3.3 Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de
acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

Aprendiz:
YENIFER ALEJANDRA MUÑOZ PISSO
ANDRY NATALIA DORADO
LUISA FERNANDA LUNA
SOFIA ROJAS ROJAS

Instructor:
Marisol Carvajal Bermeo

Nombre del trabajo: Actividad 2. Contextualización del SCM

SENA Centro de Gestión y Desarrollo Sostenible del Surcolombiano
2020
 NORMAS TECNICAS DE
GESTION DE LA CALIDAD
VIGENTE PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE NORMA
Objetivo: proporciona un
ISO 45001 2018
marco de referencia para
gestionar los riesgos.

Ciclo PHVA: utilizado por las

empresas para conseguir la
mejora continua.
Una empresa debe ser responsable de la
seguridad y salud en el trabajo de sus
empleados, según la nueva ISO 45001 2018,
Software ISO 45001: y de las otras personas que puedan verse
Sistema de Gestión de afectadas por las actividades que realizan.
Seguridad y Salud en el
Factores de éxito: dependerá del
liderazgo, el compromiso y la
participación

Contenido de este documento:

Es necesario que se implemente
Estructura de alto nivel, texto esencial
la norma ISO 45001 2018, este
idéntico, y términos comunes con
sistema de gestión ayuda a la
definiciones esenciales.
empresa a cumplir
con todos los Software ISOTools Excellence:
requisitos legales, plataforma tecnológica para la gestión
facilitando la de la excelencia, integrada por
mejora del diferentes módulos
desempeño.
DETALLES DE LA EXPLICACIÓN
1. NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o
servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes. Se define como el conjunto de actividades
administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
TECNICA: Es el instrumento Que se encarga de usar una serie de, procedimientos y recursos. Con la finalidad y agilidad de
ejecutar una operación para conseguir algo.
TRAZABILIDAD: es la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.
CALIDAD: es el conjunto de actividades, propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad,
superioridad o excelencia.

2. ISO 45001 2018.

Una empresa debe ser responsable de la seguridad y salud en el trabajo de sus empleados, según la nueva ISO 45001 2018, y
de las otras personas que puedan verse afectadas por las actividades que realizan. Dicha responsabilidad incluye la promoción
y la protección de la salud, ya sea física o mental. Adoptar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene
como objetivo permitir a una empresa proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables, prevenir lesiones y deterioro de la
salud, se relacionan con el trabajo y mejora de forma continua con el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.

3. Objetivo de un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

El propósito de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo proporciona un marco de referencia para gestionar
los riesgos y las oportunidades para la seguridad y salud en el trabajo. El principal objetivo y los resultados que se obtienen son
para la prevención de lesiones y deterioro de la salud que se relaciona con el trabajo y proporciona lugares de trabajo seguro y
saludable. Es muy importante para la empresa eliminar los peligros y minimizar los riesgos de la seguridad y salud en el trabajo
según las medidas de prevención y protección eficaces. Cuando una empresa aplica todas estas medidas mediante un Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, todo esto mejora el desempeño. Puede que sea mucho más eficaz y eficiente
cuando toma acciones tempranas para abordar oportunidades de mejora del desempeño de seguridad y salud en el trabajo. Es
necesario que se implementa un sistema de gestión según el documento de la norma ISO 45001 2018, facilitando la mejora del
desempeño. El sistema de gestión ayuda a la empresa a cumplir con todos los requisitos legales y otros requisitos.

4. Factores de éxito.
 La implantación de un sistema de gestión según la norma ISO 45001 2018 es una decisión estratégica y operacional para la
empresa. El éxito que presente el sistema de gestión dependerá del liderazgo, el compromiso y la participación desde los
diferentes niveles y funciones de la empresa.

La implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión, su eficacia y su capacidad para conseguir resultados previstos

dependen de diferentes factores clave, lo que puede incluir:

 El liderazgo, el compromiso, la responsabilidad y la rendición de cuentas de la alta dirección.

 Que la alta dirección lleve a cabo y promueva una cultura en la empresa que apoye los diferentes resultados previstos en el
sistema de gestión.
 Comunicación.
 Consulta y participación de los empleados, cuando existan, los representantes de los empleados.
 Asignar los recursos necesarios para mantenerlo.
 Las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
 Los procesos eficientes para identificar los peligros, controlar los riesgos y aprovechar las oportunidades para la seguridad y
salud en el trabajo.
 La evaluación continúa del desempeño y el seguimiento para mejorar el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.
 Integrar el sistema de gestión con los procesos de negocio de la empresa.
 Los objetivos de la seguridad y salud en el trabajo se deben encontrar alineados con la política de seguridad y salud.
 El cumplimiento de los requisitos legales.

El nivel de detalle, la complejidad, la extensión de la información documentada y los recursos necesarios para asegurar el éxito
del sistema de gestión de una empresa que depende de diferentes factores, tales como:

 El contexto de la empresa.
 El alcance del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
 La naturaleza de las actividades de la empresa y los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo asociados.

5. Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

El enfoque del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo aplicado en el documento que se basa en el concepto de
planificar, hacer, verificar y actuar.
 El concepto PHVA es un proceso utilizado por las empresas para conseguir la mejora continua. Se puede aplicar a un sistema
de gestión y cada uno de los elementos individuales, como:

 Planificar: determinar y evaluar los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo, las oportunidades establecen objetivos de la
seguridad y salud trabajo y los procesos necesarios para conseguir resultados según con la política de seguridad y salud de la
empresa.
 Hacer: implementar los procesos según lo planificado.
 Verificar: hacer el seguimiento y la medición de las actividades y los procesos respecto a la política y los objetivos de la
seguridad y salud en el trabajo, e informar sobre los resultados.
 Actuar: es necesarios tomar acciones para mejorar de forma continuamente el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.

El documento de la norma ISO 45001 2018 incorpora el concepto de PHVA.

6. Contenido de este documento

El documento es conforme con los requisitos de ISO para las normas ISO 45001 2018. Los requisitos incluyen una estructura
de alto nivel, texto esencial idéntico, y términos comunes con definiciones esenciales, diseñadas para beneficiar a los usuarios
al implantar múltiples normas ISO de sistemas de gestión.
El documento no incluye requisitos específicos para otros temas, como pueden ser relativos a la gestión de la calidad, gestión
de la responsabilidad social, gestión ambiental, gestión de la seguridad física o gestión financiera, aunque sus elementos
pueden alinearse o integrarse con otros sistemas de gestión.
El documento contiene requisitos que pueden utilizarse por una empresa para implantar un sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo y para evaluar la conformidad. Una empresa que desee demostrar la conformidad con el documento puede:

 Llevar a cabo una autodeterminación y auto declaración.

 Buscar la confirmación de su conformidad por partes que tengan un interés en la empresa, como clientes.
 Busca la confirmación de su auto declaración por una parte externa a una empresa externa.

Los capítulos 1 a 3 en este documento presentan el objeto y campo de aplicación, las referencias normativas y términos,
además se aplican para la utilización del documento, mientras que en los capítulos 4 a 10 contienen los requisitos a utilizar para
evaluar la conformidad con el documento. El Anexo A proporciona explicaciones informativas relativas a los requisitos.
Los términos y definiciones del capítulo 3 se encuentran dispuestos en orden conceptual, con un índice alfabético
proporcionado al final del documento.
 El documento, se utiliza las siguientes formas verbales:
 Debe
 Debería
 Puede

7. Software ISO 45001

La eficacia y eficiencia de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo son esenciales para alcanzar el objetivo
de reducir y prevenir los accidentes laborales. Para no perder ni eficacia ni eficiencia podemos recurrir a la automatización del
mismo a través de herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este software está diseñado de forma que da
respuesta a cada uno de los requisitos que contiene ISO 45001, logrando resultados excelentes.

8. Software ISOTools Excellence

La implementación de un software de Gestión ofrece innumerables beneficios a las organizaciones, ayudándolas a optimizar su
gestión, la cual, cada vez es más compleja en un entorno caracterizado por una mayor competitividad y exigencias de los
clientes.

ISOTools Excellence es una plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia, integrada por diferentes módulos. Es
totalmente flexible, escalable y adaptable a las necesidades propias de cada organización con independencia del sector al que
pertenezcan o el tamaño que tengan.

El Software ISOTools Excellence ofrece a las organizaciones que optan por su implantación, una mayor agilidad y mejora en el
desarrollo de sus procesos. Además, también les permite optimizar su gestión documental, permitiéndoles una mayor
accesibilidad así como, una búsqueda de información más rápida y sencilla.