Evidencia Evaluativa AA1

TÍTULO:

Descripción de los procesos e indicadores de las áreas de una empresa

INTEGRANTES:

Flores Tito Medalyn M.

Godos Olivera Ariana N.

Humora Muñoz Fiorela A.

Mendoza Ferre Valery R.

Quicaño Chugnas Deysy R.

Pelaez Rojas Angélica M.

Tapiaza Rojas Jasmin A.

CURSO:

Operaciones y Logística

AULA:

B-25

DOCENTE:

Chimora Albañil Claudia

 ÍNDICE
Capítulo I

I. Introducción ………………………………………………………………....………..… 3
II. Reseña histórica de la empresa …………………………………………..…………...4
III. Misión, visión, valores, organigrama ………………………………….……………….7
IV. Presentar los procesos ………………………………………………………….………7

IV.1. Área de Contabilidad y Finanzas

IV.2. Área de Diseño y Desarrollo
IV.3. Área de Compras y Suministros
IV.4. Área de Ventas y Operaciones

V. Describir cada proceso……………………………………………………………….9

VI. Presentar flujograma de un proceso………………………………………………..11
VII. Identificar los procedimientos de un proceso……………………………………...12

Capítulo II

VIII. Describir si aplica la gestión de procesos o la gestión por procesos……………..12

IX. A través de un cuadro vamos a agrupar los procesos en estratégicos, operativos
y de soporte………………………………………………………………………………………13
X. Elaborar mapa de procesos………………………………………………………………….14
XI. Diagramar los procesos de la empresa en Matriz Raci.. ……………………………….15
XII. Identificar e interpretar los indicadores que controlan el proceso operativo……….…16

Capítulo III

XIII. Plan Operativo de H&M…………………………………………………………..……..…17

XIV. Describir los elementos del plan operativo………………………………………………18

Bibliografía……………………………………………………………………………..…………20
 INTRODUCCIÓN

En el mundo empresarial podemos identificar dos términos que quizá muchos

confunden, procesos y procedimientos; aunque sus significados son similares son cosas
totalmente diferentes. Un proceso es un conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o
hecho complejo; sin embargo, un procedimiento es un método o modo de tramitar o
ejecutar una cosa. A todo esto, ¿Cómo podemos adjuntar estos términos dentro de las
empresas?, la respuesta es muy fácil y se reduce a una sola palabra: “áreas”. Toda
empresa posee áreas, y toda área posee procesos y procedimientos.

Es por eso que en el presente informe se hará un seguimiento breve de la empresa

H&M, desde su trayectoria a través de los años, identidad; como también adentrarnos en
su organigrama para poder identificar y describir aquellos procesos y procedimientos que
presentan las áreas de dicha empresa. Además, el diagrama de flujo o flujograma
(herramienta que representa de manera gráfica un proceso) será de mucha utilidad para
facilitar el objetivo de esta investigación.
 Descripción de los procesos e indicadores de las áreas una empresa

1.4. Reseña histórica de la empresa: H&M (Hennes y Mauritz):

La historia de H&M comenzó en 1947, cuando Erling Persson abre la primera tienda
Hennes de venta de ropa para mujer en Västerås, Suecia. En la década de los 60´s se
inaugura la primera tienda fuera de Suecia en Noruega. En 1968 se cambia el nombre a
Hennes & Mauritz cuando Erling Persson adquiere la tienda Mauritz Widforss junto con su
stock de ropa para caballero. Este fue el comienzo de la venta de ropa masculina y para
niños. En la década de los 70´s H & M entra en la bolsa de valores de Estocolmo. Se
inaugura la primera tienda fuera de Escandinavia en Londres. En la década de los 80´s y
90´s Despega la expansión global a nuevos mercados como Alemania, Países Bajos,
Bélgica, Austria, Luxemburgo, Finlandia y Francia. Y, ya para los 2000 se abren las primeras
tiendas en Estados Unidos y España. En los siguientes años, H & M se incorporó a más
mercados europeos y asiáticos, así también se
lleva a cabo la primera colaboración con diseñadores como Karl Lagerfeld. Además, H&M
para 2006 se renueva expandiendo su venta en línea.
Otro de los muchos acontecimientos importantes para la compañía sucedió en 2010. H&M
presentó la primera Conscious Collection, una colección de materiales más sustentables.
Para el año 2012 las tiendas llegaron a Bulgaria, Letonia y Malasia, entre otros países
como México quien fue el primer país en recibir a la firma en Latinoamérica. Al año
siguiente le siguieron Chile y Perú. Y en el mismo año 2013 la compañía contaba con un
total de 3,000 tiendas.
En la actualidad H&M tiene venta por catálogo y online en ciertos países y cuenta con más
de 3.900 tiendas en 61 países alrededor del mundo. Es el segundo grupo textil más
importante en Europa. Cuenta con 800 proveedores y 140.000 empleados. Su trayectoria
continuará mientras H&M siga abarcando más mercados, más conceptos; más
innovaciones y siga cultivando su amor infinito por la moda.

Figura 1. Extraída de;https://career.hm.com/pe-es/who-we-are/

 Figura 2. Extraída de; https://career.hm.com/pe-es/who-we-are/

1.5. Misión, visión, valores, organigrama:

MISIÓN
• Tener diseñadores propios de la marca.
• Producir las prendas adquiriendo la materia prima en el
mercado adecuado.
• Trabajar con una logística eficiente siendo conscientes de los
costes y sin intermediarios que incrementen el precio de las
prendas.

VISIÓN
- Que todas las operaciones se puedan realizar de manera
sostenible ya sea en el plano económico, social y
medioambiental con el fin de satisfacer necesidades de
generaciones presentes y futuras.
- Liderar el cambio hacia la moda circular y renovable siendo
una empresa justa e igualitaria.

VALORES DE H&M:

Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de una empresa y les
permite crear pautas de comportamiento. Son la personalidad de una empresa y no
pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que
plasmar la realidad. Aquellos valores que representan la marca H&M, según su página
oficial son los siguientes:
● Creer en la persona
● Ser un solo equipo
● Ser directo y tener la mente abierta
● Hacerlo sencillo
● Actitud emprendedora
● Mejoras constantes
● Ser conscientes de los costes

● Creemos en las personas: Somos lo mejor que

podemos ser y sacamos lo mejor de todos/as y
de la compañía. Damos poder a los demás y
confiamos en ellos/as para que tomen la iniciativa
y adopten diversas perspectivas. Escuchamos y
aprendemos de nuestros compañeros y
compañeras.

● Ser un solo equipo: Nuestro lugar de trabajo es

inclusivo y respetuoso. Nos animamos y nos
ayudamos mutuamente para ganar juntos/as.
Vemos el panorama general y colaboramos más
allá de las fronteras, compartiendo nuestras
habilidades y conocimientos por el mejor interés
de nuestra compañía para crear un valor
inmejorable para el cliente.

● Ser directo y tener la mente abierta:

Somos abiertos/as, honestos/as y humildes.
Reflexionamos sobre nuestro comportamiento y
escuchamos a los demás. Hablamos, pero una vez
tomada una decisión, nos comprometemos con
ella. Aceptamos que se cuestionen nuestras ideas
y a dejar que gane la mejor.

● Sencillez: Buscamos la sencillez y vamos

directamente al grano, porque la claridad nos
ayuda a centrarnos en lo importante. No
complicamos en exceso las cosas para poder ser
claros y eficaces. Menos, es más.
 ● Actitud Emprendedora: Tenemos una fuerte mentalidad empresarial. Sentimos
curiosidad, usamos nuestra creatividad y aprovechamos cualquier oportunidad para
adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes. Nuestro enfoque innovador
y flexible ofrece la mejor oferta y experiencia al cliente.

● Hacemos mejoras constantes: Siempre estamos dispuestos/as a encontrar un camino

mejor. Mejoramos constantemente buscando opiniones para actuar, aprender y
adaptarnos con rapidez. Las mejoras cotidianas, los grandes o pequeños pasos,
pueden marcar una gran diferencia.
● Somos conscientes de los costes: Tomamos decisiones cuidadosas y sostenibles,
utilizando los recursos de forma responsable y haciendo más con menos. Creamos
una buena relación calidad-precio, haciendo que un estilo de vida sostenible sea
accesible para todos.

ORGANIGRAMA H&M ❖
Tienda H&M:

1.6. Presentar los procesos:

1.6.1 Área de Contabilidad Y Finanzas

a. Proceso de Planificación y presupuesto
b. Proceso Contable

1.6.2. Área de Diseño y Desarrollo de

Productos
a. Diseño de prendas
 b. La generación de la idea (la ideación)
c. Definición del producto
d. Elaboración del prototipo
e. Diseño inicial.
f. Validación y pruebas

1.6.3. Área de Compras y suministros

a. Proceso de compra de suministros (materia prima, auxiliares).

1.6.4. Área de Ventas y operaciones

a. Proceso de venta del producto

1.7. Describir cada proceso:

1.7.1. Área de Contabilidad y Finanzas:
● Proceso de Planificación y presupuesto: Dicho proceso identifica los beneficios de
la planificación financiera, elaborando un plan financiero, un registro de ingresos y
gastos. Este proceso analiza el patrón de ingresos y gastos, luego construye un
presupuesto estableciendo metas. Finalmente compara metas con presupuesto.
● Proceso Contable: Se define como un conjunto ordenado de étapas que se
concretan en el reconocimiento y la revelación de las transacciones, los hechos y
las operaciones financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan la
situación, la actividad y la capacidad para prestar servicios o generar flujos de
recursos de una entidad contable pública en particular.

1.7.2. Área de Diseño y Desarrollo de Productos:

• Generación de la idea (la ideación); La etapa de ideación inicial consiste en una
lluvia de ideas acerca de los conceptos del producto basados en las necesidades
de los clientes, en los precios y en las investigaciones del mercado.

• Definición del producto: Una vez finalizado el caso de negocios y hayan analizado
el mercado objetivo y la funcionalidad del producto, será hora de definir el producto.
A la definición también se la conoce como el desarrollo del concepto o del alcance
y se centra en perfeccionar la estrategia del producto.

• Elaboración del prototipo: Durante la etapa de elaboración del prototipo, el equipo

investigará y documentará el producto exhaustivamente con la creación de un plan
de negocios detallado y la construcción del producto.
Los prototipos, en las etapas iniciales, pueden ser tan simples como un dibujo o
algo más complejo como una reproducción informática del diseño inicial. Estos
prototipos te ayudan a identificar las áreas en riesgo antes de crear el producto.

• Diseño inicial: Durante la fase de diseño inicial, los participantes del proyecto
trabajan juntos para producir un modelo del producto basado en un cierto prototipo.
El diseño se debería crear con una audiencia objetivo en mente y habría que
complementarlo con las funciones clave del producto nuevo.
 Un buen diseño del producto puede requerir de varias iteraciones hasta que quede
bien. Además, también puede hacer falta comunicarse con los distribuidores para
conseguir los materiales necesarios para el diseño.
• Validación y pruebas: Para que el producto salga al mercado, primero hay que
validarlo y probarlo. De este modo, se garantiza que todas las etapas del producto,
desde el desarrollo al marketing, funcionan de manera efectiva antes de lanzarlo al
público.

• Comercialización: Es el momento de comercializar el concepto, incluye lanzar el

producto e implementarlo en tu sitio web. En esta etapa deberías trabajar con lo
siguiente: Desarrollo del producto y implementación de ecommerce.

1.7.3. Área de Compras y Suministros

● Proceso de compra de suministro: Identificar los bienes y servicios que se

necesitan, luego se crea la solicitud de compra para que sea revisada y aprobada,
dicha solicitud se les envía a los proveedores. Se negocia y aprueba la compra.
Finalmente se hace el envío o recibo de dicho producto o servicio solicitado.

1.7.4. Área de ventas y operaciones:

● Proceso de venta del producto: El proceso de ventas es la secuencia de pasos

necesarios para atraer, convertir y retener a un cliente, puede ser definido como un
esquema que ayuda a los profesionales para anticipar las necesidades de los
clientes y aprovechar las oportunidades en cada una de las etapas del proceso de
ventas. Aquí se ofrecen dos tipos de procesos: proceso de venta presencial y
proceso de venta online.

1.8. Presentar flujograma de un Proceso

1.8.1. Proceso de venta presencial:

Este servicio será ofrecido por parte del personal encargado a todo cliente que desee
adquirir o comprar una prenda de vestir para hombre, mujer o niños; accesorios, ropa
interior, calzados, etc.
En este proceso son distintos los empleados involucrados: personal de prevención,
asistentes de venta, cajeros, personal de atención al cliente.
El proceso inicia con la verificación de carné de vacunación y protocolos de seguridad
obligatorio. El personal de seguridad será encargado de verificar aquellos datos de los
ingresantes y de la misma forma brindarles la bienvenida a las instalaciones. Después de
concluir aquel protocolo, el cliente proseguirá con la selección del producto necesitado o
deseado, esta parte es un poco tardada ya que el cliente tomará el tiempo necesario para
encontrar lo que busca, en el camino se encontrará o buscará asesoría de parte del
asistente de ventas, quien será el encargado de aclarar las dudas del cliente cumpliendo
su función como tal.
Después de cierto tiempo de elección, si el/la cliente requiere probarse algunas de las
prendas, tendrá que dirigirse al área de atención al cliente (probadores), donde se
encontrará personal a cargo. Este deberá comprobar algunos requisitos para que el cliente
entre a uno de los probadores, como el total de prendas. Si alguna prenda no es del agrado
del cliente deberá dejarlo en aquella área para facilitar el trabajo de los empleados, pero
si sucede lo contrario, estaremos cerca de finalizar el proceso de venta presencial.
Seguidamente el cliente tomará la decisión de qué prendas comprar y que no. A
continuación, el cliente tiene que dirigirse hacia caja y formar una fila si así lo amerita la
situación, para su próxima atención. Estando directamente con el cajero, este continúa
con su función sin antes haber saludado al cliente, procede a escanear el/los productos
para que pueda indicarle el costo total de su compra, el cliente continúa el protocolo
pagando de la manera más factible y como paso final el cajero tendrá la obligación de
brindarle al cliente la factura física junto a sus prendas o productos comprados, finalizando
así su compra para luego dirigirse a la salida con el personal de prevención y corroborar
que se haya hecho el cobro respectivo de los productos.

1.8.2. Actividades identificadas:

Responsable Actividades
Da la bienvenida al cliente
Personal de prevención Verifica protocolo de seguridad
Verifica la boleta de compras
Asesora al cliente
Asistente de ventas
Dirige al cliente al área de "Atención al cliente"

Contabiliza prendas del cliente antes de ingresar al

Personal de Atención del probador
cliente
Guía al cliente a su probador asignado
Ordena prendas no requeridas por el cliente
Recibe los productos del cliente
Escanea el código de cada producto
Contabiliza el total de la compra
Pregunta el método de pago
Cajero Quita el seguro de cada penda
Empaca las prendas en su respectiva bolsa

Entrega el comprobante de pago, junto con las prendas

compradas
Despide y agradece la compra al cliente
 1.8.3. Flujograma del proceso:

PROCESO: Venta presencial

 1.9. Identificar los procedimientos de un proceso:
1.9.2. Verificar Protocolo de seguridad:

Finalmente al
Luego solicita Posteriormente
El personal de terminar la
el carnet de se realiza la
seguridad da la compra el
vacunacion ya desinfección de
bienvenida y personal de
sea fisico o manos con
verifica el uso de seguridad
virtual el cual alcohol en gel e
la mascarilla verifica la boleta
debe contar invita al cliente a
correspondiente de compra y
con las tres pasar a la
en el cliente. despide al
dosis. tienda.
cliente.

1.10. Describir si aplica la gestión de procesos o la gestión por procesos:

La empresa H&M se caracteriza por ser una empresa líder a nivel mundial siendo una de
las empresas más grandes del mundo, actualmente se encuentra aplicando estrategias
para lograr el crecimiento esperado.

Dentro de su página web oficial, H&M reafirma su mejora su continua:

“Siempre estamos dispuestos/as a encontrar un camino mejor. Mejoramos

constantemente buscando opiniones para actuar, aprender y adaptarnos con rapidez. Las
mejoras cotidianas, los grandes o pequeños pasos, pueden marcar una gran diferencia…”

H&M ha trazado estrategias para que su gestión sea más eficiente y consciente, sin perder
su calidad, al tiempo que busca ser un referente dentro de la industria para cambiar la
dinámica actual del mercado. Para lograr este objetivo, trazaron estrategias que tuvieron
visión para el 2020 donde buscaban lograr ser una empresa 100% sostenible al tiempo
que generan cambios en la dinámica económica y brindan oportunidades de desarrollo a
las comunidades en donde tienen presencia.
La meta de H&M se basa en ocho valores organizacionales que trazaron para definir su
marca y la manera como desarrollan su gestión diaria. Estos valores están enfocados en
promover el trabajo en equipo, la equidad e igualdad entre todos sus empleados y los de
las fábricas asociadas, fomentar el crecimiento de la gente y la confianza entre todos los
miembros de su cadena de valor, apoyar el espíritu emprendedor, promover el
mejoramiento continuo, ofrecer precios accesibles para todos y establecer metas que les
permitan trazar planes de mediano y largo alcance con impacto positivo en las
comunidades de los países en donde tienen presencia.
En una entrevista para el articulo “The H&M way”, Karl Johan Persson Director de H&M
Hennes & Mauritz AB comento lo siguiente:
 “Compartimos más valores, como el trabajo en
equipo, la sencillez, la actitud emprendedora,
somos conscientes de los costes, directos, de
mente abierta y siempre estamos buscando
mejorar…”

- Karl Johan Persson, Director de H&M-

Figura 3. Extraído de;

https://about.hm.com/content/dam/hmgroup/groupsite
/documents/es/hm-way/HM%20Way_es.pdf

También descubrimos que H&M ampara y protege su información privada de la empresa,

es por ello que es una de las razones por las cuales no logramos identificar una respuesta
más detallada con respecto a la gestión de sus procesos:

“La información sobre H&M es un bien valioso y nos otorga ventajas competitivas. Por eso
es vital que salvaguardemos cualquier información confidencial de la compañía. Incluye
desde contratos hasta información de precios, desde planes de expansión hasta planes
de marketing, de información financiera hasta información personal. Significa que
protegemos los datos de los empleados y de los clientes, y respetamos la privacidad de
todos”.

Como datos añadidos podemos afirmar que para H&M es fundamental que durante todos
sus procesos se comprenda el impacto de la sostenibilidad en el camino hacia el
establecimiento de una industria de economía 100% circular estable del producto. La
marca se ha fijado como objetivo de futuro que para el año 2030 trabajaran únicamente
con materiales sostenibles y con el uso de nuevos materiales y técnicas. Esto conseguirá
que continúe realizando una moda atractiva y con una excelente relación calidad-precio.

1.11. Diseñar los procesos de las distintas áreas de la empresa:

N° Macro Procesos Código Tipo

1 Planificación y presupuesto S01 soporte
2 Proceso Contable S02 soporte
3 Diseño de prenda E01 estratégico
4 Comercialización M02 operativo
 5 Compra de suministros (materia prima, S03 soporte
auxiliares)
6 Venta del producto M03 operativo
7 Proceso de selección de personal S04 soporte
8 Control de calidad M01 operativo

1.12. Elaborar el mapa de procesos de la empresa:

Proceso Estratégico

Diseño de
prenda
Necesidad del cliente

Satisfacción del cliente

Proceso Operativo

Control de Venta de
calidad Comercialización producto

Proceso de Soporte

Planificación y Compra de
Proceso contable
presupuesto suministro

Selección de
personal

1.13. Diagramar los procesos de la empresa mediante el Software BIZAGI:

➢ Proceso escogido: Proceso de Venta presencial

Después de analizar nuestro proceso realizado en la aplicación Bizagi,
decidimos no agregar ni quitar ningún detalle ya que está representado de la
mejor manera, Por lo tanto, la matriz Raci del proceso de Venta presencial es la
siguiente:
 Personal de
Personal de Asistente de
Actividades atención al Cajero
prevención Ventas
cliente
R
Dar la bienvenida
R
Verificar Protocolo de seguridad
Verificar la boleta de compras R
Asesorar al cliente R

Dirigir al cliente al área de R

Atención al cliente

Contabilizar prendas del cliente R

antes de ingresar al probador
Guiar al cliente a su probador
R
asignado

Ordenar prendas no requeridas R

por el cliente
Recibir los productos del cliente R
Escanear código de cada
R
producto

R
Contabilizar el total de la compra
R
Preguntar el método de pago
Quitar el seguro de cada R
producto

R
Empacar las prendas
Entregar comprobante de pago
junto a las prendas compradas R

Despedir y agradecer la compra

R
del cliente
Inspección de prendas R
 1.14. Identificar e interpretar los indicadores que controlan el proceso operativo:

Proceso de venta presencial

Nombre del indicador Número de ventas mensuales

Objetivo del indicador Aumentar las ventas para llegar al
objetivo de la empresa
Meta del indicador (Cuantificada) Incrementar las ventas un 15%
Plazo para la meta 12 meses
Frecuencia de medición Mensual
Expresión matemática (Número de pedidos / Numero de
oportunidades generadas) *100
Fuentes de obtención Registro de ventas
Responsable de toma de acciones Supervisor de ventas
Responsable de medición Gerente de ventas
Proceso Venta Presencial
Tipo (Creciente/Decreciente) Creciente
Proceso de venta pres
1.15. Plan operativo anual de H&M:
 1.16. Describir los elementos del plan operativo de H&M:

1. Coherencia: Al ser un plan operativo anual (POA), el mapa será más extenso de lo
normal, es por eso que logramos elaborarla de la manera más detallada evitando la
complejidad, para que al llevarla a cabo sea más sencilla y fácil.
Dentro del plan operativo de H&M se incluye y se explica las acciones que se deberá
realizar según los meses establecidos en el plan. Además, se asigna quienes serán los
encargados de cada actividad establecida, que por supuesto también se encuentran
identificados dentro del plan operativo. Cada equipo según el área responsable se
encargará de llevar a cabo dicha actividad para que conjuntamente se logre nuestros
objetivos dentro del período establecido.

Dicho todo esto podemos reafirmar que nuestro plan operativo cumple con la coherencia.

2. Comprensión: Nuestro plan operativo cumple con la comprensión ya que los objetivos
tanto el general como los específicos se encuentran mostrados de manera clara y
concisa en base a lo que se quiere lograr a fin del año 2023. Algunos otros motivos del
porque el plan operativo es comprensible:

- Nuestros recursos fueron fijados según actividad a realizar.

- El tiempo está dispuesto organizadamente a los acuerdos establecidos y a las
investigaciones que nos permitieron definir un tiempo posible para el desarrollo de cada
actividad, a su vez están entrelazadas para el funcionamiento del plan y así el resultado
sea óptimo.

3. Viabilidad: En el plan operativo de H&M que instauramos es importante la viabilidad

tanto en el inicio, en el proceso y en final de la ejecución, Ya que es la probabilidad de
llevar nuestro plan con éxito, necesitamos analizar los pros y los contras para evitar
problemas futuros (ya sea económicos o entre otros). Esto nos ayuda a conocer y
describir nuevas oportunidades o formas de llegar a cada uno de nuestros clientes.
Además, esto se hará controlando los costes para llevar a cabo el plan y resulte exitoso.
También nos permite conocer los límites y descubrir los diferentes factores que pueden
afectar a nuestro plan de forma positiva o negativa y realizar una mejora.
Finalmente, la viabilidad en nuestro plan operativo nos ayudará a que cada uno de
nuestros colaboradores sepan que todos estamos en una misma dirección para
conseguir la meta deseada de nuestro plan operativo.

4. Rentabilidad: En nuestro plan operativo la rentabilidad tiene la capacidad de obtener

beneficios económicos, es un indicador muy importante para desarrollo de una inversión
y la capacidad de la empresa para remunerar los recursos financieros utilizados. Se debe
comprobar el costo-beneficio de cada objetivo planteado, para garantizar que todas las
metas brinden un valor real a la empresa.

5. Eficiencia: De por si la planificación anual es más eficiente a comparación de otras

planificaciones como la semestral o trimestral, puesto que la anual es más detallada y
extensa por la prolongación del tiempo y los resultados llegan a ser más efectivos.
 Ser eficiente es la capacidad que tiene un equipo de trabajo de cumplir con las tareas a
que le fueron asignadas en el menor tiempo posible, y con el menor consumo de
recursos posibles. Nuestro plan operativo es eficiente porque nos ayuda a definir
objetivos a largo plazo, también podemos delinear con exactitud hacia dónde queremos
llegar. Decimos que es eficiente porque utilizamos menos recursos (actividades) para
lograr un mismo objetivo que vendría ser el objetivo general. Y sobre todo porque cada
área se compromete en el desempeño responsable para la realización de las
actividades.

6. Responsabilidad: Durante el proceso de preparación del plan operativo de H&M

tuvimos que discutir acerca de los responsables. A esto me refiero a los agentes que
serán responsables de la gestión de cada actividad planteada. Estos agentes deberán
ser pertinentes, de esa manera aseguraremos que las acciones que se están
contemplando en el plan son posibles tanto por presupuesto, como por recursos
humanos y materiales. También, cumplirán una función importante, pues llevarán el
control y la medición de las actividades y verificarán como su equipo está realizando
dicha actividad.
Los miembros del equipo a cargo de crear el plan operativo deben ser relativamente
cercanos a las acciones que describe el plan.
Un plan operativo debe incorporar una descripción de las responsabilidades de cada
equipo o persona para el próximo trimestre, semestre o año fiscal.

7. Control: Se basa en evaluar continuamente los resultados obtenidos en relación a los

objetivos planeados, con el propósito de corregir desviaciones y optimizar las
operaciones de la empresa. Por ello el control estará bajo la supervisión de los
responsables de cada actividad. Y des de luego mejorar la eficiencia y productividad en
cada área.

8. Comunicación: En el plan operativo, la comunicación se maneja de forma interna ya

que esto le concierne tanto a los responsables de las actividades, como también a las
personas encargadas de monitorear que los objetivos se realicen de manera óptima.
Dentro del plan operativo encontramos que cada una de las actividades se relacionan
entre sí como un tipo de engranaje. Esto quiere decir que estarán en constante
interacción y comunicación. Esto ayudará a todos los involucrados y nos evitará
confusiones dentro del desarrollo de las actividades. Consiguiendo de forma organizada
y exitosa el cumplimiento del plan operativo de H&M.

Por lo tanto, podemos deducir que nuestro plan cuenta y contará con una comunicación
presente.
 BIBLIOGRAFÍA

➢ GESCOM, C. (s.f.). H&M: MISIÓN, VISIÓN, VALORES. Obtenido de

https://consultoragescom.wordpress.com/2014/11/16/hm-mision-vision-valores/

➢ H&M. (s.f.). H&M PE. Obtenido de

https://career.hm.com/pe-es/discover-ourwork-areas/

➢ Principal, B. (s.f.). Trabajo Fin de Grado. Obtenido de

https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/12405/SalagreVaraMaria.pdf
?sequence=1&isAllowed=y

➢ Sostenible, R. d. (s.f.). H&M: MODA EN PRO DEL DESARROLLO SOCIAL Y

SOSTENIBLE. Obtenido de https://www.comunicacionsostenible.co/site/hmmoda-
en-pro-del-desarrollo-social-y-sostenible/
➢ way, T. H. (s.f.). Obtenido de
https://about.hm.com/content/dam/hmgroup/groupsite/documents/es_us/hmway/HM
%20Way_es_us.pdf ´

➢ Asana. (s.f.). Aprende a elaborar el plan operativo para tu empresa. Obtenido

de https://asana.com/es/resources/operational-planning

➢ careers, H. (s.f.). Moda calidad al mejor precio de manera sostenible.

Obtenido de Moda calidad al mejor precio de manera sostenible:
https://career.hm.com/pe-es/who-we-are/