MATRIZ DE IDENTIFICACION Y ELABORACION DE LA PROPUESTA DE MISION, FUNCIONES

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto: EJECUTIVO DE VENTA Y ATENCION AL CLIENTE

Nivel Jerárquico: EJECUTIVO
Dependencia Jerarquica Lineal: JEFE DE OPERACIONES
Puestos que Supervisa: NO APLICA

II. PROPUESTA DE MISIÓN DE PUESTO

Generar operaciones de negocio rentables gestionando los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportu
continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes.

III. FUNCIONES

N° FUNCIONES DEL PUESTO

Cotizar a potenciales clientes resaltando las ventajas competitivas que nos caracterizan para lograr acuerdos comerciale
1
exitosos

2 Atender los requerimientos de los clientes de manera oportuna teniendo en cuentas las caracterisitcas del servicio.

Ingresar al sistema, la preprogramacion de los servicios adicionales del dia, para asegurar que los datos y el cobro se fac
3
correctamente.

4 Atender, gestionar y cerrar los casos de reclamos de clientes por diversas circunstancias procurando siempre su satisfac

Comunicar y coordinar con los supervisores de operaciones la atencion de los pedidos de servicio, entregando informac
5
relevante para su pronta atencion.

6 Hacer seguimiento a los servicios prestados para asegurar la comunicación y la calidad con el cliente

7 Promover los servicos de mudanza tanto local como en provincia para asi aumentar nuestra rentabilidad

8 Identificar y analizar ventajas comparativas con nuestra competencia para crear una estrategia comercial

9 Visitar clientes actuales para evaluar la calidad en el servicio y concretar otras oportunidades de negocio

Elaborar una base de datos de clientes potenciales y gestionarlos con la finalidad de optimizar nuestra cartera de cliente
10 nivel de servicio

Proponer a Jefatura de Operaciones y Gerencia estrategias de marketing que nos permita lograr las metas de venta
11 establecidas

Mantener en reserva las negociaciones, cotizaciones, acuerdos comerciales u otros con los clientes, asegurando asi la
12 confidencialidad que conlleva su gestion.

13 Realizar periodicamente encuentas de satisfaccion con el cliente para medir nuestro nivel de servicio
 14 Reportar semanalmente a la Jefatura de Operaciones los contactos establecidos para nuevas oportuniades de negocio

15 Atender las llamadas, correos, mensajes en redes u otros de personas o empresas que buscan servicio de transporte y/o
almacen

16 Visitar clientes potenciales para lograr alianzas comerciales efectivas

IV. COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones Internas
Supervisores de Operaciones, Jefatura de Operaciones, Gerencia

Coordinaciones externas
Clientes actuales, clientes potenciales
 DE MISION, FUNCIONES Y COORDINACIONES PRINCIPALES

anera clara, completa y oportuna. Aportando de manera permanente a la mejora

PUNTUACION DE FUNCIONES
Puntaje Final (CE x COM) + F
F CE COM PJE FINAL
ra lograr acuerdos comerciales
3 5 5 28

aracterisitcas del servicio. 5 5 3 20

que los datos y el cobro se facture
5 5 3 20

rocurando siempre su satisfaccion 3 5 3 18

servicio, entregando informacion
5 5 2 15

n el cliente 5 5 2 15

ra rentabilidad 2 4 3 14

ategia comercial 3 3 3 12

des de negocio 3 3 3 12
izar nuestra cartera de clientes y
3 3 3 12
lograr las metas de venta
2 3 3 11
s clientes, asegurando asi la
1 5 2 11

de servicio 2 2 4 10
vas oportuniades de negocio 3 3 2 9
can servicio de transporte y/o
3 3 2 9

2 2 3 8
 MATRIZ DE IDENTIFICACION Y ELABORACION DE LA PROPUESTA DE MISION, FUNCIONES

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto: EJECUTIVO DE VENTA Y ATENCION AL CLIENTE

Nivel Jerárquico: EJECUTIVO
Dependencia Jerarquica Lineal: JEFE DE OPERACIONES
Puestos que Supervisa: NO APLICA

N° FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO

Cotizar a potenciales clientes resaltando las ventajas competitivas que nos caracterizan para lograr
1
acuerdos comerciales exitosos.

Atender los requerimientos de los clientes de manera oportuna teniendo en cuentas las
2
caracterisitcas del servicio.

Ingresar al sistema, la preprogramacion de los servicios adicionales del dia, para asegurar que los
3
datos y el cobro se facture correctamente.

4 Atender, gestionar y cerrar los casos de reclamos de clientes por diversas circunstancias procurando
siempre su satisfaccion

NOTA: Al finalizar la validación de la misión, se debe el nombre del puesto y, en caso éste no se relacione con la misió
puesto debe guardar relacion con la mision.
A DE MISION, FUNCIONES Y COORDINACIONES PRINCIPALES

PROPUESTA DE LA
MISION DEL PUESTO HABILIDADES
MSION DEL PUESTO

Generar operaciones de Generar operaciones de

negocio rentables negocio rentables
gestionando los gestionando los
requerimientos de los requerimientos de los
Clientes, de manera clara, Clientes, de manera clara, Comunicación eficaz,
empatia y confianza,
completa y oportuna completa y oportuna. proactividad, paciencia e
aportando de manera Aportando de manera insistencia, autonomia,
permanente a la mejora permanente a la mejora
tolerancia
continua, automatización continua, automatización
e innovación de los e innovación de los
procesos asociados a la procesos asociados a la
atención de clientes. atención de clientes.

e no se relacione con la misión, se deberá modificar, puesto que el nombre del

 FORMATO DEL PERFIL DE PUESTO

1. IDENTIFICACION DEL PUESTO

Unidad Organica: Area de Operaciones

Nombre del Puesto: Ejecutivo Comercial y Atención al Cliente
Dependencia Jerarquica Lineal: Jefatura de Operaciones
Puestos que Supervisa: No aplica

2. MISION DEL PUESTO

Generar operaciones de negocio rentables gestionando los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportu
permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes.

3. FUNCIONES DEL PUESTO

1 Cotizar a potenciales clientes resaltando las ventajas competitivas que nos caracterizan para lograr acuerdos comerciales

2 Atender los requerimientos de los clientes de manera oportuna teniendo en cuentas las caracterisitcas del servicio.

3 Ingresar al sistema, la preprogramacion de los servicios adicionales del dia, para asegurar que los datos y el cobro se fact

4 Atender, gestionar y cerrar los casos de reclamos de clientes por diversas circunstancias procurando siempre su satisfacc

5 Comunicar y coordinar con los supervisores de operaciones la atencion de los pedidos de servicio, entregando informacio

6 Hacer seguimiento a los servicios prestados para asegurar la comunicación y la calidad con el cliente

7 Promover los servicos de mudanza tanto local como en provincia para asi aumentar nuestra rentabilidad

8 Identificar y analizar ventajas comparativas con nuestra competencia para crear una estrategia comercial

9 Visitar clientes actuales para evaluar la calidad en el servicio y concretar otras oportunidades de negocio

10 Elaborar una base de datos de clientes potenciales y gestionarlos con la finalidad de optimizar nuestra cartera de clientes

11 Proponer a Jefatura de Operaciones y Gerencia estrategias de marketing que nos permita lograr las metas de venta estab
 Mantener en reserva las negociaciones, cotizaciones, acuerdos comerciales u otros con los clientes, asegurando asi la con
12
gestion.

13 Realizar periodicamente encuentas de satisfaccion con el cliente para medir nuestro nivel de servicio

14 Reportar semanalmente a la Jefatura de Operaciones los contactos establecidos para nuevas oportuniades de negocio

15 Atender las llamadas, correos, mensajes en redes u otros de personas o empresas que buscan servicio de transporte y/o

16 Visitar clientes potenciales para lograr alianzas comerciales efectivas

17

18

4. COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones Internas
Gerencia General, Jefatura de Operaciones, Analista, Supervisores

Coordinaciones externas
Clientes actuales, prospectos de clientes

5. FORMACION ACADEMICA

A. Formacion Academica B. Grado(s)/situación académica

y estudios requeridos
Secundaria
Egresado (a)
T cnica B sica (1 o 2 a os)
Bachiller

✘ T cnica Superior (3 o 4 a os) T tulo / Licenciatura

Universitaria
Condición
Indispensable Deseable ✘ No Aplica
Condición
 Carreras afines
Indispensable

✘ Deseable Administracion, Ingenieria Industrial, Logistica

6. CONOCIMIENTOS:

6.1 Conocimientos requeridos para el puesto (cursos, talleres, seminarios, etc.)

Conocimiento de tarifas de transporte de carga, conocimiento de técnicas de venta

6.2 Diplomados y/o Programas de Especializacion

Cursos de Ofimatica, Gestion de ventas, Calculos de Flete

6.3 Conocimientos de Ofimatica

Nivel de Dominio
Ofimatica
Basico Intermedio Avanzado
Word x
Excel x
Power Point x
ERP(_________) x
Track Moy x

7. EXPERIENCIA

7.1 Experiencia General

Experiencia Laboral no menor de 1 años

7.2 Experiencia Específica

✘ Auxiliar / Asistente ✘ Analista / Especialista Supervisor / Coordinador Encargado(a) / Jefe de rea

Indicar tiempo minimo de experiencia especifica para el puesto de acuerdo al nivel señalado: 1

7. HABILIDADES REQUERIDAS

COGNITIVAS INTERPERSONALES
Gestion de Ventas Comunicación eficaz
Calculo de Fletes Empatia y confianza
Organización de la informacion Autonomia
Planificacion Tolerancia
Aprobado por: Elaborado por:

Gerencia General Jefatura de Recursos Humanos

Inversiones Moy SAC
Fecha de Elaboracion
 PUESTO

manera clara, completa y oportuna aportando de manera

tención de clientes.

ra lograr acuerdos comerciales exitosos

racterisitcas del servicio.

que los datos y el cobro se facture correctamente.

ocurando siempre su satisfaccion

ervicio, entregando informacion relevante para su pronta atenci

el cliente

a rentabilidad

tegia comercial

des de negocio

izar nuestra cartera de clientes y nivel de servicio

ograr las metas de venta establecidas

 clientes, asegurando asi la confidencialidad que conlleva su

de servicio

as oportuniades de negocio

can servicio de transporte y/o almacen

D. Maestria

En Curso

Culminado

Titulado

Condición
 Indispensable Deseable ✘ No Aplica

Encargado(a) / Jefe de rea Gerente / Director

1 año

FISICAS
 Firma del Trabajador:

Jefe de Operaciones

Fecha de Elaboracion: 3/28/2019