Actividad

Comercio digital [Nivel 3]

Lección 1 / Actividad 1
Prevención en casos extraordinarios

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve

para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión.

Propósito de la actividad

Reforzar el uso de estrategias para prevenir conflictos e incidentes en casos

extraordinarios que pueden surgir en la práctica del comercio digital.

Practica lo que aprendiste

I. Ingresa por lo menos a 2 sitios de comercio electrónico y encuentra la

sección de políticas de cambios y devoluciones (algunos sitios pueden
englobar todas las políticas en una misma sección y dividirlas por
apartados), lee las políticas de cambios y responde lo siguiente:

¿De cuánto tiempo dispone el comprador para solicitar un cambio o

devolución?

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¿En que condiciones NO aplica el cambio de productos?

____________________________________________________________________

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En caso de cambio, ¿quién pagará el envío?

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¿Existe algún término o palabra que no se entienda? De ser así, busca la

definición.

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 Actividad

II. De acuerdo con la clase “Casos de cancelación”, responde lo siguiente:

¿Cuáles de las siguientes son acciones que el vendedor debe realizar si se

ve obligado a cancelar una compra?

 Notificar al comprador.
 Solicitar al comprador que cambie su pedido.
 Devolver el dinero íntegro.
 Conseguir el producto solicitado con otro comprador.
 Ofrecer un producto de características similares.
 Solicitar amablemente al comprador que espere.

Si un comprador solicita una cancelación, ¿qué puede hacer el

vendedor?

 Ofrecer otros productos para evitar la cancelación.

 Preguntar el motivo y reiterar el compromiso con su satisfacción.
 Si aplican cargos de envío o cancelación, mencionarlo.
 Mencionar el periodo de cancelación en la confirmación del pedido.
 Insistir al comprador hasta convencerlo de no cancelar.
 Incluir los términos de cancelación en la sección de políticas del sitio.

III. Ve el video de la clase “Prevención de fraudes”, sigue las instrucciones y

responde las preguntas.

1. Investiga: ¿qué requiere una persona para ser reconocida por un sitio
web?
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2. Reflexiona
• ¿Tu nombre completo es parte de tu identidad?
• Si no puedes ver o escuchar a una persona ¿cómo puedes saber
que se trata de la persona que esperas?
• ¿Los sitios web pueden diferenciar si alguien que accede con un
nombre de usuario y contraseña es la misma persona siempre?
• ¿Se podría decir que tu usuario y contraseña en un sitio web
representan tu identidad en ese sitio?
 Actividad

3. Imagina y analiza la siguiente situación:

Dos personas, Juan y Pedro, que no se conocen y nunca se han visto,

esperan en la fila para la ventanilla de algún establecimiento (por
ejemplo, un banco). En la ventanilla, le piden su nombre completo a
Juan, pero sin que se dé cuenta, Pedro está escuchando. Pedro hace
cosas utilizando el nombre de Juan en un lugar donde no conocen a
ninguno de los dos.

Reflexiona:

• En la situación anterior, ¿cómo podría Juan enterarse de que Pedro

está actuando en su nombre?

• Si Juan nunca se percató de que Pedro escuchó su nombre, ¿podría

realmente EVITAR el robo de su identidad?

• Hablar más bajo y verificar quienes estaban cerca, ¿son acciones

que habrían PREVENIDO que Pedro robara la identidad de Juan?

• Algo parecido es lo que sucede cuando por descuido permites que

alguien más tenga acceso a tu usuario y contraseña de algún sitio
web. La única forma de detectar el robo de identidad es cuando
una persona que te conoce se percata que alguien que no eres tú,
está actuando en tu nombre.

4. Imagina y analiza la siguiente situación:

Una persona que dice ser empleado de un banco llega a tu casa, la

persona se identifica con una credencial con el logotipo del banco y
te dice que ganaste un premio, pero que para reclamarlo necesita
copiar tu tarjeta y tomar nota de todos tus datos. Si no hubieses sido
cliente del banco simplemente le habrías dicho que se equivocó, pero
como eres cliente del banco, le proporcionas la información que te
pidió. Más tarde te llega el estado de cuenta del banco y te das cuenta
de que se hicieron compras que tú no realizaste.
 Actividad

Reflexiona:

• En la situación anterior, ¿cómo podrías saber que el trabajador es

quien dice ser?

• ¿Qué tan difícil es conseguir el logotipo de un banco y usarlo sin

autorización?

• ¿Cómo podrías EVITAR que el supuesto trabajador del banco

obtuviera tus datos, si todo indicaba que es quien dice ser?

• Para PREVENIR esta situación, ¿habría sido útil que el banco te

proporcionara un número telefónico para corroborar la información
o la identidad del supuesto empleado cuando te convertiste en
cliente?