El Dilema de un gerentei

“Cuídense y sean justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores personas
significan mejores negocios”. Tal es la filosofía administrativa de Tom Gegax, fundador y director
ejecutivo de Tire Plus, que tiene más de 150 tiendas en doce estados de la unión americana e
ingresos cercanos a los 200 millones de dólares. En una industria con una competencia
extremadamente energética de la que forma parte los gigantes Wal- Mart y Good Years. Tire Plus
espera extenderse a todo el país y doblar su tamaño en los próximos cinco años. Es creer que la
filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no alcanzar sus metas.

La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves (el
divorcio, un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares). “cuando la vida va por su cauce
no emprendemos el camino al crecimiento personal a veces nos hace falta una sacudida para
despertar” obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa,
Tom acepto que tenía que buscar un equilibrio entre su vida privada y el trabajo. No fue fácil hacer
los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una existencia equilibrada es más
feliz más sana y más confiada lo cual beneficia también a los patrones.

Para Tire Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de
acondicionamiento físico para los empleados en la sede de la compañía en Minneapolis y de
adopción de una cultura y un lenguaje deportivo como molde de la estructura de la compañía. Por
ejemplo, los gerentes de las tiendas son entrenadores, los vendedores y mecánicos son
compañeros de equipo, y el manual de instrucciones de la compañía se llama el instructivo del
juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los empleados se cuidan mejor y por
consiguiente cuidaran mejor de los clientes. Puesto que el servicio a clientes es crucial en este
sector, los empleados tienen que prestar un servicio excelente para que la compañía consiga sus
metas.

Póngase en los zapatos de Tom. ¿Qué capacidades administrativas debe alentar en sus
entrenadores, (gerentes de tiendas) para que los compañeros de equipo (empleados) hagan lo
necesario para complacer a los clientes y colaborar para que la empresa alcance sus metas de
duplicar sus metas en cinco años?

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ROBBINS / COULTER, “Administración” 8ª edición. Ed. Pearson Prentice Hall. México
2005.