Quiero dejar el siguiente reclamo formal: El 24 de abril de 2020 la suma de $3.

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por servicio de admisnitración, siendo que no existe ningún monto por facturar. En
el chat del banco la ejecutiva Barbara Aranguiz me señaló que esto se debe a que se
usó la tarjeta, independiente si existe o no saldo. Lo anterior es un cambio
unilateral de las condiciones entre las partes, ya que como podrán ver en todos los
meses que use la tarjeta no se me cobró comisión de adminsitración. La ejecutiva
Danieal Aranguiz me señala que no puee ingresar el reclamo porque a su gusto todo
fue realizado de manera correcta. Al insistirle en el reclamo y señalarle que es un
derecho del consumidor poder hacerlo para poder hacer la denuncia al ernac
FInanciero, me cortó la conversación mantenida por el chat de la pagina web el 28
de abril a als 11:30 horas. Se sorprende que instruyan a sus ejecutivos a coartar
las vias de comunicación entre la empresa y el consumidor, hasta el punto en que no
se puede hacer un reclamo por servicios.

Es importante ver el comportamiento que ha tenido el Banco en los meses anteriores.

Como se podra ver en el mes de enero 2020, y en diciembre, octubre, septiembre y
agosto de 2019, se utilizó la tarjeta pero no exsitió saldo para pagar, por lo que
no había monto para facturar. En ese caso, el banco no cobró ningún tipod e
comisión. En caso de negativa solicito respuesta formal para reclamo en Sernac
financiero.