Universidad de Lima

Curso: Comportamiento del

Consumidor

2014 – 2

Caso:
Pampers

Integrantes:
Silvana Cavero
Maricielo Collantes
Claudia De La Cruz
Michelle Turriate

Profesor:
Jorge Luis Escalante Flores
 Índice

1. Introducción..................................................................................................................3

2. ¿Qué problemática se presenta?...............................................................................4

3. Corrientes vinculadas al comportamiento de consumidor.....................................4

4. Contexto de la empresa...............................................................................................7

5. ¿Qué ocurrió desde el punto de vista del comportamiento del consumidor?.....8

5.1. Plan de acción: Diagrama de Gantt....................................................................10

5.2. Personajes que intervienen en el caso...........................................................11

5.3. Conclusiones.....................................................................................................11

5.4. Recomendaciones............................................................................................11

5.5. Anexos...............................................................................................................12

6. Preguntas....................................................................................................................13

6.1. En tus palabras, ¿qué factores favorecieron el éxito de la campaña?.......13

6.2. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Pampers Juegos y Sueños?................14

6.3. Realiza el perfil de la compradora del segmento de pañales......................14

6.4. ¿Qué herramientas de márketing consideras que han sido las principales
para alcanzar los objetivos establecidos en la campaña?....................................14

6.5. ¿Qué hubieses hecho diferente con respecto a la estrategia que aplicó
P&G ............................................................................................................................15

2
1. Introducción
Pampers es una marca de pañales y productos para bebés
comercializada por Procter & Gamble, empresa
estadounidense considerada como una de las mayores del
mundo según el volumen de su capital. Desde su
establecimiento y llegada a nuestro país, la marca Pampers siempre ha estado
enfocada en brindar pañales de alta calidad a bebés de toda edad, desde recién
nacidos hasta de 24 meses. Sin embargo, entre los años 2006 y 2009, tuvo una
tendencia decreciente de ventas y participación y perdió preferencia de los
consumidores, quienes trasladaron su consumo hacia la marca Huggies, de Kimberly
Clark. Para contrarrestar este problema y recuperar la
preferencia de los clientes, Pampers desarrolló una campaña
que incluía la innovación tecnológica para mejorar las
características de los pañales.

De esta manera, se buscó optimizar la propuesta de valor

mediante el relanzamiento de la marca y reposicionamiento
detrás del beneficio de “sueño durante toda la noche”. La
campaña combinó tanto medios masivos, entre ellos
comerciales y un programa de TV, como medios alternativos, desarrollando
actividades de marketing BTL, entre las que se destaca “Mundo de los Sueños”.
Asimismo, se implementó un plan de prueba de producto masivo que permitió la
llegada del producto a más de 2 millones de hogares a nivel nacional, se fortaleció la
implementación de materiales en el punto de venta, y se
impulsó a creación del departamento de “Retail Execution”
dentro de la empresa, que permitió supervisar la ejecución y
controlar la instalación y mantenimiento de materiales en
tiendas.

Los resultados derivados de la campaña fueron óptimos, pues se

logró revertir la tendencia decreciente de las ventas, e incluso se llegó
al liderazgo en la categoría de algunos de los indicadores de salud de
marca. Obtuvo en el 2010 por primera vez el Top of mind en la
categoría de pañales, aumentó en más de 20% su participación y creció en su lealtad
en más de 7%. En el presente trabajo, se explicarán los aspectos más importantes

3
 de la campaña y de la marca, y se desarrollarán algunas interrogantes sobre el
comportamiento del consumidor en relación al caso.
2. ¿Qué problemática se presenta?
La tendencia de ventas y participación de mercado que
presentaba Pampers desde el año 2006 era decreciente, e
implicó su caída en participación de 45% a 26%. Esta
tendencia se explicaba debido a dos factores: en primer
lugar, la propuesta que Pampers ofrecía no tenía el mismo
valor que la propuesta de la competencia en el segmento medio de pañales. Por otro
lado, el producto Pampers Fresconfort presentaba problemas de calidad. Huggies, la
marca competidora, ofrecía una propuesta más atractiva y al mismo precio que
Pampers. Mediante la inversión de dinero en la mejora de su estrategia de
distribución, Kimberly Clark logró fortalecer sus canales con nuevos socios para
cerrar la brecha en distribución contra Pampers.

Dentro del mercado de productos de cuidado personal y limpieza del hogar, Huggies
mantenía liderazgo en la categoría de pañales. Sin embargo, se observaba que la
lealtad a una marca específica en el sector descendió a 57%, cuestión favorable para
Pampers pues este no contaba con el liderazgo de la categoría.

Ante este contexto de pérdida de credibilidad y con

indicadores de salud en tendencia decreciente,
Pampers busca recuperar la preferencia de las
mamás. Se identificó como el insight principal para
ellas la importancia de la performance del pañal
durante la noche. Se determinó que, a pesar de
que la tecnología para la absorción de Pampers era mejora que la de la competencia
y su precio de venta era similar, las cintas del producto no ajustaban bien. Su
oportunidad era reposicionarse bajo el concepto de performance del pañal durante la
noche, usando el claim “Cintas que se estiran y ajustan para 12 horas de sueño”, y
es por ello que se relanza la marca bajo el nombre de Pampers Juegos y Sueños.

3. Corrientes vinculadas al comportamiento de consumidor

 Búsqueda de variedad y novedad (Capítulo n° 5 – Personalidad y

comportamiento del consumidor):

4
 Las consumidoras de pañales buscan aquella marca que logre satisfacer al
máximo sus expectativas y se interesan mucho más por marcas que destacan del
resto. Pampers para relanzarse de Pampers Fresconfort a Pampers Juegos y
Sueños, innovó su producto añadiendo cintas elásticas “Oruga Flex” que se
estiran y se ajustan para brindarle al bebé toda la flexibilidad y comodidad que
necesita, consiguiendo la diferencia ante sus competidores en el rubro de
pañales. Por lo tanto, esta mejora atraerá la atención de las consumidoras de
comportamiento de compra exploratorio, es decir, aquellas que están dispuestas
a cambiar su marca de siempre por mejores alternativas que le ofrece el
mercado.

 Visualizadores (Capítulo n° 5 – Personalidad y comportamiento del

consumidor):
Pampers se enfocó mucho más en atraer a los consumidores visualizadores a
través de sus anuncios promocionales (Campaña de Tv con “Don Pepe”, canales
de televisión peruana, revistas, entre otros).

 Personalidad de la marca (Capítulo n° 5 – Personalidad y comportamiento

del consumidor):
Los clientes designan rasgos descriptivos
similares a los de la personalidad a las marcas
que ofrece el mercado. En este caso, la
personalidad impuesta por los consumidores a la
marca Pampers se define como innovadora,
práctica y confiable.

Personalidad y color (Página x , Capítulo n° 5 –

Personalidad y comportamiento del consumidor):
A Pampers se le ha asociado con los colores que presenta
su empaque: La combinación de blanco y turquesa, que
transmite el significado de inocencia, seguridad y
tranquilidad.

 Las actitudes son una predisposición aprendida (Página 253 , Capítulo n° 8

– Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
Entre los años 2006 y 2009, las actitudes que las consumidoras tenían hacia
Pampers eran desfavorables por el resultado de una mala experiencia en el uso,
5
 por lo tanto dejaron de confiar en la marca y de ser Pampers sea su primera
opción de compra. Esto hizo que Pampers tuviera una tendencia decreciente en
ventas y baja participación de mercado.

 El componente cognitivo – Componentes de la actitud (Página 256 , Capítulo

n° 8 – Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
El target de Pampers está conformado por las mamás tradicionales, aquellas que
toman muy en cuenta las recomendaciones de amigos y familiares, asimismo
prefieren comprobar que los productos funcionan antes de probarlos.

 El componente conativo – Componentes de la actitud (Página 257 , Capítulo

n° 8 – Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
Después de que Pampers comunicara a su target la innovación en su producto
(ajuste y absorción), así como la realización de diversas pruebas de demostración
del nuevo producto y de incrementar la distribución multitalla en los puntos de
venta. Las consumidoras recuperaron la confianza que le tenían a Pampers y
reanudaron su intención de compra.

 El modelo de la actitud hacia el objeto – (Páginas 259 y 260 , Capítulo n° 8 –

Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
Las consumidoras por los años 2006-2009 adoptaban actitudes favorables hacia
Huggies porque vivieron una buena experiencia y por el hecho de tener un valor
(costo/beneficio) superior que Pampers. Por otro lado, mostraban actitudes
desfavorables hacia Pampers porque habían tenido malas experiencias con la
marca.

 Modelos de la actitud hacia el anuncio - (Páginas 263 y 264 , Capítulo n° 8 –

Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
P&G utilizó medios de comunicación (comercial
de TV y revistas) para anunciar su nuevo
producto: PAMPERS – JUEGOS Y SUEÑOS.
En el comercial de TV, se observa el vínculo
afectivo entre madre e hijo, la satisfacción de la
madre al ver que su hijo se despertó contento por la mañana porque logró dormir
tranquilo además de estar protegido durante la noche. Entonces la consumidora
al observar esta publicidad tendrá la concepción que al adquirir Pampers Juegos
y Sueños, su hijo dormirá tranquilo y evitar derrames por 12 horas.
6
  Fuentes de influencia en la formación de actitudes - (Páginas 267 y 268,
Capítulo n° 8 – Formación y cambio de actitudes en el consumidor:
El target de Pampers está conformado por las mamás tradicionales que toman en
cuenta diversas fuentes de influencia para su compra:
 Experiencia personal: Si han sido clientes del producto Pampers, decidirán si
es recomendable volver a comprar o no.
 Influencia de familiares y amigos: Consideran las opiniones y
recomendaciones de su entorno social sobre Pampers y/o marcas de la
competencia.
 Medios de comunicación masiva: Comercial TV, magazines femeninos y
telenovelas, y la compra regional de pauta para cable en canales significativos
para el target como Discovery Kids, Disney Channel y Cartoon Network.

 Función utilitaria - (Página 269, Capítulo n° 8 – Formación y cambio de

actitudes en el consumidor:
Pampers para que las actitudes desfavorables de las consumidoras en el pasado
cambien a su favor, utilizó estrategias de marketing y comunicación como
pruebas de producto, comercial de TV, visibilidad en el canal tradicional, material
disruptivo en el canal moderno, entre otros.

 La función del conocimiento - (Página 273, Capítulo n° 8 – Formación y

cambio de actitudes en el consumidor:
En el comercial de TV, Pampers tiene como mensaje “Pampers Juegos y
Sueños brinda a tu bebé una absorción superior que le permite dormir sin
interrupciones hasta por 12 horas” debido a su exclusiva capa de extra absorción,
bandas “Oruga Flex”.

 Adición de un atributo - (Página 276, Capítulo n° 8 – Formación y cambio de

actitudes en el consumidor:
En sus campañas de comunicación, Pampers destaca y
anuncia su reciente innovación tecnológica real en
beneficio del producto, que son las bandas “Oruga Flex”
que se estiran y se   ajustan para brindarle al bebé toda
la   flexibilidad y comodidad que necesita.

4. Contexto: empresa: que hace, actividad, tiempo que desarrolla en la industria,

breve análisis de la industria.

7
 Procter & Gamble es una empresa multinacional estadounidense de bienes de
consumo que esta presenta en 160 países con más de 300 marcas. Esta empresa
tiene como principal objetivo proveer productos de marca y servicios de calidad para
mejorar la calidad de vida de sus consumidores de hoy y de las próximas
generaciones. Entre sus principales marcas se encuentran: Pampers, Ariel, Head &
Shoulders, Oral-B, Gillette y Always.

Fundada por William Procter y James Gamble en Cincinnati, Ohio en 1837, fue en
principio una empresa de velas y jabones. No es sino hasta el año 1951 en el que
ingresan los primeros productos de P&G al Perú. En 1956, Procter y Gamble se
constituye como empresa y actualmente, cuenta con tres empresas en el país:
Procter & Gamble Perú S.R.L, P&G Industrial Perú S.R.L y SURFAC S.R.L.

Pampers, es una marca de pañales enfocada a brindar productos de alta calidad

para bebés desde recién nacidos hasta los 24 meses. En los años 2006 y 2009
Pampers tuvo en el mercado una caía del 45% al 26%, fue cuando entonces
Kimberly Clark con su marca “Huggies” logro posicionarse en el lugar de la marca de
P&G. Es por esto que se pone como desafío que Pampers debía recuperar la
preferencia de las mamas; ya que, por una mala experiencia ellas la habían dejado
de lado.

Para el logro del objetivo, se crean nuevas

estrategias con el slogan “Un sueño radiante”
con este concepto la marca crea distintas
publicidades con una mezcla de medios entre
ellos: la televisión en el que se mostraba que el
producto había cambiado. Como consecuencia de las continuas campañas a finales
del año 2010 Pampers logra una crecimiento en la cobertura de puntos de
distribución, obtiene la lealtad que había perdido entre las mamás y con eso llega al
el liderazgo en la categoría de pañales.

5. Describir el problema: ¿Qué ocurrió desde el punto de vista del

comportamiento del consumidor?

Desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, las estrategias que
utilizó Pampers para recuperar la confianza de las madres de familia luego de haber
tenido un problema con el producto Pampers Fresconfort fue tarea difícil, pero
llegaron a cumplir sus objetivos propuestos y hasta superarlos (aumentar su
8
participación en el mercado, la penetración, recordación, las ventas y distribución
numérica).

Las tres estrategias que ayudaron a Procter & Gamble para vencer las principales
barreras que existían en el mercado fueron: de marketing, de comunicación y de
medios. En la primera, contrarrestaron las barreras de desconfianza en Pampers, las
dificultades de encontrar pañales en la tienda de distribución o visibilidad y la imagen
de Pampers Fresconfort ya que existe un nuevo producto que es Pampers Juegos y
Sueños; lo lograron a través de un programa de televisión “Creciendo con tu bebé”
para demostrar el ajuste del pañal y recomendarlo a través de menciones. Además,
utilizaron medios alternativos en
provincias y comerciales de TV para
comunicar la innovación del producto
(ajuste y absorción) y generar niveles de
recordación.

En la segunda estrategia, la de comunicación, se realizó un entendimiento profundo

del target de Pampers Juegos y Sueños, y se definió que estaba determinado por las
mamás tradicionales. La audiencia de la pauta fue determinada para llegar a las
mujeres entre 18 y 37 años de edad en los horarios más relevantes para ellas, así la
pauta de televisión abierta se concentró en magazines femeninos y telenovelas (con
un 34% concentrado en el horario estelar). Además, hubo una compra regional de
pauta para cable en canales como Discovery Kids, Disney Channel y Cartoon
Network.

En la última estrategia (de medios) se invirtió un monto de US$ 10.959.304 de

recursos totales para repartirlos entre: comerciales de TV, medios alternativos en
provincias (vallas, paraderos y radio), programa “Creciendo con tu bebé”, prueba
masiva de producto, Mundo de los Sueños (dar educación a las mamás sobre la
importancia del sueño en el desarrollo de los bebés) y puntos de venta.

9
5.1. Decisiones a tomar como gerente de comportamiento del consumidor
considerando planes de acción (diagrama de Gantt).

10
5.2. Personajes que intervienen en el caso

 Público objetivo:
Se definió en el caso que el público objetivo de Pampers está determinado
por las mamás tradicionales. Para ellas, ser mamá es la prioridad número
uno y buscan tener momentos memorables con su bebé. Usan productos
que conocen y en los que confían y normalmente son leales a la marca.
Además toman en cuenta las recomendaciones de amigos y familiares en el
momento de tomar la decisión de compra.

5.3. Conclusiones
 Pampers aprovechó la oportunidad de mejorar su imagen luego de un
problema con su producto Pampers Fresconfort con el Pampers Juegos y
Sueños, y tuvieron resultados muy favorables y superaron sus expectativas
gracias a las tres estrategias que supieron utilizar muy bien: de marketing,
de comunicación y de medios.
 Se utilizó una campaña en la que se combinaron diversos medios masivos y
no convencionales. Entre los medios utilizados se destacaron comerciales y
un segmento en TV, un óptimo merchandising en tiendas, de modo que se
llame la atención del cliente e incentive la compra, y “Mundo de Sueños”,
alternativa de marketing BTL.
 Gracias al programa “Creciendo con tu bebé” no solo las madres de familia
podrán informarse sobre el desarrollo de sus bebés, sino también, tendrán a
Pampers como Top Of Mind debido a la constante relación del producto y
consumidor.

5.4. Recomendaciones
 Incrementar íconos o figuras públicas (madres de familia, de preferencia
primerizas para mostrar la confianza que le tienen a Pampers) en sus
comerciales y publicidad.
 P&G debe estar al tanto de los cambios y atributos de los productos que
ofrece la competencia, y buscar una manera de sobresalir en el rubro de
pañales.
 Realizar estudios de mercado para saber continuamente los cambios en los
gustos del consumidor, sus expectativas y críticas hacia la marca.

11
  Establecer los comerciales de TV en programas televisivos familiares o que
tengan cuidado del embarazo
 Realizar charlas en clínicas y hospitales sobre cuidados del embarazo y del
bebé, entregar merchandising a todas las mamás gestantes y madres en
general.
 Realizar concursos vía web como “tómate una foto con tu bebe y
aparecerán en la foto de portada durante una semana, además de ganar
diversos premios como canastas llenas de pañales y otros producto P&G”

5.5. Anexos

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6. Preguntas
6.1. En tus palabras, ¿qué factores favorecieron el éxito de la campaña?

Diversos fueron los factores que favorecieron el éxito de la campaña. En primer

lugar, se considera la utilización de las tres estrategias que propuso Pampers:
de marketing, de comunicación y de medios, ya que superaron barreras que
existían en el mercado como la desconfianza hacia sus productos, la dificultad
de encontrar el pañal en la tienda de distribución o visibilidad y la recordación.
Además hicieron comerciales de TV transmitidos a señal abierta y cable y
contaron con el vehículo corporativo de “Don Pepe” para comunicar el valor de
los pack x3 de Pampers en el canal tradicional. Esto ayudó a que se vayan
posicionando poco a poco en la mente de las madres de familia, ya que estos
comerciales de transmitían en horarios de telenovelas y canales para niños
(Discovery Kids, Cartoon Network y Disney Channel).

Por otro lado, utilizaron medios alternativos en provincias implementando plan

para las seis principales ciudades de provincias, que contó con vallas,
paraderos y radio. El programa “Creciendo con tu bebé” se relanzó con un
contenido que incluía juegos, segmentos nutricionales y médicos, menciones y
cápsulas que comunicaban la iniciativa y recomendaban el producto.
Realizaron una actividad llamada “Mundo de los Sueños”, que consistió en dar
educación a las mamás del Perú sobre la importancia del sueño en el
desarrollo de los bebés. Por último, los puntos de venta, generaron distribución
incremental convenciendo a los bodegueros del cambio de Pampers, llevando
ventas conceptuales y ofertas especiales; se amplió la cobertura de los
materiales de visibilidad en las tiendas ya que existían quejas de algunas
madres ya que no encontraban las tallas de sus bebés o no se entendían los
carteles.

Asimismo, otro factor que fue influyente en el éxito de la campaña es la lealtad

a la marca. La lealtad a una marca específica es considerada como la acción
de ir a buscarla a otro lugar si no se encuentra. En la categoría de pañales, la
lealtad descendió a 57% en el 2010. Debido a que Pampers no posee el
liderazgo en esta categoría, esta cuestión resultó favorable. Por último, otro
factor importante que influyó es que, al pertenecer a la empresa multinacional

13
 Procter & Gamble, Pampers tuvo a su disposición los recursos necesarios para
el desarrollo de una campaña de marketing fuerte y que pudo diversificarse.
6.2. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Pampers Juegos y Sueños?
La marca Pampers forma parte de la cartera de productos de Procter & Gamble,
empresa transnacional que posee capital necesario para invertir en innovación
constante y publicidad. Es por ello que es posible la implementación de esta
campaña ante la caída de las ventas y tendencia desfavorable de la marca. En el
caso de Pampers, se puede concluir que la innovación tecnológica permitió el
desarrollo de la ventaja competitiva que diferenció a la marca de sus competidores.
La novedad que lanzó Pampers Juegos y Sueños fue, en parte para solucionar la
falta de ajuste que tenían sus pañales, incluir unas cintas elásticas “orugaflex” que
ningún pañal en el mercado ofrecía. Esto permitiría al bebé moverse libremente y de
forma cómoda al mismo tiempo que evitaba derrames. Asimismo, se buscó mejorar
la absorción del pañal, y se desarrolló una estrategia de marketing y una campaña
en la que se hacía énfasis en estas innovaciones tecnológicas.

6.3. Realiza el perfil de la compradora del segmento de pañales

El perfil de la compradora del segmento de pañales está constituido por mamás
modernas y conservadoras, trabajadoras o amas de casa. Tienen como prioridad su
responsabilidad de madres y además desean tener momentos célebres con su
bebé, es por ello que buscan usar productos de confianza que le den a su bebé la
comodidad que ellos se merecen. Luego de comprobar el funcionamiento, la
compran constantemente y son leales a ella.

6.4. ¿Qué herramientas de márketing consideras que han sido las principales
para alcanzar los objetivos establecidos en la campaña?
Se identificaron 3 barreras principales que había en el mercado y con el desarrollo
de las herramientas de marketing se fijaron los siguientes objetivos de contrarrestar
tales barreras:

1. BARRERA DE USO: Desconfianza Pampers

 PRUEBA DE PRODUCTO: Existieron dos tipos de prueba
 Prueba masiva: Se llevó el producto a más de 600M de mamás para que
experimenten la mejora del mismo.
 Prueba direccionada: Se generó una prueba de producto a través del
concepto “mundo de los sueños”.

14
  CRECIENDO CON TU BEBÉ: Hubo diversas demostraciones y
recomendaciones acerca del ajuste del pañal a través de menciones del
nuevo Pampers.
2. BARRERA DE COMPRA: Dificultad de encontrar el pañal en el
establecimiento o visibilidad
En todos los canales de distribución se incrementó la asignación de pañales
multitalla, y se utilizaron dispositivos colgantes a la vista de la consumidora para
generar visibilidad, de esa manera promover la compra de los pañales Pampers.
Asimismo haciendo uso de materiales disruptivos para atraer su atención con el
nuevo mensaje beneficio en el proceso de compra de la consumidora.

3. BARRERA DE RECORDACIÓN: Comunicar mejora y cambio de Pampers

Fresconfort a Pampers Juegos y sueños.
 COMERCIAL TV: Para comunicar al público en general la innovación y valor del
producto y generar altos niveles de recordación de Pampers Juegos y Sueños.
 MEDIOS ALTERNATIVOS EN PROVINCIAS: Cerrar la brecha entre niveles de
recordación de Lima y el interior.

6.5. ¿Qué hubieses hecho diferente con respecto a la estrategia que aplicó
P&G?
Procter & Gamble desarrolló una campaña en el 2009 con la finalidad de hacer
frente a la caída de las ventas y pérdida de participación de mercado, resultado de
problemas de calidad y de la disminución de la percepción del valor del producto por
parte de los clientes. Pampers se relanzó introduciendo una innovación que era la
mejora de ajuste del producto mediante cintas “orugaflex”; se buscó,
posteriormente, desarrollar el concepto de “sueño radiante”. Se utilizaron pruebas
de producto para fomentar su uso, la visibilidad en canales para incentivar la
compra, y se desarrollaron comerciales para TV de modo que se logre recordación
de marca.

En relación con la campaña de marketing, considero que, además de la utilización

de estos medios masivos, también se podría haber colocado anuncios en revistas
comúnmente leídas por futuras y/o actuales madres. Asimismo, se hubiese
recomendado una fuerte utilización de las redes sociales con la finalidad de llegar a
un gran número de clientes y apelar a sus necesidades. Mediante el desarrollo y
mejora de las páginas web, de Facebook y Twitter, se podría haber anunciado
diversos eventos, adicionales al del “Mundo de los Sueños”, de modo que un mayor

15
número de mamás hubiese acudido e informado acerca de la innovación en el
producto. Asimismo, se podría haber desarrollado una serie de web (web series)
adicional al programa “Creciendo con tu bebé”. Estos vídeos se colocarían en redes
sociales y permitirían a mujeres resolver sus dudas sobre el producto de manera
interactiva.

Por otro lado, hubiese recomendado la mejora del producto en cuestiones de

diseño. Por ejemplo, se podría haber desarrollado una mayor variedad de estilos del
producto, en un mayor rango de colores y con diseños atractivos. Además, se
podría desarrollar versiones más económicas del producto, de modo que se pueda
llegar a sectores más bajos.

También se recomendaría desarrollar una aplicación para celular y tablets, que

brinde información sobre la marca Pampers, que cuente con diversos vídeos acerca
del producto Pampers Juegos y Sueños, y que permita registrarse de modo que las
mamás puedan formar parte de una comunidad online. Asimismo, se podrían
realizar diversos concursos a través de esta app y mediante las redes sociales. Por
último, se hubiese recomendado utilizar a diversos personajes públicos, en este
caso celebridades mujeres que están embarazadas o tienen bebés, de modo que
recomendaran el producto al segmento objetivo y se incentive la compra de
Pampers Juegos y Sueños.

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