Nombre: Matrícula:

Luis Arango Quiroz 2869631

Nombre del curso: Seis sigma Nombre del profesor: Cecilia
Alejandra Bárcena Alcázar.

Módulo: Actividad:
1 Actividad 3
Fecha: 22 de ago. de 22
Bibliografía: Canvas

Tema 3. Procedimientos
 

Actividad 3: Áreas de oportunidad de la no calidad

Revisa las lecturas, ligas   y videos   que se encuentran en los íconos de la barra
izquierda, antes de realizar la actividad sobre este tema.
Descripción
Identificar las áreas de oportunidad que puede tener un producto o servicio al no contar con
buena calidad.
Objetivo
Conocer las implicaciones que hay entre cliente y proveedor al no tener calidad en sus
procedimientos.
Requerimientos para la actividad
Investigación sobre herramientas de Lean Manufacturing  (ejemplos y funciones principales)
como:
Just in time.
Kaizen.
Kanban.
SMED.
Desarrollo
Parte 1

1. Elige un producto o servicio que te haya generado una inconformidad

de calidad.

Atención al cliente en el banco santander.

2. Enlista  las implicaciones de calidad que este hecho haya significado

con respecto al proveedor del producto o servicio.

Clonan las tarjetas y en ocaciones tu tienes que pagar por lo que no

consumiste.

Los trabajadores simepre te andan ofreciendo tarjetas nuevas y eso es

muy molesto.

Es muy lento el proceso para cancelar una tarjeta de crédito y muy

rápido para adquirir una tarjeta de crédito nueva

3. Selecciona a dos compañeros que coincidan contigo  y comparen sus

respuestas.

4. En conjunto listen las áreas de oportunidad que encontraron para el

producto o servicio.

Los empleados necesitan capacitación.

Crear nuevos métodos de pago
Agilizar trámites para reducir el tiempo de espera

5. Elaboren una tabla comparativa en donde mencionen el servicio, las

implicaciones de la mala calidad y por último las áreas de oportunidad.
Servicio Implicaciones de Áreas de
mala calidad oportunidad
Trámites lentos Que no tenga uno que Capacitación a los
ir a una sucursal para empleados
resolver un problema
que se puede resolver
por teléfono
Entrega de créditos Entrega parcial del Ajilizar procesos y
dinero que entreguen el
crédito requerido
desde el inicio
Desbloqueo de Cuando te clonan las Que se bloqueen las
tarjetas de crédito tarjetas no se explica tarjetas y no haya
cuando ya la uno como pueden clonación de ellas
bloqueaste desbloquearlas
aunque ya las hayas
 bloqueado tu
Llamadas Para ofrecer tarjetas Que no hagan tantas
repetitivas e nuevas marcan llamadas porque uno
ineficientes continuamente se cansa de
aunque le respondas atenderlos.
una vez y les digas
que no siguen
insistiendo

Parte 2

6. Realiza una presentación en donde muestres las funciones principales y un ejemplo de

las siguientes herramientas de Lean Manufacturing:
a. Just in time
b. Kaizen
c. Kanban
d. SMED
7. Entrega la presentación en tiempo y forma a tu facilitador
Criterios de evaluación de la actividad
Criterio Puntaje

1. Elección del producto o servicio 25

2. Listado de implicaciones de mala calidad 25

3. Tabla comparativa 25

3. Presentación 25

Entregable
Entrega tu actividad a través de la plataforma tecnológica.