La Recepción y el Recepcionista

Desde la plataforma de elchapista.com, entendemos de la necesidad que tiene el taller

de carrocería en general, de una buena gestión desde el principio o punto de partida, de
una buena reparación de chapa y pintura.

Nos estamos refiriendo a la Recepción y a la parte más importante como la figura

del Recepcionista.

Pasaremos unos parámetros, que aunque entendemos que son básicos, nos ayudara a
entender la importancia de una buena gestión desde la Recepción.

Objetivos en una Recepción

  LA RECEPCIÓN  

- HORARIO   El recepcionista

Flexible con la finalidad Debería

de incrementar el nivel estar Incentivado en
de servicio la venta de horas del
hacia el cliente. taller, despertando su
interés y
- PRESUPUESTOS convirtiéndolo en un
autentico Vendedor
Establecer un método de
seguimiento El recepcionista es
identificando la IMAGEN
las posibles causas de
no haber - Inspección del
finalizado el mismo. vehículo
- Elaboración y
- VENDEDOR entrega del
presupuesto escrito
Tiene que ser un - Colocar elementos
autentico vendedor de de protección delante
servicios identificando del cliente
los posibles puntos de - Explicación de la
mejora del vehículo y reparación realizada
ofreciendo sus servicios. - Explicación de la
factura
- Entrega de las
piezas originales
sustituidas
- Comprobar con el
cliente las
reparaciones
- Retirar las
protecciones delante
del cliente
- Realizar un
seguimiento
sistemático de
satisfacción
 
El equilibrio ideal en la Recepción
 La figura del Jefe de Taller

Funciones:
-Distribución de los trabajos.
-Control de Tiempos (No manuales).
-Control de la calidad final.
-Control del cumplimiento de los planes de mantenimiento de los equipos y herramientas.
-Planificación y organización marcando prioridades.
-Coordinación de área (Orden y limpieza).
-Controles de calidad entre fases de los procesos (No de forma continuada).
-Comprobar que la peritación está bien hecha.
-Comprobar que están incluidos todos los tiempos y materiales (Pinturas, sellantes,
-anticorrosivos, etc.).
-Comprobar que se va a reparar únicamente lo peritado (Lo que indica la O.R.).
-Control de consumo de materiales.
-Pedido de materiales con albaranes a recambios.