HABILIDADES GERENCIALES EN LA GESTION PUBLICA

TAREA N°01

ARAKAKI VILLAVICENCIO, JOSE MIGUEL AKIRA

DIAZ ADAMA, YANINA LIZ
GRANIZO RAMON, OLIVIA ELENA
PALOMINO ORE, WENDY NATALI
ROMERO ESPINOZA, BRENDA LIZBETH
QUISPE SANTARIA , JAVIER
 INTRODUCCIÓN

Perú tiene una población de 32 millones 625 mil 948 habitantes. Poco menos
de la mitad son hombres en comparación con las mujeres. Observando que en
las últimas décadas se ha producido una mejora importante en la salud de la
población peruana que se ha atribuido al proceso de urbanización, al
incremento del nivel de instrucción, a mejoras en el acceso a servicios de
saneamiento básico, a cambios en los estilos de vida, a cambios demográficos
y a la expansión de servicios de salud de primer nivel de atención. Pero esto
aún no logra la satisfacción que exige la población en los diversos niveles de
atención de salud.

La Salud Publica del país es una implicancia de prioridad para el

mantenimiento de una población activa que pueda generar ingresos a la
economía de un país, las inmunizaciones es la actividad de salud pública con
mayor costo beneficio y costo efectividad aunque se ha admitido que las
vacuna no son completamente eficaces pero constituye una de las
intervenciones más seguras en salud , el compromiso de los recursos
económicos públicos para las vacunas son en base ética y los derechos
humanos ya que las personas que gozan de muy buena salud son ejecutores
de su propia economía para que esta no colapse ya que está demostrado que
un país con buena salud económicamente son prósperos.

Los servicios de salud cumplen una labor importante en el sistema, solo para
centrarnos en el primer nivel tomando como ejemplo enfermería cumple la
labor asistencial en las distintas áreas, dotando de personal encargado a su
cargo ya que cumple la labor de gerencia en la jefatura de enfermería , también
el manejo de los programas como inmunizaciones tomando su apogeo en esta
coyuntura, donde la atención empieza desde el ingreso al establecimiento y en
donde será derivado a los servicios requeridos e importantes para su atención
integral, con el fin de que ese niño no tenga complicaciones durante su
desarrollo y pueda convertirse en un adulto productivo sin enfermedades
degenerativas o que pongan en peligro la vida del niño.

Finalizando así todos los procesos que como sabemos presentaran riesgos,
dichos riesgos en el sector de la salud no sólo incluyen a aquellos elementos o
situaciones que amenazan la atención médica de la población. En las últimas
décadas, el concepto ha experimentado un ensanchamiento que, actualmente,
supone la inclusión de otras áreas y disciplinas con las que guarda relación
como lo son el aseguramiento, las jefaturas.
 I. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1. Nombre: Centro de Salud Villa Estela, ubicado en el distrito de

Ancón del Km 29 Panamericana Norte.
2. Función sectorial:  El establecimiento de elección es un
prestador de servicios.
3. Tipo de institución: Es una IPRESS del Ministerio de Salud.

II. GESTIÓN INSTITUCIONAL

1. Organización: Incluir el organigrama y el análisis al tipo de estructura

organizacional.

ORGANO DE CONTROL JEFATURA DEL

INSTITUCIONAL ESTABLECIMIENTO
(MEDICO)
UNIDAD DE
RECURSOS
HUMANOS

AREA DE AREA DE APOYO UNIDAD DE

SEGURO AREA DE AREA DE
AREA DE AL SERVICIOS DE
INTEGRAL DE ESTADISTICA E FARMACIA DIAGNOSTICO
ARCHIVO Y
CONSULTA
SALUD INFORMATICA ADMISIÓN
(LABORATORIO) EXTERNA

SERVICIO DE
MEDICINA

SERVICIO DE
EMERGENCIA

SERVICIO DE
ENFERMERIA

SERVICIO DE
ODONTOLOGIA

SERVICIO DE
PSICOLOGIA

SERVICIO DE
NUTRICIÓN

SERVICIO DE
OBSTETRICIA

SERVICIO DE
TRABAJO SOCIAL
De acuerdo al organigrama que se pudo realizar a este establecimiento de salud se le
indica un diseño funcional donde Incluye la creación de puestos, equipos y servicios
con base en las actividades especializadas desde el punto de vista de la salud desde
la atención de un paciente que es la razón de ser de un centro de salud hasta los
beneficios y responsabilidades de cada trabajador dependiendo a que área pertenezca
y quiénes son sus jefes inmediatos superiores.
El agrupamiento funcional de los empleados es la forma de más amplio uso y
aceptación de dividir por departamentos o servicios. Mostrándonos una clara ventaja
aquí en que las responsabilidades son entendidas por cada trabajador para su
cumplimiento respectivo y la desventaja es que no hay una amplia visión de que es lo
que queremos hacer en la institución o sencillamente no somos escuchados por no
estar en personal de confianza, hablando como personal de salud.
Utilizando como base su estructura es burocrático profesional; debido a que cuentan
con entornos estables de gran complejidad, pero carecen de normalización de
procesos aquí se norman las habilidades como prioridad de coordinación ello les
permite resolver problemas en el momento a los trabajadores.
Aquí se busca que el trabajador interiorice las normas para que las tomas de
decisiones complejas en su entorno no perjudiquen al sistema sino contribuyan al
mismo, mediante el encasillamiento (donde se ve las necesidades de los clientes y las
acciones a tomar ante dichas necesidades)
Un ejemplo claro de esto en la coyuntura en la cual estamos se ha visto que la
compensación del bono extraordinario por el covid_19 para el personal de salud
figuran personal que no se encuentra laborando, incluso con licencia por comorbilidad
que paso aquí con los jefes inmediatos que supuestamente tienen los roles del
personal que se encuentra laborando desde el mes de marzo del presente año. Pues
todo debido a que aparentemente solo basta encontrarse registrado en el área. Todo
ello al tener la falta de personal capacitado que pueda unir a fines para el mejor
manejo y la adecuada distribución de tareas las cuales cada jefe inmediato tiene que
hacer cumplir en dicha área, esto se refleja en una gestión con dificultades las cuales
tienen que ser corregidas no para la supervisión sino para mejorar la atención del
paciente basado en calidad.
 2. Gestión por procesos
2.1. Mapa global de procesos de la institución: 

PROCESOS ESTRATEGICOS

NECESIDADES Y ESPECTATIVAS
GESTION DEL
DE URUARIO GESTION
GESTION DE GESTION
JEFATURA DEL DE
CONTROL DE
ESTABLECIMIENTO RECURSOS
INSTITUCIONAL
DE SALUD HUMANOS

PROCESOS MISIONALES

GESTION DE FARMACIA GESTION DE GESTION DE ESTADISTICA

DIAGNOSTICO

PROCESOS DE SOPORTE

GESTION DE CONSULTURIOS EXTERNOS

GESTION DE GESTION DE GESTION DE GESTION DE GESTION DE

MEDICINA EMERGENCIA ENFERMERIA ODONTOLOGIA NUTRICION

GESTION DE GESTION DE GESTION DE

OBSTETRICIA TRABAJO SOCIAL PSICOLOGÍA
 2.2. Análisis de un procedimiento: colocar el flujograma actual y el
flujograma propuesta de mejora

Órgano de control institucional Jefatura del establecimiento de

salud

Unidad de recursos Humanos

Unidad de los
Unidad de servicios de
Unidad de consultorio Externo
Unidad de diagnóstico y
estadística
farmacia laboratorio

Servicio de medicina

Servicio de
emergencia

Servicio de
enfermería

Servicio odontología

Servicio de
psicología

Servicio de nutrición

Servicio de
obstetricia

Servicio de trabajo
social
Analizando el flujograma actual se aprecia que no hay unidades primordiales como el de
presupuesto y planeamiento que se tiene que tener en cada establecimiento de salud para
saber cuánto nos toca del gasto público y que mejoras podríamos hacer a futuro, también
nombrar a la unidad de Docencia ya que en los establecimiento de salud se hace el trabajo de
serums no remunerado muchas veces y que los profesionales que trabajan ahí cumplen una
labor de enseñanza diaria y continua con el nuevo personal serums , la unidad de Enfermería
abarca programas preventivo promocionales donde están a su jefatura los programas de
Inmunizaciones y Crecimiento y Desarrollo de los niños y cabe mencionar la dotación del
personal técnico en enfermería y personal de Lic. En Enfermería para cada unidad clave del
establecimiento de salud.
 FLUJOGRAMA CON PROPUESTA DE MEJORA

ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Dirección general del

establecimiento de salud
Órgano de control institucional

Unidad Unidad de
Unidad de planeamiento Unidad de diagnóstico y
estadística y presupuesto Recursos Unidad de laboratorio
Humanos farmacia

Servicio de medicina

Unidad de Servicio de emergencia Unidad de enfermería

consultorio externo
Servicio de odontología Crecimiento y desarrollo

Servicio de psicología Inmunizaciones

Servicio de nutrición

Servicio de trabajo social

 ANALIZANDO UN PROCEDIMIENTO

MAPA DE PROCESO DE LA UNIDAD DE ENFERMERIA

Citado
programado
Ingreso al centro de Admisión y caja
salud
Paciente nuevo
Paciente sis

Paciente particular

CRED z

PESO Y TALLA

Mediadas antropométricas que

para la dosificación de
medicamentos ayudan
 CONSULTA DE PEDIATRIA

INMUNIZACIONES

NIÑO
PROTEGIDO
Personal de salud con el que cuenta

Actualmente laboran aproximadamente 150 personas entre profesionales y

técnicos, los cuales buscan cubrir las necesidades de salud de los asegurados
del Centro de Salud Villa Estela, ubicado en el distrito de Ancón del Km 29
Panamericana Norte.

Aplique el cuestionario para el estudio del Clima Organizacional en la

IPRESS o Servicio elegido

Se aplicó el cuestionario a 10 trabajadores de salud del Centro de Salud Villa

Estela, ubicado en el distrito de Ancón del Km 29 Panamericana Norte.

Seleccione las preguntas que obtuvieron los puntajes más bajos

(criterios: “totalmente en desacuerdo” y “en desacuerdo”)

Al realizar el conteo de las respuestas TED y ED, se obtuvo lo siguiente:

TED ED TOTAL

Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la 5 2 7

solución de problemas
Las decisiones se toman en el nivel en el que deben 2 3 5
tomarse.
Las normas y reglas de mi organización son claras y 4 2 6
facilitan mi trabajo.
Mi salario y beneficios son razonables. 3 2 5

Mi remuneración es adecuada en relación con el trabajo 4 1 5

que realizo.
Las tareas que desempeño corresponden a mi función. 1 2 3

Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los 1 4 5

necesito
Las otras áreas o servicios me ayudan cuando las 2 3 5
necesita.
Los premios y reconocimientos son distribuidos en forma 2 4 6
justa.
Presto atención a los comunicados que emiten mis jefes. 1 6 7
 Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones 2 4 6
de los problemas laborales.
Considero que la distribución física de mi área me 3 2 5
permite trabajar cómoda y eficientemente
Existe sana competencia entre mis compañeros. 1 4 5

CRITERIOS
POR VIABILIDAD DE EFICACIA DE LA
FRECUENCIA MAGNITUD PERCEPCIÓN
CALIFICACIÓN LA SOLUCIÓN SOLUCIÓN
Y PUNTAJE

El problema no La solución es
Problema se Problema fácil de
afecta al El problema poco pertinente y cuenta
1 presenta resolver por el líder
usuario interno evidente con respaldo
esporádicamente y/o el equipo
o externo económico

El problema
El problema La solución es Posiblemente se
afecta al
Problema se evidente para el pertinente y podría pueda resolver el
menos al 50%
3 presenta en 50% de los contar con problema. Hay poco
de los usuarios
forma semanal usuarios internos respaldo apoyo del líder y/o
internos o
o externos económico del equipo
externos

El problema
El problema Problema difícil de
afecta a más La solución no
Problema de evidente en más resolver, no se
del 50% de los cuenta con
5 presenta del 50% de los cuenta con apoyo
usuarios respaldo
diariamente usuarios internos del líder y/o del
internos o económico
o externos equipo
externos
 CRITERIOR DE PRIORIZACION

PROBLEMA FRECUENCI MAGNITUD PERCEPCIO VIABILIDAD EFICACIA PROBLEMA

A N SOLUCIO
SOLUCION N

Mis compañeros de trabajo 3 3 1 5 3 15

toman iniciativas para la
solución de problemas

Las decisiones se toman en el 1 3 1 5 1 11

nivel en el que deben tomarse.

Las normas y reglas de mi 1 1 1 1 1 5

organización son claras y
facilitan mi trabajo.

Mi salario y beneficios son 1 3 3 3 3 13

razonables.

Mi remuneración es adecuada 1 3 3 3 3 13
en relación con el trabajo que
realizo.

Las tareas que desempeño 3 3 3 3 1 13

corresponden a mi función.

Puedo contar con mis 3 3 3 5 1 15

compañeros de trabajo cuando
los necesito

Las otras áreas o servicios me 5 3 3 5 1 17

ayudan cuando las necesita.

Los premios y reconocimientos 1 1 1 5 1 9

son distribuidos en forma justa.
Presto atención a los 1 3 3 5 1 13
comunicados que emiten mis
jefes.

Se me permite ser creativo e 1 1 1 5 1 9

innovador en las soluciones de
los problemas laborales.

Considero que la distribución 1 1 1 5 1 9

física de mi área me permite
trabajar cómoda y
eficientemente
Existe sana competencia entre 3 1 1 5 1 11
mis compañeros.
MEDIANTE EL DIAGRAMA DE ISHIKAMA O ESPINA DE PESCADO, DETERMINAR LA CAUSALIDAD DE LOS PROBLEMAS
PRIORIZADOS.

RECURSOS HUMANOS
ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
Las tareas que
desempeño no Mi salario y beneficio no es
corresponden a razonable
Las normas y reglas en mi organización mi función.
no son claras y no facilitan mi trabajo
Mi remuneración no es adecuada Existe sana competencia entre
con relación a mi trabajo mis compañeros

INEFICIENCIA EN
PRODUCCION DE USO DE
RESCURSOS RECURSOS

Falta de internet. La distribución física de mi área no

permite trabajar cómoda.

PROCESO DE ATENCION
EQUIPAMIENTO
Realice las propuestas de cambio o de mejora del clima organizacional

1. Mejor la entrega de los empleados hacia su empresa.

2. Evaluar la capacidad de los lideres para relacionarse con
los colaboradores.
3. Tener independencia para poder medir el grado autónomo
de los trabajadores a la hora de la ejecución en las
actividades diarias.
4. Tener una buena organización que hace tener una
referencia a si existen o no métodos operativos y
establecidos, lo cual se trabaja lineamientos,
procedimientos.
5. La igualdad que mide a todos los miembros de la empresa
que son tratados con criterios justos.
6. La remuneración de pagos debe ser vital.
CONCLUSIONES

 Se llegó a la conclusión que debemos mejor las estrategias de un buen

clima laboral saber cómo tratar a nuestro personal ser un poco más
compresibles, entenderlos o saber explicar porque la demora de un
pago.
 Compañerismo, buen ambiente laboral, manejar el orden del trabajo
evitar reclamos entre el personal de trabajo.
 Capacitar al personal para enseñarles cómo manejar nuestras
emociones en nuestra área de trabajo o fuera de ello.
BIBLIOGRAFIA
1. Jacqueline Elizabeth Alcalde-Rabanal et al, Sistema de salud de Perú. Revista
Salud pública. México. 2011
2. Francisco Sánchez-Moreno. El sistema nacional de salud en el Perú. Rev.
perú. med. exp. salud pública. Lima. 2014.
3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES. MINISTERIO DE SALUD
DIRECCION DE SALUD IV LIMA ESTE. 2007
4. Dra. May Chomalí Garib. Gestión de Riesgos en la atención de salud: hacia
una cultura de la calidad basada en la seguridad. 2003
5. http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/1206/1/58929_1.pdf