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SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN
NIVELES DE NORMALIZACIÓN
◼ Normalización internacional : ISO, IEC
◼ Normalización regional : CEN (Europa) COPANT (América)
◼ Normalización nacional: ICONTEC, AENOR, DIN, ANSI
◼ Normalización territorial: COTELCO
Decreto 1074 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y
Turismo. Libro 2, Parte 2, Título 1, Capítulo 7, Artículo 2.2.1.7.8.1 Actuación de los
organismos de evaluación de la conformidad .
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ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
Procedimiento mediante el
cual una tercera parte
diferente al productor y al
comprador asegura por
escrito que un sistema de
gestión cumple con los
requisitos especificados.
9001:2015
ISO
14001:2015
45001:2018
22000:2018
27001:2013
IATF16949:2016
28000:2007
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CONCEPTOS
BÁSICOS
• Conjunto de • Actividades
elementos coordinadas para
interrelacionados o dirigir y controlar
que interactúan una organización
SISTEMA GESTIÓN
ACTIVIDADES
• Entradas • Productos
• Recursos • Actividades • Servicios
que agregan • Salidas
valor
PROVEEDOR CLIENTES
Procesos de realización
▪ Procesos que proporcionan el resultado previsto por
la organización/entidad
Procesos de medición, análisis y mejora
▪ Procesos para medir, recopilar datos y analizar el
desempeño y la mejora de la eficacia y eficiencia
PROCESOS ESTRATÉGICOS
GESTIÓN
CLIENTES REQUERIMIENTOS
CLIENTES SATISFECHOS
RECURSOS
SISTEMA DE MONITOREO
MANTENIMIIENTO
CALIDAD PROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE
Actuar Verificar
•Realizar el seguimiento y la
• Tomar acciones para medición de los procesos y
mejorar continuamente los productos respecto a las
el desempeño de los políticas, los objetivos, y los
procesos requisitos para el producto
¿ Qué es un efecto?
Es una desviación de lo esperado, ya
sea positivo o negativo.
¿ Qué es incertidumbre?
Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información
relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad.
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BASES DEL SISTEMA DE
GESTIÓN
3. Pensamiento basado en el riesgo
¿Cómo se define un riesgo?
Con frecuencia el riesgo se expresa en
términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluyendo
cambios en las circunstancias) y la
probabilidad de que ocurra.
las normas
8.1 La organización
ISO 9001, ISO debe planificar, 8.5 Actividades
implementar y posteriores a la
14001 e ISO controlar los entrega... Debe
procesos... Y para considerar…los
45001? implementar las riesgos asociados con
acciones los productos y
determinadas en el servicios
apartado 6.1
▪ Financiera
▪ Comercial/ventas
▪ Recurso humano
▪ Cumplimiento requisitos legales
▪ Calidad, ambiental, en seguridad y salud ocupacional, entre
otros.
G. Financiera
G. Clientes/
Ventas
G. Legal
G. Ambiental
G. Calidad
G. Laboral G. S & SO
G. Seguridad G. Inocuidad
G. Comunicación (Alimentos)
G. Personal
G. Tecnología
ÁREA BENEFICIOS
Orientación hacia objetivos y metas empresariales y hacia
la satisfacción de expectativas de los clientes y otras partes
interesadas
Gestión y planeación Autoevaluación, autodeclaración y búsqueda de
estratégica confirmación por partes interesadas
Coordinar y dirigir la organización controlando sus
actividades y direccionar mediante políticas, objetivos y
metas reales
Conocer, organizar, vigilar y controlar todas las actividades
Mejorar los mecanismos de comunicación interna y externa
Infraestructura
organizacional Determinar responsabilidades y autoridades claras en la
organización involucrando todo el personal en todos los
niveles
ÁREA BENEFICIOS
Evidencia de las capacidades de cumplimiento de
requisitos de la organización frente a clientes (fijos y
potenciales), colaboradores y la sociedad
Evidencia del cumplimiento de requisitos legales
frente a la fabricación de los productos
Gestión de la
Lograr satisfacción de los clientes con sus productos
calidad
o servicios
Mejora del desempeño (eficacia y eficiencia),
coordinación y productividad
Aseguramiento de la calidad de los productos y
mejoras continuas
ÁREA BENEFICIOS
Conocer los impactos ambientales que puede generar su
organización que surjan de sus productos y servicios
ÁREA BENEFICIOS
• Todas las normas tendrán • Todos los elementos • En todas las normas se
los mismos capítulos y comunes a todas las utilizará el mismo
secciones básicas. normas se describirán vocabulario básico
• Para cada norma particular usando los mismos textos • Para cada norma podrán
pueden adicionarse (texto estándar – Anexo establecerse definiciones
subcapítulos y SL) adicionales pero
subcláusulas • En todas las normas se únicamente para términos
utilizarán términos iguales técnicos de la especialidad
con significados iguales
Compatibilidad entre SG
Exclusiones
Facilidad de uso
Introducción
Capítulo 1 Alcance
Capítulo 2 Referencias normativas
TÍTULOS IDÉNTICOS
PARA LOS CAPÍTULOS: Capítulo 3 Términos y definiciones
Todas las normas Capítulo 4 El contexto de la organización
tendrán la misma
estructura que consta Capítulo 5 Liderazgo
de los siguientes 10
Capítulo 6 Planificación
capítulos
Capítulo 7 Soporte
Capítulo 8 Operación
Capítulo 9 Evaluación del desempeño
Capítulo 10 Mejora
•Persona u organización que puede afectar, ser afectada o percibir ser afectada
PARTE INTERESADA
por una decisión o actividad
INFORMACIÓN •Información que requiere ser controlada y mantenida por una organización y el
DOCUMENTADA medio en el cual está contenida
•Hacer un arreglo donde una organización externa realiza parte de las funciones
SUBCONTRATAR
o procesos de una organización
◼Si bien los requisitos principales de todas las normas se mantienen, los numerales están
organizados de manera diferente.
◼La estructura de alto nivel no incluye una cláusula específica de acciones preventivas debido a
que uno de los propósitos fundamentales de los sistemas es actuar como herramienta
preventiva.
7.1. Recursos
• Determinar los recursos necesarios para la implementación y operación del sistema
7.2. Competencia
• Determinar la competencia requerida para el personal que afecte el desempeño del sistema
• Asegurar competencia (educación, formación, experiencia)
• Tomar acciones para alcanzar las competencias requeridas (retener información documentada)
7.4. Comunicación
• Qué se comunica
• Cuándo se comunica
• A quién se comunica
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REQUISITOS COMUNES A
TODAS LAS NORMAS
7. Soporte
Planificar, implementar y controlar los procesos requeridos para cumplir los requisitos
Se profundiza en la
planificación de las El concepto de acciones
comunicaciones (emisor, preventivas migra hacia la
destinatario y contenido) planificación frente al
riesgo
El concepto de Los cambios en
documentación cambia a seguimiento y medición
información documentada son mínimos