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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CATEDRATICA

SUSAN ELIZABETH GARCIA PAZ

ASIGNATURA

INVESTIGACION DE MERCADOS II

ALUMNO

EVIS GERARDO MENDOZA ROMERO

200710220053

TAREA

CASO PRÁCTICO

SAN PEDRO SULA, 16 DE OCTUBRE 2018


1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué aspectos
consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?

Los puntos que se deben incluir en el contrato seria:

 Respetar la secuencia de la investigación según los requerimientos del Gerente.

 El contacto con el cliente es vital para la obtención de la información y así saber lo que el
cliente busca.

 El estudio de mercado debe especificar bien el tipo de encuesta y la muestra que se debe tomar,
la cual los resultados no deben ser alterados por ningún motivo.

 La forma que se presentara el informe final incluyendo los métodos utilizados, detalle y
resultados de la investigación.

 En el transcurso de la investigación validar si la información que se está obteniendo a través


del estudio es conveniente o existen oportunidades de mejora para poder obtener la
información relevante a los clientes.

2. ¿Si usted fuera Carlos Ferrera, llevaría a cabo la investigación como la solicita el cliente;
haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?
Tomará como base la investigación realizada anteriormente pero obtendría oportunidades de mejora
en base a la experiencia que posee el Sr Carlos Ferrera debido a que es data de hace 4 años y en ese
tiempo el tipo de consumidores cambia, el mercado con el pasar de los años se vuelve más exigente
y las empresas competidores pueden ser más. Ofrecer al cliente el tipo de investigación adecuada seria
lo correcto para que ellos puedan visualizar los resultados y que esto apoye a un mejor
desenvolvimiento de la empresa para que esta pueda ofrecer sus productos de mejor manera. Al final
se presentaría los resultados que el Gerente espera pero con información más actualizada y
profundizando en temas que realmente generen valor a la empresa de chocolates.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Carlos Ferrera propone, por qué?

Desde mi punto de vista no porque solo explorar al cliente, buscar bibliografías y páginas web no
erradicaría el principal objetivo del estudio de mercado de la empresa “La Dulzura Catracha”, la
competencia le está quitando participación de mercado. Lo que la empresa necesita es que interioricen
en el tema verlo de forma cuantitativa sin dejar por fuera ningún tipo de información que aporte al
estudio y así lograr saber cuál es el problema de los productos que ofrecen o porque la competencia
está creciendo que novedoso están ofreciendo ellos que la empresa no lo tiene.
4. ¿Sugiere algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la investigación sea
exitosa?

Un estudio cuantitativo a través de entrevistas personales en donde los encuestados observan el


cuestionario e interactúan cara a cara con el entrevistador, lo cual permite plantear percibir lo que el
cliente realiza con sus gestos, palabras, etc. Adicional también sería interesante validar que está
realizando la competencia a través de compradores misteriosos o encubiertos que puedan analizar que
están ofreciendo ellos que la empresa de chocolates no realiza. También se podría investigar lo que
nuestros empleados piensan sobre el chocolate elaborado en la empresa para obtener información
clara de la calidad del producto, servicio y satisfacción al cliente. El tipo de técnica define la calidad
de los resultados que proporcionaremos en el estudio de mercado, por lo tanto se debe tomar en cuenta
cada factor para tener un negocio exitoso.

5. ¿Qué método de muestreo e instrumento propone usted? Detalle en cada caso su respuesta.

El método de muestreo es no probabilístico utilizando el Muestreo por conveniencia ya que este nos
sirve para determinar la muestra se lo realiza a criterio y conveniencia del investigador. La muestra
sea clientes que realizan tanto sus compras en la empresa como la competencia. Por ejemplo para
saber la opinión acerca de la calidad del chocolate, se realizan entrevistas a las personas que salen del
negocio de la competencia; y adicional también tomar una parte de los clientes que visitan las tiendas.
Este tipo de muestreo es elegido por el investigador a su interés o conveniencia debido al tipo de
investigación y la información que se requiere obtener ya que esta no puede ser proporcionada por
cualquier persona. Además se acopla a lo que el Gerente está solicitando una investigación a bajo
costo y este tipo de muestreo es el menos complicad y la que menor costo representa debido a su fácil
aplicación para la realización del mismo.

El instrumento seria las encuestas personales que se realizarían a los clientes que visitan la Dulceria
y el comprador misterioso a la competencia.

6. ¿Desde su punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que pide ó que la
investigación genere información de utilidad para la toma de decisiones?
Desde mi punto de vista considero que la investigación nos debe brindar información útil ya que es a
partir de estas que se toman las decisiones para poder satisfacer las necesidades del cliente. Es
importante tomar en cuenta que una buena investigación llevara a las empresas a ponerse a la
vanguardia, atacando la competencia y fidelizando clientes que es lo primordial.

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