DIPLOMADO

GERENCIA DEL SERVICIO

 UNIDAD 2
La calidad y la calidez en la gerencia
del servicio
CONTENIDO – Núcleos Temáticos

La calidad percibida en el servicio al cliente

La Gerencia del Servicio y la Inteligencia Emocional.
Las inteligencias múltiples.

Programación Neurolingüística y el Servicio al

Cliente

Valores, habilidades y competencia en el servicio al

cliente

Protocolos del servicio, manuales técnicos, políticas

y normativa.
 OBJETIVO
General

Conocer la importancia de las

inteligencias múltiples y la gestión
emocional en la “Gerencia del
Servicio”, teniendo como referente
las competencias del ser.

https://concepto.de/wp-
content/uploads/2019/09/inteligencias-multiples-
e1567468414834.jpg
 ¿CÓMO TRABAJAMOS
MEJOR?
https://androidayuda.com/app/uploads-androidayuda.com/2020/01/apertura5.jpg

Tomemos notas https://wisconsinlcnews.com/wp-content/uploads/2018/09/bigstock-No-Phone-Sign-On-White-Backgro-255830830.jpg

Que la tecnología no nos aparte de la actividad

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcSDTD6oMYjtcbtf5gATQxqSq1nQqVJp81l1Cg&usqp=CAU

https://www.nomonwallclocks.com/es/colecciones/coleccion-oj/reloj-oj-pack-4-numeros

Receso Aprovechemos el tiempo

https://www.ifomo.es/media/ifomocantabria/images/2020/05/03/2020050320305264204.jpg
Inteligencias
Múltiples
Tus capacidades mentales y
cerebrales vs tu desempeño
Autor: Howard Gardner

https://luzflores.com/las-inteligencias-multiples/
 Howard
Gardner
En el año de 1983, Howard Gardner psicólogo
estadounidense reconocido por sus teorías acerca
de la inteligencia, amplió el concepto de la
inteligencia al decir que ésta es la capacidad
desarrollable y no solo algo innato de resolver
problemas o elaborar productos que sean valiosos
en una cultura.

¿Que es inteligencia?
Facultad de la mente que permite aprender,
entender, razonar, tomar decisiones y formarse una
idea determinada de la realidad.
Inteligencia es la capacidad de entender o https://bluered.es/que-es-ser-inteligente-teoria-de-las-
comprender. inteligencias-mutilples-de-gardner
1. Inteligencia Verbal-
Lingüística
Es la capacidad de usar palabras de
manera efectiva, ya sea oralmente o
por escrito.
La podemos potenciar con actividades
como:
Contar historias para...
Llevar a cabo un debate sobre...
Escribir un poema, mito, leyenda o
artículo de periódico para...
https://sites.google.com/site/martryxx541/home/inteligencia-lingueistica Hacer una presentación oral...
Grabar un cuento...
Crear un programa de radio sobre...
Utilizar la tecnología para escribir...
2. Inteligencia Visual-
Espacial
Se define como la capacidad de
reconocer y elaborar
imágenes visuales, distinguir a
través de la vista rasgos
específicos de los objetos,
creación de imágenes mentales,
razonamiento acerca del espacio y
sus dimensiones, manejo y
reproducción de imágenes
internas o externas.
https://karengfebiblica.wordpress.com/2014/02/17/inteligencia-visual-espacial/
 3. Musical –
Inteligencia Rítmica
Es la capacidad de percibir, discriminar, transformar y expresar las formas musicales más
desarrolladas en los artistas musicales, aficionados a la música, y críticos de música. Los
estudiantes con un alto grado de inteligencia musical aprenden a través del ritmo y la melodía,
tocar un instrumento musical, o pueden necesitar la música para estudiar.

https://npce2017.wixsite.com/npce/single-post/2017/05/02/Las-inteligencias-m%C3%BAltiples-2-
Musical-Interpersonal-Intrapersonal-Naturalista-Existencial-Moral-y-Expiritual
 4. Inteligencia Lógica –
Matemática
Es la capacidad para utilizar los números de
manera efectiva y de razonar bien. Esta
inteligencia está muy desarrollada en los
matemáticos, contadores fiscales,
estadísticos, científicos, programadores
informáticos y lógicos.

Los estudiantes con un alto grado de esta

inteligencia, a menudo razonan las cosas
de forma lógica y clara, buscan patrones y
relaciones abstractas con frecuencia, como
acertijos y juegos de estrategia. También
les gusta usar las computadoras para
clasificar y categorizar.
https://www.pinterest.es/pin/398357529533978087/
 5. Inteligencia
Corporal-kinestética

Consta de experiencias en el uso de todo el

cuerpo de uno, para expresar ideas y
sentimientos, y la facilidad en el uso de las
manos para producir o transformar las cosas. Es
una inteligencia muy desarrollada en los
actores, mimos, atletas, bailarines, escultores,
mecánicos y los cirujanos.

https://www.lasinteligenciasmultiples.com/corporal-kinestesica/
 6. Inteligencia
Interpersonal
Es la capacidad de percibir y
establecer distinciones en los estados
de ánimo, intenciones, motivaciones
y sentimientos de otras
personas. Esta inteligencia puede
incluir la sensibilidad a las
expresiones faciales, voz y gestos, así
como la capacidad para responder
eficazmente a las señales de este
tipo.

http://grupoinnovadoresinteligenciasmultiples20.weebly.com/inteligencia-interpersonal.html
 7.Inteligencia
intrapersonal
Estas personas les gusta trabajar solos
y a veces lejos de los demás. Son auto-
reflexivos y conscientes de sí mismos y
por lo tanto tienden a estar en
sintonía con sus sentimientos, valores,
creencias y procesos de
pensamiento. Con frecuencia son
portadores de la sabiduría y la visión
creativa, son muy intuitivos, y están
motivados hacia el interior en lugar de
tener recompensas externas para
mantenerlos en movimiento.

https://sites.google.com/site/cuantasinteligenciashay/home/6-inteligencia-intrapersonal
 8. Inteligencia
Naturalista

https://co.pinterest.com/pin/724446290028612682/

Es el conocimiento del medio ambiente y la capacidad de identificar y clasificar las plantas, los
animales y la naturaleza. Puede incluir tener una imagen precisa del entorno ambiental, la
conciencia de la interrelación de los elementos naturales y la capacidad de auto-análisis de estos
elementos.

https://www.youtube.com/watch?v=v_FA1dA87eQ
http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/entorno/info/6/1.htm
http://gabinosanchez.com/descubre-los-8-tipos-de-inteligencia/
Gracias