DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS DE SALUD
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por
procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

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“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre y
apellidos del
Ejemplo: GILBERTO ANDRES JUNIOR GAHONA SORZA
estudiante:

Nombre de la
institución:
Ejemplo: Clínica Rosales del Edén

Otro
cuál?
Tipo de
servicio: ODONTOLOGÍA
(marque con CLINICA X HOSPITAL LABORATOIO PSICOLOGÍA
GENERAL
una x)

Misión: Complacer en forma integral las necesidades en el cuidado de la salud de la población llanera y contribuir al
desarrollo del conocimiento médico en beneficio de la comunidad.
Visión: Dentro de 10 años ser reconocida como la mejor clínica prestando un excelente servicio, contando con
cobertura a nivel nacional y satisfacción de los pacientes.
Necesidades Población afiliada, profesionales de la salud y personal calificado para el servicio al
cliente.
Expectativas Esperamos obtener personal con aptitud y actitud para prestar el mejor servicio de salud
y así contar con la satisfacción del cliente.
Mencione los Bajo el servicio de obra social. Se regirá la entidad de salud.
procesos
estratégicos

Mencione los Los procesos claves para que la clínica Rosales del edén funcione será la atención al
proceso usuario, consultas, estudios complejos, enfermería, laboratorio, Presentación de servicios
claves o (Urgencias, cirugías, etc.)
misionales

Mencione los Servicio de Seguridad, capacitaciones del personal, proveedores de insumos y servicios
procesos de de limpieza.
apoyo o de
soporte

Clínica Rosales del Edén

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Mostrar mapa de procesos

SERVICIO DE LIMPIEZA

PROCEOS DE APOYO SERVICIO DE SEGURIDAD

SERVICIO DE PERSONAL

SERVICIO DE INSUMOS

MAPA DE PROCESOS PROCESOS SERVICIO DE OBRA

ESTRATEGICOS SOCIAL

ESTUDIOS COMPLEJOS
PROCESOS CLAVES
ATENCIÓN MEDICA

EMERGENCIA

RECEPCIÓN DE PACIENTES

LABORATORIO