TALLER DE GESTION DE CALIDAD

PASOS PARA ELABORAR LA PRIMERA MATRIZ DE

CALIDAD
Paso 1: Identificar los requisitos del cliente y asignar su prioridad. A
esta lista de requerimientos de los clientes se les asigna su prioridad, con
una escala del 1 al 5, donde es 5 la más alta

Paso 2: Hacer un listado de los requisitos técnicos que proporcionan

las bases para el diseño del producto o servicio

Paso 3. Cuantificar la intensidad de la relación entre cada qué frente a

cada cómo. Con una escala de 0 a 5, asignar 5 en el caso de una relación
muy fuerte, 3 para una relación fuerte, 1 para una relación débil y 0 para
ninguna relación

Paso 4: Agregar una evaluación de los competidores y los puntos de

venta clave. La evaluación de la competencia destaca las fortalezas y
debilidades absolutas en los productos Competidores. Por ejemplo, si un
requisito importante del cliente recibe una evaluación baja en todos los
productos de los competidores (por ejemplo, “hay actividades
familiares”), una empresa podría obtener una ventaja competitiva
enfocándose
hacia esta necesidad
ACTIVIDAD:
Paso 5. Realizar la Matriz de correlación. En ocasiones, los cómos son
antagónicos, de tal forma que tienen efectos que se contraponen a los 1. Utilice la primera Matriz de QFD para el diseño de un nuevo
qués. En ese caso se deben indicar en la parte correspondiente y
considerarse en las acciones que se emprendan. Clasifique las producto de comida rápida. Destaque los dos principales
correlaciones como (M), Fuerte (F) o Débil (D) requerimientos técnicos. Utilice como guía la matriz que aparece en
Paso 6. Establecer prioridades para requerimientos técnicos. Esto se el segunda hoja del taller
hace multiplicando la prioridad de cada qué por la intensidad de la
relación y sumando los resultados

EJEMPLOS DE POKA YOKE

Daños
Se olvidaa colocar
la cubierta. En el. En
el resorte montaje de cubiertas
Mitsubishi se de plástico, en ocasiones se ausaba
daño a las cubiertas
ensamblaba cuandoque
cierto producto el desarmador se deslizaba fuera de las ranuras de un tornillo.
tenía dos botones.
Laoperario
El solucióndefuela cambiar
línea de laensamble
forma del tornillo
debía para evitar deslizamientos, como se observa
colocar
en la figura
un resorte debajo de cada botón, lo cual a veces se
le olvidaba y quedaba algún botón sin resorte.
Para solucionar este problema, se ideo algo
realmente simple: tener un pequeño recipiente
donde el operario colocaba dos resortes antes de
ensamblar cada producto. Si al final del ensamble
de cada producto quedaba un alambre en el
recipiente era señal inequívoca de que hubo un
error: al operario se le había olvidado colocar un
resorte. Entonces, de inmediato debía corregir tal
desperfecto, es decir, antes de que el producto
llegara al cliente. Como se puede observar, el
costo de ese mecanismo poka-yoke del tipo
detector se reduce al costo del recipiente
ACTIVIDAD: 2. Mantener la ubicación exacta de los libros en los anaqueles de la
biblioteca de una universidad es una tarea importante. Considere los problemas
siguientes que se observan a menudo. Los libros no se colocan en la posición correcta en
el anaquel, entre los que se incluyen aquéllos que se pidieron prestados y se regresaron,
así como aquéllos que se tomaron de los anaqueles para usarlos dentro de la biblioteca.
No se registran los libros nuevos y los que se regresan y, como consecuencia, el catálogo
en línea no muestra su disponibilidad. ¿Qué procedimientos o poka-yokes sugeriría para
mitigar estos problemas?