Lic.

en Gestión y Administración de PyME

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

GRUPO 001
ALUMNA: Ana Karen Mendoza Hernández

DOCENTE: Liliana Arellano Zavala

UNIDAD 2. Diseño del plan estratégico

Evidencia de aprendizaje. Informe situacional de la empresa.

El propósito de esta actividad es elaborar un informe situacional de la empresa

con la propuesta del plan estratégico para aplicarlo a la PyME.

Fecha: 22 de agosto, 2020.

Contenido
Introducción...............................................................................................................3

Empresa Shoes Sport................................................................................................4

Historia...................................................................................................................4

Misión, Visión y valores.............................................................................................5

Políticas de la empresa.............................................................................................6

Entorno de la empresa..............................................................................................7

Análisis FODA........................................................................................................9

Plan estratégico a mediano plazo...........................................................................11

Organigrama........................................................................................................13

Aspectos tácticos y operativos................................................................................14

Procedimiento de atención al cliente...................................................................16

Revisión y evaluación de planes..........................................................................17

Conclusiones........................................................................................................17

Referencias..........................................................................................................18
 Introducción
La planeación estratégica es muy importante para mejorar el rumbo de una
empresa. El diagnóstico situacional de una empresa nos permitirá lograr una
planeación eficiente que contemple los problemas que pueden afectar directa o
indirectamente la estabilidad de esta.

En esta actividad se hace un diagnóstico que contempla factores externos e

internos involucrados con la estabilidad de la empresa, generando estrategias que
contrarresten las amenazas y debilidades. También se toman en cuenta fortalezas
y oportunidades para mejorar.

Cuando ya se cuenta con las estrategias se planean acciones para cumplir con los
objetivos estratégicos, en estos se consideran todos los niveles de jerarquía en el
personal para poder asignar funciones específicas que ayuden al cumplimiento de
estos.

La planeación estratégica está a cargo de la primera jerarquía en el organigrama

(director general), la planeación operacional se lleva a cabo por el segundo nivel
jerárquico (jefes, gerentes o supervisores de área), y la planeación táctica por el
tercer nivel jerárquico (empleados de área, operarios).

Empresa Shoes Sport

 Giro comercial: Zapatería
 Actividad comercial: Venta de tenis
deportivos, tenis casuales, y accesorios
deportivos.
  Ubicación: Av. Juárez s/n, Centro, Atotonilco el Grande, Hidalgo.
 Número de empleados: 10
 Lema: “Calidad y Comodidad a tus pies”

FUENTE: Instagram de Shoes Sport

Sus redes sociales:

https://www.instagram.com/shoessport_tiendadeportiva/

https://www.facebook.com/pg/shoessporttienda/posts/

Historia
Shoes Sport es una microempresa según el INEGI
(2009), pues cuenta en total con 10 empleados. Es
una empresa dedicada a la venta de artículos
deportivos de marcas reconocidas como Pirma,
Nike, Reebok, Vans y FUENTE: Instagram de Shoes Sport Adidas. Entre sus
artículos podemos encontrar ropa deportiva, balones, gorras,
mochilas, y el producto estrella, calzado deportivo.

Esta empresa nació hace 4 años en Tezontepec de Aldama, Hidalgo.

Debido a su éxito, hace poco más de un año se abrió una sucursal en
Atotonilco el Grande, también municipio de Hidalgo. Esta última es en
la que se realizará el estudio de mercado, y en la cual sólo hay 6
empleados.

Al inicio sólo se dedicaban a vender calzado deportivo

para adulto y accesorios, pero poco a poco fueron
incluyendo más productos para su venta. Recientemente
incluyeron calzado para niños de edad escolar.

FUENTE: Instagram de Shoes Sport

 Misión, Visión y valores

Ofrecer artículos deportivos de alta calidad y prestigio

Misió a nuestros Clientes. Siempre con productos a la
n moda para nunca perder el estilo, y brindándoles la
calidad y comodidad que necesitan sus pies.

Ser la tienda de tenis y artículos deportivos que los

Visió habitantes de Hidalgo prefieren. Esperan abrir más
n sucursales en el estado para poder llegar a satisfacer
las necesidades de más hidalguenses.

FUENTE: Instagram de Shoes Sport

Valores de la empresa
 Calidad en el servicio y en los productos que
se ofrecen al consumidor.

 Responsabilidad con nuestros clientes y sus

necesidades de calzado.
  Honestidad de parte del personal hacia el
cliente.

 Respeto a cada persona, a sus ideas y

preferencias.
FUENTE: Instagram de Shoes Sport
 Trabajo en
equipo, es la clave para lograr nuestras metas

Políticas de la empresa
o Para la elección de proveedores no solo importa el precio del
producto, se debe analizar calidad, garantía, calidad, servicio e
innovación
o Ofrecer solo productos de calidad, siempre cuidando su presentación
y que estén libres de desperfectos
o Trabajar en equipo porque cada elemento de la empresa es
importante
o Siempre intentar satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo
una gama de opciones que cuenten con las características que
buscan
o El personal debe ser respetuoso y amable con los demás
colaboradores y con los clientes

Entorno de la empresa

Atotonilco el Grande es un municipio del

estado de Hidalgo que posee una
superficie de 426.6 km2, con un clima Templado - Semifrío que genera una
temperatura media anual de 15°C. La precipitación total anual es de
aproximadamente 700 mm. Cuenta en su territorio con 9 ríos y 1 arroyo. Por su
fisiografía natural es considerado un Altiplano de la Sierra Baja (Ayuntamiento
Atotonilco el Grande, 2020; Consejo Estatal de la Población, 2016).

La población de Atotonilco el Grande es de 27433 habitantes aproximadamente

(INEGI, 2015), es un municipio que cuenta en su mayoría con población joven
pues la mayoría de la población se concentra en edades de 0 a 29 años (INEGI,
2015). La población por genero está conformada de 52.86% mujeres y 47.14%
hombres.

La población se dedica principalmente a la ganadería, agricultura, y comercio. Los

hogares están encabezados por un hombre como jefe de familia. Las mujeres en
Atotonilco tienen en promedio 2 hijos (Consejo Estatal de la Población, 2016).

El nivel de pobreza ha disminuido con el paso del tiempo, pero aún hay familias
que se encuentran catalogadas con pobreza moderada. Los ingresos por
trabajador en Atotonilco el Grande son de 1 salario mínimo mensual en el 21.59%
de los casos, de 1 a 2 salarios mínimos mensuales en el 39.06% de los casos, y
de más de 2 salarios mínimos mensuales en el 32.5% de los casos (Consejo
Estatal de la Población, 2016).
En la zona no hay mucha competencia pues las zapaterías del municipio venden
principalmente calzado casual y de trabajo.

Zona comercial de Atotonilco el Grande. FUENTE: Creación propia basada en mapa de Google.
 Análisis FODA
Fortalezas
 Ofrecen modelos y marcas que no están disponibles
en otras zapaterías de la zona.
 Baja competencia en la zona
 El lugar es visualmente ordenado y atractivo,
inspirando profesionalidad al cliente.
 La empresa ha logrado reconocimiento por parte de
los habitantes de la zona.
Debilidades
 La mayoría de los tenis que se ofrecen son de
Factores internos
precios altos (de 800 -1000 pesos).
 No se ofrecen pagos con tarjetas de crédito.
 No hay mucha actividad en sus redes sociales.
 Los vendedores en ocasiones no son suficientes
para atender a los clientes
 El establecimiento puede llegar a ser pequeño si se
deseara ofrecer más variedad de productos
Oportunidades
 La zona comercial es pequeña y se logra ubicar el
establecimiento fácilmente.
 La mayoría de la población en Atotonilco está
conformada por jóvenes y adultos jóvenes, quienes son
el mercado meta.
 Entre Tezontepec y Atotonilco el Grande existen muchos
municipios más que podrían ser un buen mercado.
Amenazas
 La economía de los habitantes se ha visto afectada por
el COVID-19. Factores externos
 La empresa es vulnerable ante crisis económica.
 La ciudad de Pachuca está a 30 minutos en auto, donde
existen tiendas con muchas opciones más.
 Cambio en las necesidades y gustos de los clientes.

Estrategias (Fortalezas)
 Continuar ofreciendo gran variedad de calzado para
satisfacer diferentes gustos y bolsillos.
 Mantener la buena imagen que se ha conseguido.
Factores internos
 Contratar más vendedores para lograr atender a todos los
clientes de una manera más eficiente.
Estrategias (Debilidades)
 Ofrecer calzado de precios menores que permitan cubrir las
necesidades de la población ante crisis económica.
 Ofrecer facilidades de pago y descuentos.
 Aumentar presencia en redes sociales para llegar a más
clientes y mantener actualizados a los que ya lo son.
 Contratar más vendedores para lograr atender a todos los
clientes de una manera más eficiente.
 Buscar otro local o establecimiento más amplio y con buena
Estrategias (Oportunidades)
 Continuar enfocando los productos a clientes jóvenes y
adultos, ofreciendo también más calzado infantil.
 Ofrecer calzado más económico, implicando menor
inversión.
 Factores
Aumentar presencia en redes sociales externos
para llegar a más
clientes y mantener actualizados a los que ya lo son.
Estrategias (Amenazas)
 Ofrecer calzado de precios menores que permitan cubrir
las necesidades de la población ante crisis económica.
 Incrementar ventas ofreciendo calzado más económico,
implicando menor inversión.
 Continuar ofreciendo variedad de calzado para satisfacer
diferentes gustos y bolsillos.
 Plan estratégico a mediano plazo
Plazo
Objetivo
Estrategia 2020 2021 2022 2023 2024
estratégico 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t
Plan 1 Buscar proveedores de calzado más
Ofrecer marcas más económico
económicas de calzado
Ofrecer una marca más que sea de calzado
más económico, pero de calidad

Ofrecer dos marcas más de calzado

económico y de calidad

Decisión sobre estas marcas económicas

Plan 2 Ofrecer descuentos y promociones

Incrementar ventas temporales en artículos seleccionados
(rotando en productos que no se estén
vendiendo como se espera)
Designar un área de venta de saldos

Plan 3 Actualizar Facebook e Instagram,

Aumentar presencia en publicando 10 fotos de calzado o
redes sociales accesorios por semana.
Buscar desarrollador web para crear sitio
web de la empresa
 Contar un sitio web

Plan 4 Contar con 2 vendedores en el

Contar con más establecimiento
vendedores Contar con 3 vendedores en el
establecimiento
Contar con 4 vendedores en el
establecimiento
Plan 5 Buscar establecimiento en zona comercial
Estar en un con una amplitud mayor a la del
establecimiento más establecimiento actual
amplio.  En caso de no encontrar un
establecimiento más amplio, buscar
otro establecimiento para contar con
otra sucursal
Establecerse en nuevo establecimiento
 Establecerse en nueva sucursal
Organigrama
 Aspectos tácticos y operativos

Función o actividad para realizar Jerarquía de la Nombre del puesto

función o que realizará la
Actividad función
 Toma de decisiones prioritarias Primaria Director general
 Liderar al personal de la empresa Shoes (Planeación
Sport estratégica)
 Diseñar y poner en marcha planes
estratégicos para la Shoes Sport
 Supervisar y orientar todas las áreas de
la empresa durante la aplicación de los
planes
 Para el plan 1 deberá elegir las marcas
económicas que se agregarán al
catálogo de ventas.
 Para el plan 5 deberá decidir si los
establecimientos disponibles para renta
cumplen con las necesidades de la
empresa
 Coordinar a los vendedores Secundaria Jefe de ventas
 Crear estrategias de ventas y ponerlas (Planeación
en práctica operativa)
 Motivar y evaluar a los vendedores
 Encargado del cobro de mercancía
 Para el plan 2 deberá elegir los modelos
que estarán en descuento o con
promoción, además de designar un área
para saldos o calzado outlet.
 Para el plan 3 deberá indicar al jefe de
sistemas cuáles son los modelos nuevos
o con ofertas destacadas para que se
publiquen fotos en las redes sociales
 Dar bienvenida a los clientes de una Terciaria Vendedores 1 y 2
manera amable y servicial (Planeación
 Guiar y apoyar a los clientes para táctica)
encontrar el calzado que necesitan
 Ordenar y limpiar el calzado en el
mostrador
 Para el plan 2 deberán comunicar a los
clientes los descuentos y promociones
vigentes.
 Encargado de finanzas Secundaria Administrador
 Mantener equilibrio entre liquidez y (planeación
rentabilidad operativa)
 Tomar decisiones financieras,
comerciales y de Recursos Humanos.
 Asegurar el cumplimiento de la ley
 Para el plan 4 deberá realizar el
procedimiento de reclutamiento y
selección de nuevos vendedores.
 Encargado de Redes sociales Secundaria Jefe de sistemas y
 Registrar pedidos (planeación logística
 Transportar mercancía nueva operativa)
 Control de inventario
 Para el plan 3 deberá tomar fotografías a
los modelos que sean nuevos o que
tengan ofertas atractivas para publicarlas
en las redes sociales semanalmente.

Procedimiento de atención al cliente.

1. El vendedor saluda amablemente al

cliente que ingresa al establecimiento y
ofrece su servicio con una frase como
“buen día, bienvenido” y le da libertad
FUENTE: https://images.app.goo.gl/d9r3CkyBsREjYAFn6
al cliente para que observe los
productos.
a. Si hay alguna promoción vigente se le comunica al cliente

2. Después de pocos minutos el vendedor se acerca y pregunta si desea que

le muestre algún modelo.
a. Si dice que sí se va a bodega por el zapato de la talla solicitada
b. Si dice que no se le pregunta si busca algo en especial
i. Si dice que sí, le guiará y le comunicará los modelos de esa
gama.
ii. Si dice que no, le dira “muy bien, si necesita algo recuerde
que estamos para servirle”
 3. Se atenderá al cliente hasta que concluya su compra o decida retirarse,
siempre brindando confianza y respeto

4. Cuando el cliente vaya a abandonar el establecimiento se le despedirá

amablemente.

Nota: Se recomienda detectar el tipo de cliente para poder ofrecer un servicio

mejor, en algunos casos los clientes suelen ser muy introvertidos o
independientes, y eso se debe respetar.
Revisión y evaluación de planes
Se revisará constantemente el avance del plan estratégico para poder realizar
ajustes necesarios.

Constantemente se evaluará qué tan cerca está el cumplimiento de objetivos para

poder modificar las estrategias cómo sea necesario.

Conclusiones
Un plan estratégico debe considerar cada detalle, cada acción, cada posibilidad.
Es complejo y requiere de mucho tiempo, pero es algo que vale mucho la pena.

Me siento un poco perdida aún pues creo que me falta mucho por aprender del
tema, pero lo poco que voy aprendiendo cada día me enseña la importancia de los
planes, de considerar peligros futuros, eventos que pueden convertirse en una
contingencia.

Me gustaría mucho ver un plan estratégico real, detallado, para ver cómo está
elaborado en la realidad. Yo hago lo que puedo para realizar un plan que sea
benéfico para la empresa Shoes Sport porque me interesa que a mi hermana le
vaya bien, por eso me gustaría conocer más sobre el tema.

Siento que el contenido nuclear trae muy poca información, y cuando busco en
internet me doy cuenta de que en realidad hay muy poca información sobre estos
temas, además, hay distintos enfoques, lo que me confunde aún más. Esto es
grave, lo considero así después de ver lo importante que es el plan estratégico en
una empresa.
Referencias
Ayuntamiento Atotonilco el Grande. Tu municipio. Revisado en
https://atotonilcoelgrande.gob.mx/atotonilco-el-grande

Betancourt, D. F. (27 de julio de 2019). Cómo hacer la planificación estratégica paso a

paso. Recuperado el 29 de julio de 2020, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/planificacion-estrategica.

Bloque 1- La empresa. 1.6 Ejemplo de una Planeación Estratégica. PAYARE. Recuperado

el 29 de julio del 2020 en
https://sites.google.com/a/lazarocardenas.edu.mx/payare/bloque-i/1-6-ejemplo-de-
una-planeacion-estrategica

Calderón, J. (27 de marzo de 2020). Casos de estudio modelos/Andrews/Ansoff/Steiner.

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=EcLyyLQsdfs

Castillo, O. (----). Las seis posiciones jerárquicas de una empresa. Revisado en

https://psicologiaymente.com/organizaciones/posiciones-jerarquicas-en-empresa

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http://poblacion.hidalgo.gob.mx/pdf/perfiles/pp_municipios-Atotonilco%20el
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Duff, V. ¿Qué es un plan de contingencia de negocios?. La voz de Houston. Recuperado

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INEGI. (2015). Encuesta Intercensal 2015. Revisado en

http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/hgo/poblacion/

Ingenio Empresa (15 de junio, 2018). Qué es y cómo se hace un análisis FODA en 9
pasos + ejemplo práctico. Revisado en https://www.youtube.com/watch?
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Jiménez, A. (14 de marzo de 2014). Ejemplo de la planeación de una empresa. Prezi.

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