Que tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como West Jet y JetBlue?

Un sistema de reservaciones en las aerolíneas como West Jet y JetBlue, dispone de un servicio
eficiente para sus clientes respecto a la facilidad, eficiencia, habilidad y rapidez de realizar las
reservaciones en las aerolíneas, permitiendo ser potencias industriales, elevando el número de
reservaciones al día traduciéndose en aumento de vuelos y en aumento de su rentabilidad. Estos
dos modelos de negocios es de suma relevancia contar con el sistema de reservaciones, ya que
ambos negocios prestan el mismo servicio, han logrado grandes beneficios como el conocer mejor
las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número
de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. JetBlue logró el éxito debido
a sus ventajas en costos y a su enfoque firme y eficiente en los negocios. La empresa adoptó
medidas drásticas de reducción de costos, entre las cuales se puede mencionar la eliminación de la
mayoría de los lujos ofrecidos por otras líneas aéreas que sólo incrementaban sus costos y no
mejoraban el valor al cliente, sin comprometer la calidad ni la comodidad. El objetivo de JetBlue
era crear una estructura de costos que apoyara las tarifas bajas sin disminuir los estándares de
servicio. Las tarifas que cobraba JetBlue por un viaje oscilaban en un 50% menor que las tarifas de
las grandes líneas aéreas de la industria según las estadísticas, JetBlue adoptó varias medidas
innovadoras, al igual que Westjet, por consiguiente y debido al crecimiento se vieron en la
necesidad de actualizar su sistema de reservaciones con un poder de procesamiento masivo para
lidiar con un volumen mucho mayor de clientes, en la cual se tuvo que contratar a Sabre Holdings,
uno de los proveedores de TI. Independientemente de los riesgos que puedan suceder, para
ambos negocios para una planificación e implementación exitosa tienen que ir paralelamente con
la tecnología.

Que impacto tiene sobre la actividad operacional y la toma de decisiones?

Disponer de un sistema de reservaciones en las aerolíneas ayuda a brindar un servicio eficiente a

sus clientes, permitiendo tener mayor control sobre las reservaciones y teniendo un bajo costo en
sus servicios y brindando un buen servicio, para lo cual es una herramienta útil para la toma de
decisiones de una manera acertada.

Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones
de West Jet y JetBlue.

Desde la perspectiva del cliente: que las aerolíneas completen con éxito su reconstrucción y el
cliente no note la diferencia en cuanto a la habilidad de reservar vuelos o
que estropee la implementación, se esparcen los clientes y se dañe la marca de la aerolínea.
Aumentar el potencial industrial en brindar los servicios eficientes y rápidos en aerolíneas. Los
sistemas de reservaciones se vuelven obsoletos por el aumento considerable de reservaciones, por
lo que se necesitan actualizar. Seguir siendo una industria líder en el mercado referente a
aerolíneas.

Clasifique y describa los problemas a los que se enfrentó cada aerolínea al implementar su
nuevo sistema de reservaciones

Problemas que enfrentó WestJet, al implementar su sistema de reservaciones:  Los clientes

tenían dificultades para realizar sus reservaciones  Su sitio web fallaba de manera constante  Los
centros de llamadas de westjet se saturaron y los clientes experimentaron retrasos en los
aeropuertos  Su servicio se basaba en la solidez de un buen servicio al cliente, esto se convirtió en
una pesadilla  El asunto crítico fue a la transferencia de los 840 mil archivos de westjet que
contenían datos sobre las transacciones de clientes anteriores que ya habían comprado vuelos de
los servidores con el antiguo sistema.  No había anticipado el tiempo de transferencia requerido
para mover los archivos y no pudo reducir sus cargas de pasajeros.  Tuvo que ajustar los vuelos a
través del nuevo sistema.  Los clientes usaron el internet para expresar sus disgustos.

Había descubierto algunos problemas que en su prueba no había sucedido.  Obligó a WestJet, a
reducir sus planes de crecimiento En cambio JetBlue tuvo la ventaja de ver a WestJet empezar su
implementación unos meses antes, para evitar estos problemas, por ejemplo:  construyeron un
sitio web de respaldo de modo que estuvieran preparados.  Contrató a 500 trabajadores
temporales en su call center.  JetBlue se aseguró de cambiar sus vuelos a los servidores de Sabre
un viernes, debido a que los sábados el tráfico de vuelo es muy bajo.  Vendió menos asientos en
los vuelos.  Experimentó unos problemas técnicos.  En febrero 2007, trató de operar vuelos
durante una tormenta de nieve, cuando todas las aerolíneas habían cancelado sus vuelos.  Su
infraestructura de TI de la aerolínea era suficiente para lidiar con las condiciones normales, no era
lo bastante robusta como para manejar una crisis de esta magnitud. Esta le causó perdida de $30
millones. 5. Qué factores de administración, provocaron estos problemas? organización, y
tecnología Administración: Westjet no contaba con planes de contingencia que le ayudaran a salir
de esa crisis. Organización: No contaba con personal suficiente para poder atender la gran
demanda del servicio, como también de quejas y solicitudes. Además los colaboradores no fueron
completamente capacitados para manejar los nuevos sistemas de información, creando mucha
insatisfacción en sus clientes. Tecnología: Pasos complejos para procesar los datos, cientos de
miles de reservaciones para vuelos en el futuro que se habían hecho antes del cambio quedaron
inaccesibles durante la transferencia de archivos y por un