NOMBRE Y APELLIDO: ASENJO SANTIAGO

Tec. En Higiene y Seguridad en el Trabajo

Facultad de Ingeniería. Universidad Católica de Salta
Relaciones Humanas II

TRABAJO PRÁCTICO N°1

Requisitos:
Tipo de Letra: Times New Román
Tamaño de Letra: 12
Interlineado: Sencillo
Formato: WORD
Carácter del Trabajo: Individual o grupal de hasta 4(CUATRO) integrantes. COLOCAR
SIEMPRE EL NOMBRE EN LA HOJA DE TRABAJO
Fecha Límite de Presentación: 31-8-20

CONSIGNAS:

Lea el caso planteado y responda lo siguiente:

1. ¿Qué estilo comunicativo identifica?

Estilo centrado en las personas: habla de personas, necesidades, motivaciones,

trabajo en equipo, comunicación, cooperación. Se caracterizan por ser personas
espontáneas, perceptivas, con capacidad de escucha.
Estilos identificados en personal de la empresa:
Carlos: estilo asertivo
María: estilo pasivo- (agresivo posiblemente)
Pedro: estilo pasivo
Creo poder identificar habilidades comunicativas, la persuasión: Es una forma
de guiar a una persona o varias personas a adoptar una actitud, o idea mediante,
argumentos, razones y la “ejecución” de actos, o actitudes, encaminados a influir en
aquel o aquellos a los que se les transmite el mensaje.
Problemas:
- hacer que su equipo fuera feliz con su trabajo.
- la frustración generada a su alrededor, que ya era natural en el personal.
Debía lograr comunicar:
- Conseguir una buena comunicación en un equipo humano para que se dé esa
felicidad esperada.
- hacer que la información fluya de manera racional, que unos y otros integrantes
de un grupo acepten de manera semejante y natural los iconos, los conceptos, las
declaraciones, los juicios y las jerarquías del grupo y que éste se esfuerce por
crear esa identidad.
- Entorno de confianza; actividades recreativas.
- Contacto personal de comunicación
- Feedback: proceso de retroalimentación para afianzar la identidad para que
todos los sientan suyo (conocimientos)

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- Programa de incentivos (viaje)

2. ¿Cuál es la importancia de trabajar en un ambiente laboral saludable?

- Crea una mayor productividad

- En un buen ambiente laboral las personas que participan en equipo, se sienten
cómodas unas al lado de las otras.
- La felicidad de los trabajadores no solo depende del sueldo asignado, sino
también del estado del entorno en el que desarrolla sus tareas.
- Aumento de beneficios: (sueldo, premios, viajes)
. Puede ir en aumento de a poco dado que siempre hay otros gastos.
. Incentivos (Crea mayor felicidad)

3. ¿Identifica alguna de las leyes de la comunicación?

Comunicación informal:
- No necesita seguir reglas previamente establecidas por la organización para
llevarla a cabo.
- Se establece por las relaciones de afinidad que van surgiendo entre las
diferentes personas que integran la organización
- No necesariamente deben corresponde a las mismas áreas
- Enriquece todo el proceso comunicativo
Podemos analizar este texto donde vemos reflejado la relación laboral y la
importancia de las relaciones.
“Finalmente, su producto fue incorporado por su compañía al mercado con gran
éxito. Aunque el éxito de Carlos fue procurar hacer mejor la vida de sus
compañeros en el entorno laboral.”
4. ¿Cuál es la principal barrera a la comunicación?
Al analizar este texto creo que las barreras son de tipo:
- Cultural: son las diferencias del lenguaje en la comunicación.
- Psicológicas: son las condiciones en la que se encuentran las personas para
obstaculizar y que no se entienda lo que se quiera transmitir. Influyen, por
ejemplo, la personalidad, emociones, sentimientos, etc.
Características del personal:
cultural
- Un proyecto nuevo con personas de otros departamentos con culturas diferente y
estilos de trabajo personalizados.
psicológicos
- Pedro: pensaba que ya no servía para nada.
- Tiene Temor
- Baja autoestima
- María: obsesión de mantener las formas técnicas
- Sensación de caos
- Poca comunicación verbal

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5. ¿Cómo mejoraría la comunicación en los equipos de trabajo?

1. Conoce a tu equipo de trabajo. Conocer qué herramientas utilizan, qué cultura

tienen, cómo prefieren trabajar, hará que comunicarse con ellos sea más fácil y que
la comunicación, adaptada a ellos, sea más eficiente.
- Ejemplo: Carlos estableció entrevistas individuales para conocer mejor al
personal.
2. Realiza reuniones regularmente. Esto mantendrá a todo el equipo al tanto de lo que
sucede en la empresa.
- Ejemplo: Recursos humanos preparo un grupo dinámico para afianzar la
identidad del proyecto.
3. Simplificar el lenguaje que se utiliza, no usar palabras muy técnicas o complicadas
al referirse a todo el equipo.
- Ejemplo: Es necesario que María deje las formalidades técnicas
4. Utiliza herramientas de comunicación interna. Esto hará que todos los miembros del
equipo se puedan comunicar con los demás. Comunicarse entre sí mejorará la
confianza en el equipo.
Ejemplos:
- Actividades recreativas para crear grupos de confianza
- Compromiso con el equipo
5. Comuniquen las tareas que se llevan a cabo. Permitirá a los miembros del equipo
saber en qué está trabajando cada miembro del equipo. Esto facilitará la gestión de
proyectos y mejorará la comunicación.
Ejemplo:
- Programa de incentivos en tarea terminadas para lograr el éxito.
6. Un buen feedback puede motivar a los miembros del equipo e incentivarlos a
trabajar con mayor eficiencia.
Ejemplo:
- La retroalimentación de ideas y conocimiento.
- Objetivos comunes para lograr una colaboración más estrecha.

Texto de análisis
En una ocasión, Carlos, un cliente, me comentó que notaba dificultades en su equipo,
un ambiente raro que a menudo empañaba la buena marcha de los proyectos que
estaban realizando. Era un hombre brillante y su departamento despuntaba al mismo
tiempo que la tecnología que estaba desarrollando en la empresa. Al ser un nuevo
proyecto, su equipo se había integrado con personas de otros departamentos con
culturas diferentes y estilos de trabajo muy personalizados. Para Carlos, más que
resolver las dificultades técnicas que les habían encomendado, y que eran retos
materiales, era más importante detectar el porqué había una seriedad que rallaba en la
tragedia y porqué su equipo no estaba disfrutando con el trabajo.
El hecho de pertenecer a una misma gran empresa no era suficiente “pegamento”.
Cada departamento, por pequeño que sea, tiene sus reglas, sus maneras de crear los
flujos de información y trabajo, sus especiales reconocimientos de las jerarquías.
Durante el proceso de coaching me contó algunas características del personal que
integraba su departamento.

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María era la secretaria y provenía del área de recepción, un equipo que dirigía
directamente la secretaria del presidente. En opinión de Carlos, toda la obsesión de
María era mantener las formas dentro de un equipo de perfil técnico donde el caos a
menudo era una “fuente de ingenio”. Apenas se atrevía a preguntar a nadie y mi
cliente creía que navegaba sola poniendo orden al papeleo que generaban entre todos.
Pedro era el senior del equipo. La información que me dieron entre recursos humanos
y Carlos, era que él mismo pensaba que ya no servía para nada y el hecho de
integrarle en un proyecto de nueva tecnología le tenía más acobardado aún, pero
Carlos insistía en que era un elemento de equilibrio imprescindible, capaz de ponerse
al día rápidamente y de tener una visión especial de lo que necesitaba la empresa.
Creía que aunque estaba metido en su burbuja, quería intervenir pero tenía miedo a
hacerlo.
Toni era el hombre de marketing y comercial. Carlos le tenía por un hombre con una
personalidad abierta, acostumbrado a charlar desde los quicios de las puertas de los
despachos, que solía tener muy buen humor y podría aportar esa energía positiva que
necesita un grupo humano, además de ser un hombre que se movía con inteligencia
en las situaciones límite.
Del resto de las personas me habló en los mismos términos y establecimos un plan de
acción para rehacer la comunicación y lograr el increíble objetivo que se había
marcado Carlos: hacer que su equipo fuera feliz con su trabajo. Pero como dije al
principio Carlos tenía dos problemas. El segundo era que no soportaba la frustración
a su alrededor, aunque ese ya era de naturaleza personal.
Conseguir una buena comunicación en un equipo humano es básico para que se dé
esa “felicidad” que ansiaba Carlos. Parte del éxito de un liderazgo es hacer que la
información fluya de manera racional, que unos y otros integrantes de un grupo
acepten de manera semejante y natural los iconos, los conceptos, las declaraciones,
los juicios y las jerarquías del grupo y que éste se esfuerce por crear esa identidad.
Así la estructura se construye de manera consensuada con todas las cabezas
trabajando en la mejora del sistema de comunicación continuamente. Así se crea
“familia”.
Carlos reconoció que no había puesto mucho por su parte en esta área, volcado en
otras que le habían parecido más urgentes.
Para mejorar esos canales, esas arterias de información y que muchos de los malos
entendidos, presuposiciones y prejuicios desaparecieran, Carlos dedujo que en primer
lugar no había creado un entorno de CONFIANZA. Casi todos los miembros del
equipo se encontraban descolocados, sin la seguridad que les daban sus antiguos
departamentos, teniendo que rehacer planes de futuro. Ahora, el entorno había
cambiado y no se castigaba la equivocación como quizá en otros departamentos ya
que estaban innovando y se procuraba que hubiera el menor miedo posible a
desarrollar capacidades. Carlos estableció entrevistas individuales con todas las
personas del departamento utilizando habilidades de coaching, compartiendo sistemas
de mejora de comunicación, viendo las dificultades de adaptación y pidiendo
colaboración para resolverlas. De ellas sacó algunas conclusiones como que debía
procurar menor comunicación a través de sistemas virtuales y mayor contacto
presencial.
No contento con eso, pidió a recursos humanos que prepararan dinámicas de grupo
para trabajar en el departamento y así reforzar otros aspectos que afianzaran la
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identidad del proyecto para que todos lo sintieran como suyo. Lo que necesitaba era
Construir Equipo y para ello, realizar actividades recreativas en grupo podría crear
esos lazos de confianza. Utilizaron técnicas de Teatro que además de resultarles
útiles, fueron muy entretenidas. Trabajaron mediante el juego en el lenguaje, en el
cuerpo y en la emoción, elementos tan importantes como el fortalecer el compromiso
en el equipo, los necesarios cambios en la forma y maneras de ejercer la
comunicación, imprescindibles para desarrollar y completar las actividades y el
beneficio que ello traía en la mejora de la emoción, de la actitud y del rendimiento.
Por otra parte, Carlos procuró establecer objetivos comunes en los que la
colaboración fuera más estrecha y en los que la transmisión de conocimiento fuera a
la par que la transmisión de emociones. Practicaron el feedback como una
herramienta imprescindible en un proyecto piloto como era ese y propuso un viaje de
incentivos si lograban cumplir los plazos de finalización.
Finalmente, su producto fue incorporado por su compañía al mercado con gran éxito.
Aunque el éxito de Carlos fue procurar hacer mejor la vida de sus compañeros en el
entorno laboral.