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Buenaventura 03 de Abril de 2020

Señores
Telefónica de Colombia S.A (Movistar)

Yo, Angela Viviana Aldana Cuero, cliente de movistar desde hace ya varios años,
tengo con ustedes la línea 3164592545 a mi nombre. Estoy identificada con la
cédula 1144037421 expedida en la Ciudad Santiago de Cali, mi dirección de
residencia es Cl 3 #60-02 Barrio el Carmen en la ciudad de Buenaventura.

El año pasado (2019) en la oficina de Movistar, mes de Diciembre, Oficina del Centro
realice una reposición de equipo que no fue efectiva por un monto equivalente a
$263.900, ese equipo no pudo ser adquirido en ese entonces porque no se
encontraba dentro del inventario.

Este saldo fue pagado dentro de la oficina, por lo tanto se puede visualizar que en
la factura del mes de Enero. Este saldo me salía a favor. Lo encierro en el cuadro
rojo para que sea visualizado:
Sin embargo, luego para el mes de febrero realice una compra a cuotas de otro
equipo un Motorola G8 Plus y por esta razón hago la solicitud de que se verifique
en el sistema y se descuente la primera cuota del equipo Motorola G8 Plus del
monto equivalente a $263.900 que fue cancelado en el mes de Diciembre y que ya
no me apareció en la factura de febrero. De todas formas, considero que el dinero
no se ha perdido y que se puede constatar en el sistema.

Hago la solicitud de esta manera, dado que me he estado comunicando con


ustedes y no contestan en ninguna de las líneas de atención al cliente, incluso
formule una queja por esto y no fue contestada de forma satisfactoria. Deberían
ponerse la mano en el corazón en esta época de cuarenta, porque siento que el
personal de la línea 018000930930, del WhatsApp que tanto alardean y del chat de
mi Movistar, al menos las personas con las que me ha tocado hablar no han sido
buenas personas, no es gente comprometida con la empresa. Hago evidencia de
mis conversaciones en el chat en donde manifesté la petición para que se
descontara la primera cuota de mi equipo moto g8 plus.
La verdad no sé si ustedes realizan seguimientos a los asesores de servicio al
cliente que trabajan en la línea y en el chat. Yo estoy muy agradecida con ustedes
porque la atención en las oficinas de Buenaventura, en ambas es muy buena y los
asesores que trabajan de manera presencial son muy atentos, lastimosamente en
estos momentos no me pueden colaborar de manera presencial y si fuese así, no
estaría radicando esta petición.
Espero que puedan colaborarme con la petición que les realizo, ya que en este
momento no tengo acceso a una canal presencial en donde pueda realizar los pagos
en la ciudad de Buenaventura por el motivo de la cuarentena y que estén cerca de
mi lugar de residencia, de igual forma no cuento con una banca móvil con el dinero
suficiente para realizar este pago de manera online. Entonces, agradecería que las
cuotas que puedan descontarse del equipo móvil, se hagan de esa venta que no
fue efectiva en el mes de Diciembre de 2019, ya que este dinero nunca me lo
devolvieron.
De la misma forma espero que me cobije el plazo de los 30 días para pago de
facturas y que mis líneas no sean suspendidas ( Decreto 464 del Ministerio de las
TIC).

Agradeciendo la atención prestada.

Angela Viviana Aldana Cuero


CC. 1144037421 de Cali

Adjunto mi cédula.

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