¿Conoces los 10 mandamientos del servicio de lujo?

Después de 5 años de investigación he comprendido que existen principios tan fundamentales que
podrían llamarse #mandamientos.

“Servicio Supremo”

1️- Experiencia personalizada

El servicio de lujo se centra en conocer a cada cliente individualmente y adaptar la experiencia para
satisfacer sus necesidades y preferencias específicas. La personalización crea un vínculo emocional y
hace que los clientes se sientan especiales y únicos.

2️- Anticipación de necesidades

Es el arte de entender intuitivamente y adelantarse a los deseos y requerimientos más sutiles de los
clientes, incluso antes de que lo expresen.

Es un enfoque delicado y #proactivo que va más allá de simplemente satisfacer expectativas.

3️- Interés genuino

Es la base de una conexión auténtica y significativa entre el personal y los huéspedes. Va más allá de la
mera cortesía y etiqueta, mostrando una auténtica pasión por brindar experiencias excepcionales.

🤍Este enfoque genuino crea un ambiente cálido y acogedor, donde el cliente se siente valorado y
apreciado, convirtiendo cada interacción en un momento memorable y especial dentro de la experiencia.

4️- Calidad superior

Proporcionar productos y servicios de la más alta calidad posible es un principio fundamental. La

#excelencia en cada aspecto de la experiencia del cliente es esencial para mantener los estándares de
lujo.

5️- Atención al detalle

Desde la bienvenida hasta la despedida, cada interacción y momento debe ser cuidadosamente
considerado. Los detalles marcan la diferencia, prestar atención hasta al más pequeño de ellos
demuestra cuidado y dedicación, lo que contribuye a una experiencia más gratificante para el cliente.

6️- Innovación y exclusividad

El servicio de lujo busca constantemente la creación de experiencias exclusivas que sean únicas y no se
puedan encontrar en otros lugares.
7️- Ambiente y diseño

Los establecimientos de lujo deben tener un ambiente elegante y sofisticado que refleje la identidad de la
marca y cree una atmósfera agradable y acogedora para los clientes.

8️- Cortesía y amabilidad

Aunque el servicio de lujo puede ser sofisticado, también debe ser cálido y acogedor. Los clientes deben
sentirse bienvenidos y cómodos durante toda su experiencia.

9️- Respuesta rápida y eficiente

Aunque el servicio de lujo puede ser meticuloso, también debe ser eficiente y responder con prontitud a
las necesidades del cliente.

Eso demuestra una alta calidad y compromiso.

10- Sorprender y superar expectativas

Ir más allá en cada interacción y generar el efecto “WOW, no lo esperaba” es el objetivo principal del
servicio supremo.

- 10 principios o 10 mandamientos, como lo quieras ver.

*Para mí son la base sólida sobre la que se construyen relaciones que duran toda una vida.
Supervisar el proceso de reclutamiento y selección de nuevos empleados, incluyendo la publicación de ofertas de trabajo, la
revisión de currículums, la realización de entrevistas y la toma de decisiones de contratación.

Analizando los datos de reclutamiento previos, identifiqué áreas de mejora en el proceso de selección. Implementé pruebas de
habilidades y evaluaciones psicométricas más precisas, lo que llevó a una reducción del 30% en el tiempo de contratación y a la
selección de candidatos más adecuados para cada puesto.

Desarrollé e implementé programas de capacitación adaptados a las necesidades específicas de cada departamento y puesto
dentro de la maquiladora. Como resultado, se observó un aumento significativo en la productividad y la eficiencia del personal, y se
redujeron los errores en el proceso de producción.

Diseñé y activé estrategias para mejorar la retención del talento en la organización, esto incluyó la introducción de incentivos y
beneficios adicionales, así como programas de desarrollo de carrera para el personal. Como resultado, la rotación de personal se
redujo en un 20% en el primer semestre de implementación.

Se llevó a cabo un sistema de comunicación interna más efectivo y transparente dentro de la compañía, realizando reuniones
regulares de equipo, encuestas de satisfacción del personal y una línea de comunicación abierta con la gerencia. Como resultado,
la satisfacción del personal aumentó en un 15%, y se redujeron los malentendidos y conflictos.

Revisé y mejoré el proceso de evaluación del desempeño, centrándome en resultados medibles y objetivos alcanzados por cada
empleado. Esta nueva metodología proporcionó una retroalimentación más clara y específica, impulsando el crecimiento
profesional y la motivación de los empleados.