INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CASO PRÁCTICO PARCIAL III

INSTRUCCIONES
Previo a contestar el siguiente caso práctico, realiza consulta a manera de lectura de los
apuntes individuales de los temas relacionados con las fuentes de información de la
Investigación de Mercado, así como los métodos y técnicas de recopilación de información
y su clasificación en primaria y secundaria, como también de los tipos de Investigación de
Mercado y los factores a considerar para exportar. El presente caso está diseñado para ser
resuelto de manera individual, para luego ser consensado en clase, redacte las respuestas
en un solo documento y entréguelo anexo al parcial III de la asignatura. Es recomendable
que las respuestas sean precisas y concisas.

Caso práctico Final

La empresa INVEMER GROUP es un Outsourcing establecido en la ciudad de Barranquilla,
fundada en el año 2010 por un grupo de profesionales dedicados al Marketing, tiene como
objeto social la realización de investigación de mercados. Dicha empresa recibió en la
mañana de hoy, una orden de servicio para llevar a cabo un estudio a la fábrica de
chocolates artesanales Choco Camp consistente en la realización de una investigación de
mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la Chocolatera,
Pedro Pepe “su competencia inmediata (la cual se encuentra ubicada a dos calles de su
fábrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de
productos que recientemente lanzó”, de ahí que éste tiene la intención de contratar los
servicios de INVEMER GROUP para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su
línea de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar su
participación y posición en el mercado colombiano y ampliar su horizonte comercial
incursionando en mercados internacionales, ya que considera que debe compensar con
ventas en el exterior las ventas que su competidor le ha ganado en Colombia.

Es relevante destacar que el Gerente Propietario de Choco Camp es un emprendedor

tradicional con amplia experiencia comercial basada en lo empírico, bastante conservador
en las finanzas y convencido que la Investigación de mercado y la publicidad representan
gastos inoficiosos, por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de
marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación, con el
propósito de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o
barato) y realizar el pago a la empresa en función de los resultados que se obtengan. Por
lo que le informa a INVEMER GROUP que lo que necesita es un estudio menor, ya que la
fábrica cuenta con basta información primaria (de hace 10 años fecha en que se realizó el
último estudio) la cual podría contribuir a la investigación, su gerencia de marketing no lo
puede desarrollar dado que apenas tienen tiempo para realizar las exigentes tareas de la
fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta piloto que desea se
utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no
perder tiempo y a más tardar en 1 mes cuantificar los gustos y preferencias de los
consumidores respecto al consumo de chocolates de Choco Camp. Así mismo y previendo
los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para
ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, Mario Aguirre ,estudiante de la CUES a quien se le asignó dicha investigación
por parte de la empresa INVEMER GROUP una vez que revisó la información con la que
cuenta la empresa, así como el cuestionario piloto, no comparte la misma opinión del
Gerente Propietario de la fábrica de chocolates; ya que inicialmente propone se desarrolle
una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas,

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como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de creatividad
y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación
de carácter concluyente, la cual determine qué productos son susceptibles de cambio,
creación o innovación y cuales podrían exportarse a mercados internacionales cercanos
(del continente americano inicialmente)

1. ¿Tú como estudiante y conocedor del tema de Investigación de Mercado,

llevarías a cabo la investigación como la solicita el cliente; haciendo uso de los
datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?
R// Como estudiante y conocedor del tema no utilizaría las técnicas que están
implementando para la investigación de mercado, ya que solo cuenta con
información primaria de hace 10 años y no sería recomendable utilizarla, por lo
que no se tendría el conocimiento adecuado para saber si el producto a vender, va
a estar bien posicionado en el mercado, por esto se recomienda hacer una nueva
investigación de mercado y esta es opcional hacerse cada 6 meses o cada año para
así poder conocer más ampliamente como está la demanda del producto en el
mercado objetivo al cual queremos llegar, al igual como estamos frente a la
competencia.

2. ¿Son correctas las técnicas de análisis que el dueño de la fábrica propone, por
qué?
R// las técnicas implementadas por el gerente de la empresa algunas no son las
correctas para esta investigación de mercado, es recomendable utilizar la técnica
de análisis cualitativa como: la entrevista y compra fingida (mistery shopping),
seguido de ello apoyarse a la técnica del método histórico, hay se podría calcular la
tendencia del mercado y el pronóstico de comportamiento del producto, también
podría implementar los método básicos como la encuesta, entrevista y marketing
oculto, son necesarias estas técnicas para poder tomar las decisiones correctas
para la fábrica.

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3. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar u otros aspectos
generales de la IM a considerar y que no se han citado para que la investigación
sea exitosa?
R// Implementaría los métodos básicos como serian la encuesta, esta se puede
realizar a cierto número de personas para saber aproximadamente de cuanto es el
número de personas en la población que consume chocolate, al igual se haría un
cuestionario formulando las preguntas necesarias, para poder conocer qué es lo
que el cliente espera del producto, también llevaría un registro del
comportamiento de los consumidores, por lo que implementaría el marketing
oculto y por ultimo haría una prueba de mercado para saber si el producto que se
está ofreciendo es aceptado fácilmente en el mercado o no.

4. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que

pide ó que la investigación genere información de utilidad para la toma de
decisiones?
R// los dos son de gran importancia, ya que si se escoge bien el tipo de
investigación de mercado, se podrá obtener una investigación que arroje los
resultados esperados, porque si se realiza una buena investigación de mercado se
puede colocar en práctica los métodos básicos para la recolección de datos,
también se puede saber con la información obtenida en la investigación que es lo
que el cliente está buscando o lo que espera del producto y así se podrían
satisfacer las necesidades del consumidor.

5. Si se trata de compensar mercado nacional por internacional y se quiere exportar

a países del continente americano, sin tener ninguno elegido, qué país sería el
más recomendado para compensar, cómo basarías la elección y por qué?
R// El país a exportar del continente americano seria estados unidos ya que este es
uno de los países que más importa chocolate, al igual que hay un amplio mercado

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de comercialización del producto de exportación de chocolate, dicho producto
cuenta con una gran demanda, porque se trata de una calidad mayor de los demás
productos que se ofrecen en el gran mercado estadounidense y si se habla de
presupuesto este es un país con que Colombia tiene tratado de libre comercio y se
le facilitaría aún más la exportación.