GESTION POR PROCESOS

MAPA DE PROCESOS COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA UNA

EMPRESA QUE DESEA ADAPTARSE RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS QUE
PROPONE SU ENTORNO

Natalia Mora

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

2019
INTRODUCCION

Los mapas de procesos para las empresas son el resultado de un análisis riguroso de una
empresa para corregir problemas en su sistema y a sus operaciones, lo que trae beneficios y
mejoras en la calidad y la productividad (Senlleet al, 2001). Cabe resaltar que sin una
revisión a los procesos de una empresa esta podría entrar en malas prácticas o
estancamiento de la misma. El sistema de calidad de una empresa además de un buen
diseño requiere de un mejoramiento continuo y para ello se utilizan los mapas de procesos
y auditorías internas esto de la mano y cumpliendo con los parámetros establecidos en las
normas ISO 9000 e ISO 9001.

DESARROLLO DEL ENSAYO

Un sistema de gestión de calidad eficaz debe contener un conjunto de elementos

fundamentales como un mapa de procesos de la organización, compuesto por los elementos
de la cadena de valor de la empresa y las medidas de control necesarias para garantizar la
eficiencia de sus procesos como también un manual de control de documentos y un
procedimiento para el control de los registros de la calidad. En primer lugar, es importante
señalar que la gestión por procesos es una de las herramientas de mejora de la gestión más
efectivas para cualquier tipo de organización. En segundo lugar, la calidad señala que es el
cumplimiento de un conjunto de características medibles y establecidas por el productor de
bienes y servicios, este conjunto de características son las especificaciones, las mismas que
si se han desarrollado a partir de las necesidades del cliente, se pude garantizar que el bien
o servicio resultante va a satisfacer sus necesidades específicas del cliente.

Es importante establecer inicialmente la importancia de los procesos y finalmente

relacionarlos con el concepto de calidad, que incorpora al cliente como eje fundamental. Es
decir, como ocurre siempre, la importancia del mapa de los procesos está relacionada a la
promesa de valor al cliente.

Un sistema de gestión de calidad eficaz debe contener un conjunto de elementos

fundamentales, a saber:
1) Un mapa de procesos de la organización compuesto por los elementos de la cadena de
valor de la empresa y las medidas de control necesarias para garantizar la eficiencia de sus
procesos.
2) Un manual de control de documentos.
3) Un procedimiento para el control de los registros de la calidad.
Un mapa de procesos, es una técnica o herramienta que se utiliza para “mapear” los
procesos, de tal modo que se descubra el flujo de valores que están en ellos, mediante estos
mapas se puede detectar lo que no agrega valor y se elabora un mapa con el valor agregado
solamente.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, se denomina enfoque

basado en procesos Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de
gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c) la obtención de los resultados, desempeño y eficacia del proceso
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Existen varios tipos de procesos:

a) ESTRATÉGICOS: Incluye los procesos relacionados con el establecimiento y

seguimiento de las políticas, estrategias y objetivos de la organización; proporcionan
directrices y límites de actuación para el resto de los procesos. así como el establecimiento
de la comunicación que permiten a la institución alcanzar las metas.

b) OPERATIVOS: Incluye los procesos que dan como resultado el cumplimiento del
objeto social o razón de ser de la institución. Constituyen la secuencia de valor añadido,
desde la comprensión de las necesidades del mercado o de los clientes hasta la utilización
por los clientes del producto o servicio, llegando hasta el final de la vida útil.

c) DE SOPORTE: Incluyen aquellos procesos que proveen los recursos necesarios para el
desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación. Estos procesos facilitan
el desarrollo de los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la Institución
en sus diferentes frentes

CONCLUCIONES

Se puede evidenciar en el ensayo la importancia y lo fundamental que es implementar los

mapas de proceso en una empresa ya que tiene muchas funcionalidades que ayuda a
evidenciar faltantes o problemas que se puedan estar presentando y aporta a la mejora de
todos los procesos dentro de la compañía incluyendo procesos estratégicos misionales de
apoyo y de evaluación, dándonos a entender que sin este método seria complicado
evidenciar todas las falencias que se puedan presentar.

Bibliografía
2010, J. d. (s.f.). https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/.

SANTANDER, U. T. (s.f.).
http://www.uts.edu.co/documentos/meci/mapa_procesos_ajustado_9ago07.

[ CITATION Jav \l 9226 ]https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/04/03/la-importancia-real-del-

mapeo-de-los-procesos/

Pico, G., Mapa, E. L., Elemento, D. E. P., & Un, F. D. E. (2006). De Servicios En Venezuela, 291–
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