Universidad Técnica Cotopaxi

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS DE LAS INGENIERÍAS Y
APLICADAS

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MARKETING Y VENTAS

Integrantes:
Villacorte Jonathan
Yancha Henry

Docente:
Ing. Carolina Villa

Curso:
Noveno Industrial

Paralelo:
“A”

ABRIL - AGOSTO 2019

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD DE CIENCIAS DE LAS INGENIERÍAS Y APLICADAS
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MARKETING Y VENTAS

Tema: Investigación acerca del Marketing.

Objetivos General:
 Investigar acerca del marketing a través de las diferentes fuentes bibliografías para tener
un mejor conocimiento de las temáticas a tratar.

Objetivos Específicos:
 Consultar el concepto, origen, evolución y los tipos marketing a través de diferentes
fuentes bibliográficas.
 Identificar los diferentes niveles de la pirámide de Maslow, su definición, ejemplos e
importancia.
 Buscar los diferentes conceptos de deseo, necesidad, demanda a través de diferentes
fuentes bibliográficas para tener un mayor conocimiento de temática.

Desarrollo:
1. Origen y evolución del marketing.
Según [ CITATION Rob15 \l 12298 ] menciona que “La palabra marketing fue usada por
primera vez en1902, por el profesor E. D. Jones, en la Universidad de Michigan (EEUU),
durante su curso: “The distributive and regulative industries of the United Sates”. Sin
embargo, como resalta el estudio `Doctorado Interamericano en Marketing´de los
profesores Dr. Miguel Ángel Moliner Tena y Dra. Amparo Cervera Taulet: “Sin duda el
rasgo fundamental que define la situación de esta disciplina en España es el retraso, ya
que, si en 1910 ya comenzaron a impartirse enseñanzas universitarias de marketing en
Estados Unidos, no fue hasta los años 60 cuando la disciplina se insertó en los planes de
estudios de la universidad española”
Evolucion del marketing
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Según [ CITATION All17 \l 12298 ] menciona que “El marketing tuvo 4 etapas importantes
en su evolución, la primera de ella es el enfoque de producción, básicamente en esta
etapa las empresas dejaban de lado todo lo referente al consumidor y únicamente se
enfocaban en la producción masiva de los productos. Un factor importante es que no
había mucha competencia y es por esto que la oferta era capaz de crear la demanda. En
los inicios del 1970 surge la etapa del producto, en esta etapa se crea el concepto de las
“4 P” y se manifiestan las consecuencias de producción masiva de la etapa anterior, ya
que las empresas comenzaron a generar excedentes en su producción debido a que se
logra un equilibrio en la demanda – oferta reduciendo las ventas. En la década de los 80
las ventas tomaron un auge importante debido al surgimiento de políticas proactivas de
precios y ventas. Esta etapa se basa en el asedio que realizan las empresas hacia el
consumidor para poder estimular la compra. En todas las etapas anteriores la opinión del
consumidor no es tomada en cuenta, es hasta la década de los 90 que surge la etapa de
Marketing. El objetivo ya no es producir masivamente ni tampoco es vender todo a como
dé lugar, en esta etapa se enfocan los productos en base a las necesidades del consumidor,
es decir que se produce lo que el mercado necesita provocando un incremento en la
participación de los clientes en la producción de un producto y también surgen los
programas de fidelización. Dentro de esta etapa es cuando el marketing juega un rol
importante en la industria, las empresas comienzan adoptar un enfoque de marketing
social y a utilizar herramientas para poder identificar el público objetivo y mejorar la
relación costo- beneficio. En el 2000 se incorpora una extensión más del Marketing la
cual va dirigida al mercado digital, por afirmamos que el Marketing está en un constante
proceso de cambio debido a que se encuentra en función de los cambios del consumidor”
2. Que es el marketing.

 El Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para

crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los
clientes, los socios y la sociedad en general.[ CITATION Ame15 \l 3082 ].
 Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
las necesidades de un mercado objetivo con un beneficio. El Marketing identifica
necesidades y deseos insatisfechos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala a cuáles segmentos la
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empresa es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios

adecuados.[ CITATION DrP15 \l 3082 ].
 El Marketing implica fundamentalmente la comunicación hacia el exterior,
promoviendo los objetivos corporativos de la empresa a la que sirve. Es el
proceso a través del cual las empresas aceleran los retornos mediante la alineación
de todos los objetivos de comunicación (publicidad, marketing, ventas, etc.), en
un solo departamento para lograr de manera más eficiente los objetivos
corporativos generales.[ CITATION Ant15 \l 3082 ].
3. Tipos de marketing que existen.
Según [ CITATION Car15 \l 3082 ] menciona que en la actualidad existen muchos y
diferentes tipos de marketing, cada uno enfocado a lograr la realización de actividades
que permitan alcanzar los objetivos de las empresas, anticipándose a los deseos y
comprendiendo las necesidades de los consumidores, para desarrollar productos y
servicios que puedan suplirlas, a continuación mencionaremos los 10 más importantes.
3.1. Marketing Corporativo:
Desarrolla y establece estrategias que se aplican dentro de la empresa u organización y su
principal objetivo es fidelizar a los colaboradores, mantenerlos motivados para mejorar la
productividad.
Ejemplo:
El director de una marca de refrescos tendrá que definir una estrategia cuyo objetivo es
crear una marca diferente, con el fin de ser más competitivo en un mercado donde los
productos son cada vez más iguales como los refrescos de coca cola.
3.2. Marketing Relacional:
Busca crear, mantener y fortalecer relaciones comerciales con los clientes más relevantes,
creando un lazo estable y duradero que represente beneficio mutuo.
Ejemplo:
Converse una empresa que se dedica a la fabricación de calzado utilizo una aplicación
llamada iQstom la cual los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es
decir, los clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo
consiguió meterse a su clientela en el bolsillo por el trato personal e
individualizado, lograron que multitud de usuarios compartieran a través de las redes
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sociales la acción. De esta manera, la estrategia  ‘Made by you’ se convirtió en viral

alcanzando a millones de personas a través de las redes sociales y, gracias a ello,
Converse logró captar nuevos clientes y fidelizar mucho más a los ya existentes.
3.3. Marketing Empresarial:
Ante un mercado tan cambiante y exigente, las compañías u organizaciones deben estar
alerta y acomodarse a las nuevas exigencias de los consumidores, ya que de la
satisfacción que ellos reciben de los productos depende en gran parte la continuidad de
las empresas.
Ejemplo:
El marketing empresarial define qué estrategias y tácticas deben implementarse para
lograr todos los objetivos anteriores a través de la imagen y los mensajes que la empresa
transmite al exterior.
La empresa Red Bull los valores se ven reflejados en cada publicación en su cuenta de
Instagram: aventura, riesgo, libertad y naturaleza.

Fig1. Marketing empresarial de Red Bull en Instagram

3.4. Neuromarketing:
Analiza el comportamiento del ser humano y su reacción ante el estímulo de mensajes o
campañas publicitarias, y en base a esto desarrolla estrategias que pueden ser más
eficientes a la hora de lograr los resultados esperados.
Ejemplo:
Los carros de la compra
Cuando vamos a grandes superficies, nos ofrecen un carro para poder movernos mejor
por el establecimiento, pero realmente su finalidad es que, si el carrito de la compra es
grande, puede que compres más.
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3.5. Marketing Social:

Busca desarrollar o mejorar productos que ya están en el mercado, para que no solo
satisfagan una necesidad primaria, sino que ayuden a mejorar el bienestar personal y de la
sociedad, realiza obras sociales para posicionar la marca como precursora del bienestar
en la comunidad.
Ejemplo:
Volkswagen el fabricante de automóviles alemán lanzó el anuncio “Eyes on the road”
como parte de su campaña para alertar de los peligros de usar el teléfono móvil cuando
estás al volante. La empresa germana involucró directamente a los usuarios a la hora de
crear este clip de vídeo que, evidentemente, no tenía ninguna función comercial. El
resultado no pudo ser más impactante.
3.6. Green Marketing:
Gracias a las campañas de desarrollo sostenible se implementó en las empresas el
desarrollar productos que no afecten el medio ambiente y que ayuden a reducir el impacto
causado en los recursos naturales.
Ejemplo:
Toyota, el caso Prius En el año 2000, la marca japonesa Toyota, una de las mayores
compañías de fabricación de coches del mundo, lanzó el modelo de coche “Prius” que
reduce casi la mitad de contaminación gracias a ser híbrido un carro ecológico.
3.7. Marketing Personal:
Es el balance de fuerzas interiores que se proyectan en nuestra imagen y demuestran
armonía, personalidad, proyección en la vida personal y laboral, logrando que al sentirte
bien contigo mismo tengas más posibilidades de cumplir metas y lograr éxito.
Ejemplo:
El currículum vitae es una gran oportunidad para mostrar todo tu potencial. No solo a
nivel de estudios o experiencia profesional sino también para destacar otro tipo de
habilidades:

 Capacidad para trabajar en equipo.

 Flexibilidad.
 Aficiones.
 Etc.
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3.8. Marketing De Servicios:

Al referirnos a servicios estamos hablando de todas las actividades intangibles, que son el
objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de
necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios son aquellas que no
tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles.
Ejemplo:
Apple la marca de la manzana ha conseguido crear una experiencia de compra en sus
tiendas que va desde el local (evidencia física) hasta el propio trato de los empleados
(personas). quieren que tengas un trato personalizado y que más que comprar, suponga
realmente toda una experiencia el proceso para ti.
3.9. Marketing Internacional:
Después de aplicar las estrategias de marketing en nuestro entorno, se busca trascender
fronteras e ir más allá con los bienes o servicios de la empresa, es decir buscar
mecanismos de intercambio con mercados de países extranjeros.
Ejemplo:
Una agencia de viaje australiana, STA Travel, decidió enviar a tres personas a viajar
alrededor del mundo para realizar tres espectaculares videos.
3.10. Marketing Político:
Especialmente diseñado para campañas políticas, y su objetivo principal es influenciar en
la intención de los votantes a favor de un candidato o partido político.
Ejemplo:
Trump y Facebook
Trump utilizó diferentes datos para hacer anuncios personalizados en redes. De
hecho, invirtió 150 millones de dólares en anuncios de Facebook e Instagram en las
últimas semanas de elecciones. De esta manera conseguiría influenciar a los
afroamericanos y las mujeres más jóvenes.
4. Pirámide de Maslow
Concepto e Importancia
Según [ CITATION Jav14 \l 12298 ] menciona que “La pirámide de Maslow o la jerarquía de
las necesidades humanas es una representación gráfica donde se muestra los pasos y
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prioridades de las personas para alcanzar su completa realización. Dicha teoría fue
propuesta por el psicólogo Abraham Maslow el estudiar la motivación humana y
representarla en una pirámide donde se cubren las necesidades que tiene una persona”.

Fig.2 Pirámide de Maslow

Según [ CITATION Cam14 \l 12298 ] menciona los siguientes niveles de la Pirámide de Maslow:

4.1. Necesidades Básicas o Fisiológicas: Son necesidades fisiológicas básicas para

mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas las más evidentes son:
 Necesidad de respira, beber y alimentarse.
 Necesidad de mantener el equilibrio del PH y la temperatura corporal.
 Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
 Necesidad de evitar el dolor.
 Necesidad de amar y ser amado.
4.2. Necesidades de Seguridad y Protección: Estas surgen cuando las necesidades
fisiológicas se mantienen controladas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido,
incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden, dentro de ellas se encuentran:
 Seguridad física y de salud.
 Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
 Seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
4.3. Necesidades de Afiliación y Afecto: Maslow descubrió dos tipos de necesidades
de estima, un alta y una baja. La estima alta concierne a la necesidad del respeto de un
mismo, e incluye sentimientos tales como: confianza, competencia, logros, independencia
y libertad. La estima alta concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria e incluso
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dominio. La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo

de inferioridad.
4.4. Necesidad de Estima (Reconocimiento): Está relacionada con el desarrollo
afectivo del individuo, son las necesidades de:
 Asociación
 Participación
 Aceptación

Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades

deportivas, culturales y recreativas.

4.5. Necesidad de Autorrealización: Maslow utilizó varios términos para

denominarlo como motivación de crecimiento, necesidad de ser y autorrealización que
son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su
satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una
actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, al menos, hasta cierto punto.
Ejemplos de la Pirámide de Maslow
Según [ CITATION Rob191 \l 12298 ] menciona los siguientes ejemplos de cada nivel de la
pirámide de Maslow:
Autorrealización: Organizar una gala benéfica para la ayuda a un fin social.
Reconocimiento: Convertirte en un profesional relevante en tu sector y ganar un premio.
Sociales: Tener un grupo de amigos o pertenecer a un determinado colectivo como por
ejemplo un club social.
Seguridad: Conseguir un trabajo que te asegure ingresos continuos o trasladarte a un
complejo de viviendas con seguridad privada.
Fisiológicas: Comer, beber y descansar todos los días.
5. Que es deseo.
 Según (Martínez, 2016) indica que deseo “Es el sentimiento enorme que posee una
persona por conseguir un objetivo determinado; o la aspiración, esperanza o anhelo
que se origina en un individuo y que tiene un origen y un fin, de saciar un gusto.
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 Según (Bernat, 2013) menciona que “El deseo supone un acto de voluntad, posterior
a la necesidad, pero de la cual no se deriva necesariamente. Se puede necesitar algo
pero no querer satisfacer esta necesidad”.
 Según [ CITATION Flo08 \l 12298 ] El deseo es la fuerte inclinación o el gusto por la
consecución, el conocimiento y el disfrute de alguna cosa, que en muchas situaciones
incluso puede pasar de ser tan solo una fuerte inclinación para convertirse
directamente en una incontrolable necesidad por saciar ese gusto o disfrute.
6. Que es necesidad.
 Según [CITATION Phi13 \t \l 12298 ] define las necesidades como “Una sensación de
carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”. La definición implica, por
tanto, que las necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la
carencia de algo, sino la “sensación de carencia”.
 Según (Sandhusen, 2015) menciona que “Las necesidades son estados de carencia
física o mental es decir son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la
falta o privación de algo”.
 Según [ CITATION Jav17 \l 12298 ] define a la necesidad en el ámbito del marketing
como “Aquellas aspiraciones por parte del consumidores en términos de bienes o
servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte de las empresas
mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado”.
7. Que es demanda.
 La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda
individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un
momento determinado [CITATION YAD09 \l 3082 ].
 Conjunto de individuos u organizaciones que adquieren o pueden adquirir un
determinado producto o servicio, ya que cuentan con el perfil y las motivaciones
adecuadas, así como con el poder adquisitivo necesario para hacerlo. [ CITATION
Sal10 \l 3082 ]
 La demanda es la formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos
disponibles. Dado que los recursos son limitados, nuestra demanda va a condicionar
nuestro deseo, haciendo que optemos por un artículo mejor o peor para cubrir
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nuestras necesidades. Continuando el ejemplo de la necesidad de comunicación, la

demanda sería optar por comprar un iPhone en caso de tener recursos suficientes, u
optar por un móvil con menores prestaciones si nuestros recursos son limitados.
[ CITATION Rub18 \l 3082 ]
8. Conclusiones:
 Consultamos el concepto, origen, evolución y tipos de marketing en donde
identificamos sus inicios y sus diferentes etapas en el trascurso del tiempo.
 Identificamos los diferentes niveles de la pirámide de Maslow, su definición,
ejemplos e importancia para poder diferencias una etapa de otra y su utilidad.
 Buscamos los diferentes conceptos de deseo, necesidad, demanda a través de
diferentes fuentes bibliográficas donde diferenciamos cada concepto para conocer su
significado.
9. Bibliografía:

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