Caso 1: Los gerentes

“Cuídense y sean justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores
personas significa mejores negocios”. Tal es la simple filosofía administrativa de Tom
Gegax, fundador y director ejecutivo de Tires Plus, que tiene más de 150 tiendas en 12
estados de la Unión Americana, e ingresos cercanos a los 200 millones de dólares. En una
industria con una competencia extremadamente enérgica de la que forman parte los
gigantes de Wal-Mart y Good year, Tires Plus espera extenderse a todo el país y doblar su
tamaño en los próximo cinco años.

Es de creer que la filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no
alcanzar su meta.

La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves
(un divorcio, un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares) “¡Cuando la vida va
por su cauce no emprendemos el camino del crecimiento personal! A veces nos hace falta
una sacudida para despertar”.

Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom
aceptó que tenía que buscar algún equilibrio entre su vida privada y el trabajo. No fue fácil
hacer los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una existencia
equilibrada es más feliz, más sana y más confiada lo cual beneficia también a los patrones.

Para Tires Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de
acondicionamiento físico para los empleados en la sede de la compañía en Minneapolis y
la adopción de una cultura y un lenguaje deportivos como molde para la estructura de la
compañía. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son entrenadores, los vendedores y los
mecánicos son compañeros de equipo, y el manual de operaciones de la compañía se
llama el instructivo del juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los
empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidaran mejor de los clientes. Puesto que
el servicio a clientes es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio
excelente para que la compañía consiga sus metas. Póngase los zapatos de Tom y
responda a las siguientes preguntas:

1) ¿Qué habilidades administrativas debe alentar en sus entrenadores (gerentes de

tienda) para que los compañeros de equipo (empleados) hagan lo necesario para
complacer a los clientes y colaborar para que la empresa alcance su meta de
duplicar sus ingresos en cinco años? Fundamente su respuesta

Estas son algunas de las habilidades que deberían tener los gerentes para alentar a
sus empleados para así complacer a los clientes y colaborar para que la empresa
alcance su meta.
 HABILIDADES HUMANAS

 Equidad en la comunicación de gerentes y subordinados.

 Buscar un clima laboral satisfactorio y por ende un trato exquisito a los clientes.
 Inteligencia emocional: Manejo y resolución de conflictos.

HABILIDADES TÉCNICAS:

 Capacitación constante al personal de atención al público.

 Contratación de profesionales técnicos egresados de institutos.

HABILIDADES CONCEPTUALES

 Compromiso en la entrega
 Responsabilidad en el pago a los proveedores
 Manejo del entorno
 Innovación y creatividad en sus productos

Todas estas habilidades servirán para poder lograr los objetivos que se propongan en
la empresa, ya que las habilidades son importantes.

2) ¿Qué niveles jerárquicos identifica? Fundamente su respuesta

Los niveles jerárquicos que se puedo observar en este caso fue la alta dirección
que bueno el gerente ya que con las habilidades y su don que tuvo para poder
administrar esta empresa y fue una de las mas grande de los Estados de la Unión
Americana Tire Plus, el segundo nivel que se puedo observar fue gerencia media,
estos esta conformada por los operarios que realizan la manipulación de la
maquinaria de la empresa y por ultimo los subordinados que son los encargados de
la atención al cliente en la industria los cuales deben estar dispuestos en el manejo de sus
herramientas y así duplicar sus ventas.