre seis y diez personas
a reunirse durante algunas horas
con un entrevistador capacitado
Focus group
para hablar acerca de un producto,
servicio u organización. El
entrevistador “enfoca” la discusión
del grupo en asuntos importantes.
53

Recopilación de datos primaros

en línea a través de encuestas por
Investigación de Internet, focus group en línea,
marketing online experimentos basados en la Web o
seguimiento del comportamiento en
línea del consumidor.
54
 Reunir en línea a un pequeño grupo
de personas con un moderador
capacitado para chatear acerca de
un producto, servicio u organización
Focus group online
y obtener así percepciones
cualitativas acerca de las actitudes
y comportamientos de los
consumidores.
55
Segmento de la población elegido
para hacer una investigación de
Muestra
marketing y que representa a la
población total.
56
Manejo de información detallada
Administración de las sobre clientes individuales y
relaciones con los administrar de manera cuidadosa los
clientes (CRM) puntos de contacto con los clientes
para maximizar su lealtad.
57
CAPITULO V

Comportamiento de compra de los

Comportamiento de consumidores fi nales, es decir,
compra del consumidor los individuos y hogares que
compran bienes y servicios para su
consumo propio.
58
Todos los individuos y hogares
Mercado de consumo que compran o adquieren bienes y
59 servicios para su consumo propio.

Conjunto de valores, percepciones,

Cultura preferencias y comportamientos
60 básicos.

Grupo de personas con sistemas

de valores compartidos basados en
Subcultura
experiencias de vida y situaciones
comunes.
61
Divisiones relativamente
permanentes y ordenadas en
Clase social una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses
y comportamientos similares.
62
Dos o más personas que interactúan
Grupo para lograr metas individuales o
63 mutuas.

Una persona dentro de un grupo de

referencia que, debido a habilidades,
Líder de opinión conocimiento, personalidad u otras
características especiales, ejerce
infl uencia social sobre los demás.
64
 Patrón de vida de un individuo
Estilo de vida que se expresa en sus actividades,
65 intereses y opiniones.

Características psicológicas únicas

Personalidad que distinguen a una persona o
66 grupo.

Proceso mediante el cual las

personas eligen, organizan e
Percepción interpretan información para
formarse una imagen signifi cativa
del mundo.
67
Cambios en el comportamiento
Aprendizaje de un individuo producidos por la
68 experiencia.
Un pensamiento descriptivo que un
Creencia individuo tiene acerca de algo.
69
Las evaluaciones, sentimientos
y tendencias consistentemente
Actitud
favorables o desfavorables de una
persona hacia un objeto o idea.
70
71
Un bien, servicio o idea que es
Nuevo producto percibido como algo nuevo por
72 algunos clientes potenciales.

Proceso mental mediante el cual

una persona pasa de escuchar por
Proceso de adopción primera vez una innovación hasta
convertirse en usuario regular de
un producto.
73
CAPITULO VI

Dividir un mercado en grupos de

compradores que tienen diferentes
Segmentación del necesidades, características, y
mercado comportamientos, y quienes podrían
requerir productos o programas de
marketing separados.
74
Proceso de evaluación del atractivo
Selección del mercado de cada segmento del mercado y
meta elegir uno o más segmentos para
entrar.
75
Hacer en realidad diferente la oferta
Diferenciación de mercado para crear un mayor
76 valor para el cliente.

Organizar una oferta de mercado

para ocupar un lugar claro,
Posicionamiento distintivo y deseable en relación
con productos competidores en las
mentes de los consumidores meta.
77
 División de un mercado en
diferentes unidades geográfi cas
Segmentación
tales como países, estados, regiones,
geográfica
municipios, ciudades o incluso,
vecindarios.
78

División del mercado en segmentos

con base en variables tales como
Segmentación edad, etapa del ciclo de vida,
demográfica género, ingreso, ocupación,
educación, religión, origen étnico y
generación.
79
Segmentación por edad División del mercado en diferentes
y etapas del ciclo de grupos de edades y etapas del ciclo
80 vida de vida.
CAPITULO VII

Cualquier cosa que puede ser

ofrecida a un mercado para su
Producto atención, adquisición, uso o
consumo, y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad.
81
Actividad, benefi cio o satisfacción
que se ofrece a la venta y que es
Servicio
esencialmente intangible y no da
como resultado la propiedad de algo.
82
Producto de consumo que por
lo general es adquirido por los
Producto de consumidores con frecuencia, de
conveniencia
inmediato y con esfuerzos mínimos
de comparación y compra.
83
Producto comprado por el
Producto de consumo consumidor fi nal para su consumo
84 personal.

Producto de consumo que el

consumidor, durante el proceso de
Producto de
selección y compra, por lo general
comparación
compara con atributos tales como su
idoneidad, calidad, precio y estilo.
85

Producto de consumo con

características o identifi cación de
Producto de marca únicas y por el cual un grupo
especialidad signifi cativo de compradores está
dispuesto a hacer un esfuerzo de
compra especial.
86
Producto de consumo que el
consumidor no conoce, o que
Producto no buscado conoce pero que por lo general no
consideraría comprar.
87
 Las características de un producto
o servicio que dependen de
Calidad del producto su habilidad de satisfacer las
necesidades expresadas o implícitas
de los consumidores.
88

Nombre, término, señal, símbolo

o diseño, o una combinación de
ellos, que identifi ca los productos
Marca
o servicios de un vendedor o grupo
de vendedores y los diferencia de
aquellos de la competencia.
89
Actividades de diseño y producción
Empaque del recipiente o envoltura de un
90 producto.
91 Etiqueta
Ampliar una marca existente a
nuevas formas, colores, tamaños,
Extensión de línea
ingredientes o sabores en una
categoría de productos existentes.
92
Extender una marca existente a
Extensión de marca
93 nuevas categorías de producto.
CAPITULO VIII
El curso de las ventas y ganancias de
Ciclo de vida del
un producto o servicio a lo largo de su
producto
94 existencia.

Etapa del CVP en que un nuevo

producto se distribuye y está
Etapa de introducción disponible para su compra por
primera vez.
95
Etapa del CVP en la cual las
Etapa de crecimiento ventas de un producto comienzan a
96 aumentar con rapidez

Etapa del CVP en el cual el

Etapa de madurez crecimiento de las ventas de un
97 producto disminuye o se nivela.

Etapa de declinación Etapa del CVP en el cual las ventas

98 de un producto van desapareciendo
CAPITULO IX

La cantidad de dinero que se cobra

por un producto o servicio; la
Precio suma de valores que los clientes
intercambian por los beneficios de
tener o usar el producto o servicio.
99
Estrategias de fijación
100 de precio:
 Aumentar características y servicios
de valor agregado para diferenciar
de valor agregado,
las ofertas de la empresa a la vez
que ésta cobra precios más altos.
101
Ofrecer la combinación correcta de
buen valor, calidad y buen servicio a un precio
102 justo

Fijar los precios con base en los

costos de producción, distribución y
basada en costos, venta del producto más una tasa de
rendimiento justa según el riesgo y
el esfuerzo.
103
Fijación de precios con base en las
estrategias de los competidores,
basada en competencia, sus precios, costos y ofertas de
mercado.
104
Fijar el precio de un artículo
mediante márgenes, mediante un incremento estándar al
105 costo del producto.

Determinación del precio para

lograr un punto de equilibrio
entre los costos de fabricación y
por punto de equilibrio, comercialización de un producto, o
determinar el precio para alcanzar
una tasa de rentabilidad determinada
(meta)
106

Establecer inicialmente un precio

alto para un nuevo producto para
maximizar las utilidades capa por
por descremado, capa de los segmentos dispuestos a
pagar ese precio; la empresa hace
menos ventas pero éstas generan
mayor utilidad
107
Fijar un precio bajo para un nuevo
de penetración de producto a fin de que atraiga un gran
mercado número de compradores y una gran
participación de mercado.
108
Una curva que muestra el número de
unidades que el mercado comprará
Curva de demanda en un periodo determinado, a los
diferentes precios que pueden
fijarse.
109
110 Elasticidad
111 Inelasticidad
Ajustar los precios continuamente
Fijación dinámica de para satisfacer las características
precios y necesidades de clientes y
situaciones individuales.
112
 CAPÍTULO X

Red compuesta por la empresa, sus

proveedores, distribuidores y, en
última instancia sus clientes, quienes
Red de entrega de valor se asocian entre sí para mejorar el
desempeño del sistema completo
con el fin de entregar valor para el
cliente.
113

Conjunto de organizaciones
interdependientes que ayudan a que
un producto o servicio se encuentre
Canal de marketing
disponible para su uso o consumo
por el consumidor o el usuario
empresarial.

114

Diferencia entre red de

entrega de valor con
cadena de suministro
115
Estrato de intermediarios que
desempeña alguna labor para llevar
Nivel de canal
el producto y su propiedad más
cerca del comprador final.
116

directo: Canal de marketing sin

intermediarios, idirecto: Canal de marketing que
Canal directo e indirecto contiene
uno o más niveles de intermediarios.

117
 Canal compuesto por uno o
más productores, mayoristas y
minoristas independientes, cada uno
Tipos de canal: de ellos es un negocio independiente
convencional, que busca maximizar sus propias
utilidades, tal vez incluso a expensas
de las ganancias para el sistema
completo.
118

vertical: Estructura de canal en la cual

los productores, mayoristas y
minoristas actúan como un sistema
unificado. Uno de los miembros del
canal es propietario de los demás,
tiene contratos con ellos o tiene
tanto poder que todos cooperan
con él. VMS corporativo:
Sistema de marketing vertical
que combina etapas sucesivas de
vertical (corporativo, producción y distribución bajo
contractual, una propiedad única; el liderazgo
de canal se establece mediante la
administrado),
propiedad comunitaria. VMS contractual:
Sistema de marketing vertical en el
que empresas independientes con
diferentes niveles de producción y
distribución se articulan a través de
contratos. VMS administrado:
Sistema de marketing vertical
que coordina etapas sucesivas de
producción y distribución mediante
el tamaño y el poder de alguna de
las partes.

119
Arreglo de canal en el que dos o
horizontal, más empresas en un nivel unen
fuerzas para perseguir una nueva
oportunidad de marketing.
120
Sistema de distribución en el cual
una empresa única establece dos
multicanal o más canales de marketing para
llegar a uno o más segmentos de
clientes.
121
Desacuerdos entre miembros del
canal de marketing acerca de las
Conflicto de canal metas, roles y recompensas: quién
debe hacer qué y a cambio de qué
recompensas.
122
 Asociación contractual entre un
fabricante, mayorista u organización
de servicio (franquiciador) y
emprendedores independientes
Franquicia
(franquiciados) que compran
el derecho de propiedad y la
operación de una o más unidades
del sistema de franquicias.
123

Distribución intensiva: Abastecer el producto en

tantos puntos de venta como sea posible.
Distribución exclusiva: Dar a un número limitado de
Tipos de distribución:
intermediarios el derecho exclusivo de distribuir los
intensiva, selectiva,
productos de la empresa en sus territorios.
exclusiva
Distribución selectiva: El uso de más de uno pero
menos que todos los intermediarios dispuestos a
tener el inventario de los productos de la compañía.

124
CAPITULO XI

Todas las actividades involucradas

en la venta de bienes o servicios
Menudeo directamente a los consumidores
finales para su uso personal, no de
negocios.
125
Empresa cuyas ventas son
Minorista primordialmente al detalle.
126
 Tienda de especialidades: Tienda minorista que
tiene en existencia una línea de productos limitada
pero con un amplio surtido dentro de esa línea.
Tienda departamental: Tienda
minorista que tiene una amplia variedad de líneas de
producto, cada una operada como un departamento
separado gestionado por compradores o
intermediarios especializados.
Supermercado: Operador relativamente grande, de
bajo costo, bajo margen, alto
volumen y de autoservicio, que ofrece una amplia
variedad de productos comestibles y artículos para
el hogar. Tienda de conveniencia:
Una tienda pequeña ubicada cerca de un área
Tipos de minorista residencial que tiene horarios amplios los siete días
de la semana y una selección limitada de bienes de
alta rotación. Hipermercados: Tiendas de tamaño
mucho mayor al de un supermercado regular y que
ofrecen un amplio surtido de productos
alimentarios, artículos no comestibles y servicios.
Tienda de
descuento: Operación minorista que vende
mercancía estándar a precios más bajos al aceptar
márgenes reducidos pero con mayor volumen de
ventas.
Minorista de descuento: Minorista que compra a
precios inferiores a los precios normales de mayoreo
y que vende a un precio inferior al precio de
menudeo.

127

Comerciante mayorista: Negocio mayorista de

propiedad independiente que toma propiedad de la
Tipos de mayoristas: mercancía que maneja. Agente: Mayorista que
comerciante mayorista, representa a
agente, corredor y los compradores o vendedores relativamente
sucursal de fabricante
permanente, que desempeña sólo algunas funciones
y que no tiene título alguno sobre los bienes.
128
Venta al menudeo
129 online
Venta al menudeo
130 verde

Todas las actividades involucradas

en la venta de bienes y servicios a
Venta al mayoreo
quienes compran para su reventa o
uso de negocios.
131
CAPITULO XII
 La mezcla específica de
herramientas de promoción que
emplea la compañía para comunicar
Mezcla promocional
de manera persuasiva el valor para
el cliente y para generar relaciones
con el cliente.

132

Cualquier forma pagada e

impersonal de presentación y
Publicidad promoción de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador
identificado.

133

Incentivos de corto plazo para

Promoción de ventas alentar la adquisición o las ventas de
un producto o servicio.

134

Presentaciones personales realizadas

por la fuerza de ventas de la
Venta personal empresa con el propósito de realizar
ventas y generar relaciones con los
clientes.

135
 Generar buenas relaciones
con los diversos públicos de la
empresa al obtener publicity
Relaciones públicas favorable, generando una buena
imagen corporativa y manejando
o sorteando rumores, historias y
eventos desfavorables.

136

Conectarse de manera directa y

frecuente con consumidores meta
Marketing directo cuidadosamente seleccionados, ya
sean segmentos o individuos, y de
forma interactiva y personal

137

Integración cuidadosa y coordinada

de los muchos canales de
Comunicación integral comunicación de la empresa
de marketing para entregar un mensaje claro,
coherente y convincente sobre la
organización y sus productos
138
 Estrategia de jalar
Estrategia de promoción en la
cual una empresa gasta mucho
dinero en promoción y publicidad
al consumidor para inducir a los
consumidores finales a comprar el
producto, creando así una atracción
Estrategia de jalar y en la demanda que jala al producto a
través del canal. Estrategia de empujar
empujar
Estrategia de promoción en la cual
se utiliza la fuerza de ventas y las
promociones comerciales para
empujar al producto a través de
canales. El fabricante promueve
su producto con los miembros del
canal quienes a su vez lo promuevan
a los consumidores finales.

139

Publicidad informativa,
persuasiva y de
recordación
140
 Aplicación sitio Web
APITULO I

La empresa automotriz nissan, tiene

como estrategia estar monitoreando
continuamente vía correo
electrónico y llamadas telefónicas el http://www.nissan.com.mx/fleet/posventa
comportamiento de sus vehiculos.
Lo que hace atractiva y segura la
compra para sus clientes.

la empresa UBER tiene las 4 p's ya

que primero como producto ofrece
un viaje de manera rapida, el precio
maneja precios accesibles o de
acuerdo a la distancia recorrida,
como plaza UBER se encuentra en
las principales ciudades de mexico y https://www.uber.com/global/es/sign-in/
en promocion sus programas de
referidos, viajes gratis, los famosos
Stunts (Uber puppies DF), Ads en
Facebook, Blogposts en medios
importantes, embajadores de
marca, alianzas con influencers, etc.
OII
O III
O IV
LO V
O VI
O VII
O VIII

O IX
LO X

Por ejemplo, Toyota, en su

declaración de misión, ha incluído la
frase “lograr la satisfacción del
https://www.toyota.mx/filosofia
proveedor”, por que conoce la
importancia de crear estrechas
relaciones con sus proveedores

los relojes de gama alta. No se

encuentran en cualquier sitio pero
el cliente interesado en el producto,
sabe que puede encontrarlos en las
https://www.rolex.com/es
tiendas de la propia marca. El
cliente acude a este punto de venta
por una diferencia cualitativa con
respecto a la competencia.

Directo: Un vivero. El vivero produce

sus plantas y árboles y los vende
directamente a profesionales y
particulares desde sus instalaciones,
ya sea in situ o por correo. No hay
intermediarios en este tipo de canal.
Indirecto: Una
fábrica de tornillos. Los tornillos se https://garden-central.mx/, https://tormex.com/es/inicio
venderán a un mayorista que
trabaja otros útiles y herramientas
de ferretería (tuercas, tirafondos,
puntas, etc.) y que es quien
distribuye, a su vez, a minoristas
(ferreterías).
 x

O XI
O XII
La mezcla promocional de Wal-Mart
se compone de anuncios,
promociones de ventas,
ventaspersonales y relaciones
públicas. La compañía hace
publicidad en periódicos y sitios
web. Wal-Mart utilizapromociones
https://www.walmart.com.mx/inicio
de ventas en forma de ofertas
especiales y descuentos. La venta
personal ocurre en las tiendasWal-
Mart, donde el personal de ventas
persuade a los clientes a probar
nuevos productos u ofertas
depaquetes

Sin duda alguna Coca-Cola se ha

caracterizado por tener campañas
publicitarias con niveles de
influencia superlativos.

La campaña “Share a Coke with” fue https://www.coca-colacompany.com/

un verdadero éxito. Esta tuvo como
objetivo reforzar el vínculo entre el
cliente y la marca usando el hecho
de compartir una Coca-Cola con otra
persona cuyo nombre estuviera en
la lata o botella.

en ciertas temporadas del año la

marca Pull & bear promueve
incentivos a corto plazp para alentar https://www.pullandbear.com/mx/
adquicion de sus productos con
descuentos de hasta el 70%

un ejemplo son las polizas de

seguros Cuando el producto o
servicio es complejo o nuevo, por
tanto, los clientes requieren de una https://www.zurich.com.mx/es-mx/nuestros-seguros/empresas/protege-a-tus-emple
explicación detallada o de una
demostración como los que ofrece
la empresa zurich
Para promover la igualdad de
género y honrar los muchos logros
de las mujeres a lo largo de la
historia, Johnnie Walker lanzó una
versión femenina de su whisky en el
Día Internacional de la Mujer, Jane
Walker. La botella de edición
https://www.johnniewalker.com/es-mx/
limitada incluía la figura de una
mujer en su icónico logotipo, en
lugar de un hombre. De esta
manera, aquellas personas que
respaldan el mismo compromiso
con el progreso social pueden
identificarse con la marca.

Google Home of The Whopper

buscó promocionar la hamburguesa
Whopper y para ello lanzó un
anuncio en formato vídeo para TV y
redes sociales, pero también usó el
dispositivo que se activa por voz de
los Android (Google Home). Esta
herramienta, al reconocer la voz de https://www.reasonwhy.es/reportaje/el-paso-de-burger-king-por-cannes-lions-2017
un vendedor en Burger King,
nombraba los ingredientes de este
alimento. Así, Burger King consiguió
ejecutar una campaña innovadora y
de contenido directo que conectó
más la marca con los clientes
la empresa adidas puede ser una
que maneje estrategias de push and
pull ya que en ocaciones ofrece
descuentos o 2x1 por lo que empuja https://www.adidas.mx/
su producto hacia los consumidores
y por medio de su inversion en
publicidad atrae a los consumidores