TECNICATURA EN HIGIENE Y

SEGURIDAD EN EL TRABAJO

FACULTAD DE INGENIERIA.
UNIVERSIDAD CATOLICA DE SALTA

RELACIONES HUMANAS I

ALUMNOS/AS:
Aguilar Milagros Lucia DNI: 42701197
Álvarez Jorge Leonardo DNI: 24191936
Aybar Fátima María DNI: 35201287
Bracamonte Javier Roberto DNI: 24614332
Cazón Lisandro DNI: 25663682
Rube Julián DNI: 38624092

TRABAJO PRÁCTICO N.º 2

AÑO LECTIVO 2021

Consignas

1. Lea el siguiente caso planteado y a continuación, responda las preguntas planteadas.

José supervisa a dos hombres que trabajan juntos en una línea de montaje de una fábrica de
automóviles, su trabajo consiste en montar guarniciones sobre la carrocería pintada. Durante
algún tiempo, Francisco y Antonio, los hombres en cuestión, se han estado quejando de que
el manejo de las piezas de metal les produce arañazos y cortes, por fin José decide que la
mejor forma de resolver el problema es insistir en que los dos operarios utilicen guantes para
ejecutar su trabajo, el lunes se acerca a ellos y les dice: “muchachos, el departamento de
seguridad ha dispuesto que se entreguen guantes para realizar el trabajo, se evitara así que se
sigan cortando, aquí tienen un par de guantes para cada uno, de ahora en adelante espero que
los lleven siempre”
Al día siguiente José tuvo que pedir a Francisco en tres ocasiones que se pusiera los guantes,
sin embargo, Antonio los llevó todo el tiempo, al terminar la semana, Antonio estaba
convencido del valor de los guantes, pero Francisco seguía guardándolos en el bolsillo del
pantalón. “Entorpecen mi trabajo y no puedo seguir la velocidad de la cadena de montaje”
dijo a José, pero Antonio le dijo: “esta idea de los guantes no es más que una excusa para
justificar un aumento en la velocidad de la cadena de montaje, si cedes en esto te exigirán
más aún la próxima vez”

Preguntas:
a. ¿Por qué dos hombres, tratados del mismo modo en la misma situación tienen
reacciones tan diferentes?
Estos dos hombres reaccionan de diferentes maneras debido a la personalidad de cada
uno. Las personas somos seres únicos, y nuestro comportamiento y pensamiento
personal es marcado por nuestros conocimientos pasados (experiencia), estilos de
vida, historias familiares, etc.
Chiavenato expresaba que la personalidad es una construcción compleja de cada
individuo que puede definirse de muchas formas. La personalidad es una tendencia
que consiste en comportarse de determinada manera en diferentes situaciones, con lo
cual, cada persona se comportara de una determinada manera en situaciones similares.
De su estudio se desprenden; Las cinco dimensiones de la personalidad:
-Extraversión: tiene que ver con el ser social, cualidad innata en el ser humano.
-Ajuste emocional: tiene que ver con el mantener la calma y el equilibrio en cualquier
circunstancia.
-Afabilidad: tiene que ver con la atención y buen trato hacía el otro, tener una actitud
colaborativa.
-Sentido de responsabilidad: el ser consciente de las obligaciones contraídas y
actuar en consecuencia.
-Apertura e interés: el escuchar sin juzgar.

b. ¿Acaso no eran buenas las intenciones de José?

 Si, eran buenas las intenciones de José, pero debido a lo que explica la respuesta
anterior, las personas interpretamos o percibimos los hechos de diferentes maneras
según las personalidades.

c. ¿No intentaba atender las quejas de Francisco y Antonio sobre los cortes?
Si, intentaba atender sus quejas, pero puede que no haya sido la forma ideal, tal vez
debió haber indagado más a sus trabajadores y así poder identificar el problema
específico de sus quejas para obtener la verdadera situación a resolver.

d. ¿Su solución no era lógica?

Su solución fue lógica de acuerdo a lo que José entendió de las quejas de sus
trabajadores, sin conocer la real situación a resolver. Si hubiera identificado
específicamente la situación podría haber ideado varias soluciones posibles, para así
poder aplicar la solución adecuada al problema específico.

2. Elabore un esquema sobre los factores que influyen en la percepción.

 utilizamos los
primer conocimiento que
sentidos
tenemos sobre las cosas

se realiza en el cerebro de
forma natural y
espontánea

seleccionar

la información
PROCESO obtenida
LA PERCEPCION
ACTIVO

interpretar

conjunto de creencias

la realidad influrnciado

experiencias previas

darle un significado al
entorno
externo cultural, social, etc
FACTORES ENTORNO

interno emociones, experiencias, etc

3. Explique y ejemplifique que es una relación consonante, una disonante y una
irrelevante.

Tomando al autor Festinger define cogniciones al conocimiento que una persona tiene
sobre sus sentimientos, conducta o entorno. Dos cogniciones son irrelevantes cuando no
tienen que ver entre sí, por ejemplo: saber que fumar es perjudicial, es irrelevante saber
que la historia es importante.
Por otro lado, tenemos las cogniciones Relevantes, que pueden ser: Consonantes o
Disonantes.
Consonantes: es cuando se es consecuente entre lo que se piensa y el comportamiento.
En las Disonantes los conocimientos no concuerdan, esto es hacer algo que sabemos que
no está bien y nos perjudica, y lo hacemos igual.
Las causas de la disonancia pueden ser:

✓ Inconsistencia Lógica, entre creencias contradictorias.

✓ Inadecuación de la propia conducta a las conversaciones sociales.
✓ Actuaciones contradictorias con actitudes previas, que uno actué de modo distinto a
su manera de pensar.
✓ Actuaciones contradictorias con actuaciones previas; creencias consonantes o
disonantes.

4. Elaboren un concepto de Atribución. Explique a continuación la diferenciación, el

consenso y la coherencia de la atribución.

En el diario la atribución es algo que todos lo hacemos constantemente, sin conciencia de

los procesos subyacentes y las atribuciones que realizamos tienen una influencia en
nuestros sentimientos, en la forma de pensar y de relación, somos propensos a hacer
atribuciones internas y externas, dependiendo de los factores a los que nos influyen.
Las causas internas son de características individuales, las causas externas las que se
otorgan a las acciones del entorno o fuerzas situacionales. Según esta teoría, las personas
buscan en otros, una correspondencia entre los motivos y sus conocimientos.
Consenso, existe cuando la mayor parte de las personas responden frente a una situación
o estímulo del mismo modo que la persona observada. En cambio, en la coherencia, el
observador busca que exista una consistencia en las acciones de otras personas analizando
si la actitud pertenece a factores internos o externos.

5. ¿Qué son los paradigmas? ¿Cómo funcionan?

Los paradigmas son sinónimos de “modelo” o de “ejemplo”, es decir que aluden a una
forma o patrón de algo característico de una visión o perspectiva, o bien algo que resume
un sistema de pensamiento o de hacer las cosas.
Un paradigma es un modelo, por ello existen paradigmas filosóficos, matemáticos,
políticos, etc., que establecen formas de actuar, de vivir y de desarrollo de una sociedad
determinada.
 Por esto podemos hablar de los paradigmas de las organizaciones que aluden a un modelo
o patrón de constituirse y de organizarse, reflejan la esencia de la misma, por lo tanto, las
organizaciones tienen también desarrollan y mantienen un paradigma por medios de las
personas que trabajan en ella.
Los cambios de la globalización y tecnológicos en la sociedad lleva tambien al cambio
de la cultura organizacional, ya que esta va ir adaptándose a estos nuevos cambios. Este
proceso de cambios llevara tambien a un cambio de los paradigmas, hoy en las empresas
se trabaja en base a nuevas visiones como el trabajo en equipo, conectado en redes con
todos los equipos de trabajo que existan en las diversas áreas de la organización.
En relación a las personas las estructuras mentales (paradigmas) como las percepciones,
viene marcada por las actitudes que adoptamos, es decir que las actitudes que adopte una
persona van a estar condicionadas por el entorno, ya sea el laboral, el social, etc., tambien
estas actitudes por lo general están guiadas por las emociones y por los conocimientos
previos que tengamos sobre algo.

6. Comente la teoría de la toma de decisiones y los elementos que componen una

decisión.

En el proceso de toma de decisiones empresarial se puede ver de la siguiente manera.

I. Situación a resolver.
II. Identificar el problema específico de la situación a resolver.
III. Pensar e idear varias soluciones POSIBLES para el problema a resolver.
Necesario para poder efectuar ante cualquier inconveniente una segunda o tercera
solución.
IV. Aplicar la solución adecuada para el problema.

Al igual que con el ser humano, las empresas tienen los factores externos e internos los
cuales tiene que analizar para solucionar dicho problema.
Los factores externos se dan por las condiciones del mercado, de los clientes, de
proveedores, de la economía en general externa a la organización, es decir todo lo que
refiere a lo externo de la propia organización.
Los factores internos toman en cuenta lo referido al clima laboral del momento, la
estructura organizacional de la empresa, los recursos que tiene la organización y demás
factores internos de la misma empresa, ya que también puede surgir un problema a
solucionar interno que afecte también a algún factor externo.

7. Explique por qué aquello que interpretamos como real no es la realidad, sino una
representación de esta.

Las personas percibimos lo que sucede a nuestro alrededor por nuestros sentidos
(los cinco sentidos se ponen alerta al momento de percibir). La información, la
obtenemos de manera desorganizada, y toda junta, por lo que naturalmente vamos
a realizar una clasificación y selección de la misma, y es justamente por medio del
proceso de la percepción que vamos a seleccionar que es lo que es importante de
la información obtenida, y la vamos a interpretar.
Entonces vamos a entender por percepción, al primer conocimiento que tenemos
sobre las cosas utilizando los sentidos. La percepción es un proceso activo, y es lo
que nos ayuda a darle un significado al entorno. Al momento de atribuirle esta
significación entran en juego nuevamente, nuestra historia de vida, nuestras
características genéticas, nuestras experiencias, nuestros conocimientos y todo
aquello que oriente nuestra manera de percibir el entorno que nos rodea.
Ahora bien, esto se da a través de un proceso. Las personas actuamos acorde a lo
que percibimos a través de los sentidos, filtrando la información que nos resulta útil
de la que no. Este proceso se realiza en el cerebro de forma natural y espontánea,
sin embargo, toda interpretación que hagamos de la realidad está influenciada por el
conjunto de creencias y experiencias previas, son filtros personales, que guían lo
que percibimos del entorno tanto externo como interno en el que estamos inmersos.
Chiavenato nos propone dos principios:
I. Reconocer que experimentamos esa realidad a partir de nosotros mismos y
que su existencia es independiente de nuestra interpretación. Tenemos que
aceptar que nuestra visión del mundo no es el mundo.
II. Reconocer que apreciamos la realidad por medio de nuestra propia
experiencia, porque lo que está afuera no existe para nosotros hasta que lo
experimentamos. Es imposible tener experiencia de alguna cosa antes de
experimentarla.