Glosario

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 Glosario

En este glosario se puede encontrar una variedad de términos referentes al curso, los
cuales permiten reforzar y ampliar más los conocimientos en esta área. Además,
muestra conceptos fundamentales que sirven para mantener y construir un lenguaje
común entre todos los profesionales que convergen en este curso.

Acción correctiva Acción tomada para eliminar las causas de una “No
Conformidad” existente, defectos u otra situación indeseable,
a fin de evitar su recurrencia.

Acción preventiva Acción tomada para eliminar las causas de una “No
Conformidad Potencial”, defectos u otra situación indeseable,
a fin de prevenir su ocurrencia.

Análisis Efecto de dividir un todo en los elementos que lo componen,

con el objeto de estudiar y conocer sus principios o
elementos, su naturaleza, función o significado y las
relaciones entre éstos.

Auditor de calidad Persona calificada para realizar Auditorías de Calidad.

Auditor líder de calidad Persona designada para dirigir y coordinar una Auditoria de
(ISO 19011:2002) Calidad (Auditor Calificado y Certificado).

Auditoría Proceso sistemático, independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar la extensión con la cual se
cumplen los criterios de auditoría.

Auditoría de calidad Análisis sistemático e independiente para determinar si las

actividades de calidad y sus resultados cumplen las
disposiciones preestablecidas y si éstas son implantadas
eficazmente y son apropiadas para alcanzar los objetivos.

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Auditoría interna Proceso independiente, sistemático y documentado para
obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, a fin de
determinar el alcance con el que se satisface el criterio de la
auditoría. Llevada a cabo por el propio personal de la
organización.

Certificación Proceso por el cual una entidad oficial acepta como verdad lo
que un tercero afirma acerca de objetos, situaciones,
procesos, personas y organizaciones, a través del
cumplimiento de requisitos previamente establecidos.

Cliente Situación de orden; acto de dominio, fiscalización y monitoreo

sobre un evento, sistema, proceso o producto, que compara
continuamente los resultados obtenidos con los esperados,
ejecutando acciones correctivas.

Criterios de la auditoría Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados

como referencia

Dirigir Liderar, analizar, tomar decisiones, planear estratégicamente,

supervisar y solucionar conflictos a través de canales de
comunicación efectivos y motivación oportuna.

Eficiencia Relación entre los resultados alcanzados y los recursos

utilizados.

Enfoque en el cliente Significa buscar su satisfacción por brindarle lo que requiere.

Aunque esto no tiene sentido para las labores educativas
cuando se considera como cliente al alumno. Ya que el
alumno, mientras de menor edad es, resulta más difícil que
tenga conciencia de lo que necesita.

Evaluación Medir basándose en algún criterio, para valorar lo medido y,

con base en ello, tomar decisiones para mejorar.

Evidencia objetiva Información que puede ser probada como verdadera, basada
en hechos obtenidos por medio de observación, medición,
prueba u otros medios. Las evidencias pueden ser: Existentes
(reales), declaradas o documentadas, cuantitativas o

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 cualitativas, verificables.

Formar Propiciar la génesis, el desarrollo y la cultura de estructuras

integradas de valores, conductas y desempeños conscientes,
que definen a un sujeto por su acercamiento a un modelo
predefinido.

Gestión Obtención, dirección y control de recursos y actividades,

integradas a través del proceso de planeación, encaminadas a
satisfacer una o más necesidades.

Hallazgos Hechos, registros o información, tanto cuantitativa como

cualitativa, resultado de la auditoría.

Lista de verificación Documento guía utilizado por los auditores, (elaborado en la

etapa de preparación), que identifica las áreas involucradas,
así como el alcance de la investigación en la auditoria. Lista de
términos para preguntas sobre un proceso: establecido,
documentado, implementado, mantenido, asegurado,
mejoras.

Medición Proceso de comparación entre, las características o atributos

de un objeto o proceso, y criterios de cualidad o magnitud
previamente establecidos; dimensionándolo a través de
asignaciones numéricas o cualitativas.

Mejora Acción correctiva que incrementa la calidad y/o la eficiencia, o

disminuye costos. Pasar de un estado a otro, más cercano a lo
deseado, como respuesta a la diferencia entre los resultados
obtenidos y los criterios o estándares previamente
establecidos.

No conformidad o Son resultados en los que se detecta el no cumplimiento de

desviación los requisitos establecidos.

Sistema de Gestión de Conjunto de elementos interrelacionados para obtener,

Calidad (SGC) organizar, dirigir y controlar recursos y actividades, integradas
a través del proceso de planeación, encaminadas al
cumplimiento riguroso de criterios preestablecidos.

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