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Encabezado: Investigación de mercados

Informe final de investigación de mercados

Adriana Mora

Fundación universitaria del Área Andina

1/06/2019

Notas del Autor:

Adriana Mora Facultad en gestión de la calidad, Universidad Área Andina

Contacto: acepeda8@estudiantes.areandina.edu.co
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Encabezado: Investigación de mercados

Tabla de contenido

Introducción 3

Conceptualización de la investigación de mercados 4

Ventajas y desventajas de la investigación de mercados 4

Alcances y limitaciones de la investigación de mercados6

Funciones de la investigación de mercados en las empresas 7
La investigación de mercados en Internet 8
Elección del producto o servicio 10
Identificar el problema 10
Plantear un objetivo 10

Definir el grupo de estudio 10

Elegir las fuentes de información 11

Analiza la información 11
Conclusiones e informe final 12
Bibliografías 14
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Introducción

Todas las empresas necesitan una investigación de mercados antes de dar inicio a su

proyecto para conocer los diferentes nichos de mercado dependiendo de su actividad, este con el

fin de conocer en donde va a empezar a moverse, para darle una base segura a la empresa y que

esta no tenga pérdidas y se vaya a la bancarrota, todo con el fin de asegurar el crecimiento de la

empresa con la cantidad mínima de fallos.

Con esto podemos concluir que la pregunta de la investigación estará enfocada al ¿por qué

es importante realizar una investigación de mercados? Por ende el objetivo de la investigación

será mostrar datos básicos que brinda la investigación de mercados y así mismo mostrar su

eficacia con un ejemplo.

Para dar cumplimiento con el objetivo de la investigación mostraremos conceptos básicos

de la investigación de mercados, datos esenciales, daremos un ejemplo con un servicio el cual

será la educación virtual, en este mostraremos todo lo que se debe realizar en el proceso de

investigación de mercados.

 Conceptualización de la investigación de mercados

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R/: Se podría definir como la recopilación y el análisis de la información en lo que

respecta al mundo donde se mueven las empresas en el mercado. Esta información la podemos

encontrar de forma sistemática o expresa, esto nos permitirá tomar decisiones dentro del campo

del marketing estratégico y operativo. Todo esto se hace con el fin de poderles brindar unas

bases más sólidas a las empresas y así lograr un mayor crecimiento por parte de estas, ya que

contarán con una idea más clara para saber a dónde se tienen que dirigir y enfocar todos sus

esfuerzos para lograr suplir las necesidades de sus clientes, [ CITATION Ano18 \l 9226 ].

 Ventajas y desventajas de la investigación de mercados

R/:

 Ventajas

Mayor profundidad en la información: la interacción personal entre entrevistado y

moderador da lugar al raptor, mayor cooperación, mayor profundidad y honestidad en las

respuestas y entrevistas más largas, siempre y cuando el investigador tenga la capacidad de

afrontar este rol, ya que una cosa es reportar, otra es analizar y otra es analizar con calidad.
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Posibilidad de obtener información subyacente: uso de dinámicas y técnicas proyectivas,

metafóricas u otras para obtener emociones y percepciones inconsistentes o escondidas. Habrá

muchas técnicas, pero depende de la creatividad del investigador y el objetivo central de la

investigación.

Perspectiva real y auténtica de los entrevistados: la razón, la emoción, el contexto cultural,

las prácticas y escenarios reales, etc.

Información oportuna: dada la observación directa del consumidor y las discusiones

inmediatas entre investigadores y clientes.

Flexibilidad para mostrar estímulos y aplicar técnicas y metodologías diversas incluso con

la participación del cliente. Nos ofrece la posibilidad de que el cliente se involucre.

 Desventaja

Menor confiabilidad de la Información que en la investigación cuantitativa. No son el

mismo número de casos y no es confiable estadísticamente.

Necesidad de gran especialización, experiencia y formación de los investigadores y

colectores de información. No cualquiera la puede realizar y se necesitan conocimientos de

psicología, antropología, sociología, comunicación social y comportamiento humano.

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Imposibilidad de realizar mediciones. No son para pruebas estadísticas y el número de

casos no es confiable.

Los resultados de la muestra no son extrapolables para la población general. No se pueden

proyectar.

Mayor necesidad de analistas de calidad en el análisis e interpretación de los datos.

Mayor costo por caso que en la investigación cuantitativa. Son menos los contactos o

interacciones, pero serán de mayor profundidad y análisis cada uno de ellos.

Información recolectada: [CITATION ide18 \l 9226 ]

 Alcances y limitaciones de la investigación de mercados

 Alcances

Desde el punto de vista de la empresa el alcance deberá centrarse en la definición de los

objetivos, que permita identificar las necesidades del consumidor y de este modo desarrollar una

estrategia o producto que tenga más viabilidad en el mercado con una ventaja competitiva.

Su alcance es muy amplio debido que este podrá realizarse mediante entrevistas,

cuestionarios entre otros con esto se podrán a dar a conocer factores importantes como lo son

gustos, preferencias, actitudes, opiniones entre muchas más.

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 Limitaciones

El mercado varía todo momento por ende su información cambiará continuamente.

La toma de decisiones se ve afectada por el cambio del clima y de personalidad de las

personas.

Es importante el tipo de metodología que se va a utilizar, debido que el uso de

cuestionarios trae errores los cuales se pueden medir y detectar pero no se pueden eliminar.

Desconocimiento y falta de comprensión frente a la investigación de mercados.

 Funciones de la investigación de mercados en las empresas

R/: La investigación de mercados puede desempeñar varias funciones enfocadas al mercado,

el producto, la distribución, la publicidad y las políticas, estrategias e imagen de la empresa,

[ CITATION Pre18 \l 9226 ].

En pocas palabras es aportar información recolectada y analizada en forma sistemática y

objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las

alternativas tendientes a la resolución del problema.

La investigación de mercado brinda información que permite:

 Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores

 Evaluar la satisfacción de los consumidores

 Detectar los segmentos de mercado

 Seleccionar un nombre de marca

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 Estrategias de mercado

 Distribución de la mercancía

 La investigación de mercados en Internet

R/: Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de

mercados es un elemento esencial que la empresa debe llevar a cabo.

La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del

mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de

marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de

encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se encuentran:

 Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado

 Brinda información sobre los mercados objetivos

 Permite identificar mercados y clientes potenciales

 Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing

 Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios

 Permite conocer a la competencia

 Entre otros ítems.

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En el caso de necesitar estadísticas oficiales es conveniente visitar las páginas de los

gobiernos del país que se trate, estas cuentan con información que no tendrá un costo mayor a la

investigación y su información es viable.

Cuando necesitamos un dato no existe una forma de búsqueda más grande que el internet

este nos brinda miles de posibilidades, lo importante será realizar una buena búsqueda esto

ayudará a reducir algunos costos y a generar nuevas ideas.

Como reflexión final podemos decir que Internet es un nuevo camino para que las

empresas transiten y puedan desarrollar un sistema efectivo y a menor coste.

Los canales online son cada vez más utilizados y resultan ser tan efectivos como los

canales de comercialización tradicionales de la empresa.

 Elección del producto o servicio

Nosotros escogimos el servicio que se le brinda a los estudiantes para su aprendizaje en la

modalidad virtual este nos permite detectar la necesidades insatisfechas de nuestro mercado

principal nos parece un tema amplio y así mismo podemos evaluar la satisfacción de nuestro

consumidor, así podemos deducir mucho de este y obtener un conocimiento previo de nuestro

mercado objetivo, contamos con el apoyo de los diferentes centros de servicios que trabajan con

nuestro consumidor y el criterio de nosotros por ende nos basamos en este servicio por nuestra

familiarización.
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1. Identificar el problema.

R/: por que los estudiantes presentan deserción en la modalidad virtual.

2. Plantear un objetivo.

R/: identificar la razón principal del por qué los estudiantes presentan deserción en su

proceso de estudio

3. Definir el grupo de estudio.

R/: nuestro mercado principal son los estudiantes virtuales y se logra realizar la

investigación creando dos grupos de clientes los cuales segmentamos como grupo 1 estudiantes

que trabajan y grupo 2 estudiantes que no trabajan.

4. Elegir las fuentes de información.

R/: Base de datos suministradas por los centro de servicio universitarios de estudiantes que

desertaron de su proceso académico en la línea de pregrado en la modalidad virtual estos como

nuestro mercado principal.

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5. Analiza la información.

R/: Se logra identificar que el factor número 1 más influyente para dar inclusión a la

deserción estudiantil es el económico este afecta en un 70% de nuestro mercado principal los

estudiantes que cursan primero y segundo semestre de su carrera profesional.

Esto se determina después de trabajar con dos grupo de estudiantes, definiendo como

grupo 1 los estudiantes que trabajan y grupo 2 los estudiantes que no trabajan, después de

realizar las pruebas de investigación con estos dos grupos segmentando la edad, género, y

programa de formación se determina que el estudiante que no trabaja es quien presenta mayor

deserción pues son estudiantes menores de edad en su gran mayoría quienes dependen de un

tercero para dar continuidad a su programa académico.

Otros motivos que aportan a que nuestro mercado principal no continúe son la

disponibilidad de tiempo al no poder participar en sus encuentros sincrónicos por motivos

laborales, el bajo rendimiento académico esto al percatarse de la baja calificación de sus

actividades evaluativas esto generando incrementos la tasa de deserción en el estudiante virtual.

Esta Modalidad de estudio es tomada por los estudiantes por la comodidad de horarios

evitan gastos de desplazamiento a la universidad, a lo que los estudiantes manifestaron

inconformidad referente a la carga académica, al no acompañamiento de algunos tutores en los

temas y trabajos propuestos, la complejidad de la metodología de trabajo esto hace que el

estudiante se sienta solo en su proceso de formación y no cuente con una orientación generando
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malestar y haciendo que se retire, esto se puede determinar después de finalizada la investigación

con los estudiantes de esta modalidad.

6. Conclusiones e informe final.

R/: Después de realizada esta investigación de mercados logramos identificar que la

deserción es un problema que actualmente está afectando en su gran mayoría a estudiantes de

primer y segundo semestre de su carrera profesional, nuestro objetivo principal era lograr

identificar la razón número uno del porqué se presenta la deserción en estudiantes de la

modalidad virtual y así conocer las necesidades del mercado para dar una solución y no permitir

que nuestro mercado disminuya.

Logramos trabajar con un grupo de estudiantes virtual que desertaron en su proceso

académico, estas base de datos fue suministrada por los centros de servicios universitarios

quienes al apoyarnos con esta información nos permitieron tener contacto con ellos y conocer

más a fondo los motivos por los cuales no dieron continuidad a su programa académico.

El factor que podemos determinar que es el número uno en este problema de deserción es el

económico ya que logramos trabajar con dos grupos los cuales se segmentan como grupo uno

estudiantes que trabajan y grupo dos estudiantes que no trabajan, con este grupo de estudiantes

abarcando un 70 % como razón principal de la deserción, los estudiantes manifestaron que los
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plazos de pago entre semestres eran muy cortos ya que para dar inicio a su primer semestre

universitarios su medio de pago y su mejor opción era la financiación, cuando se presentaba el

proceso de registro de materias para su segundo semestre ya les generaba su nueva orden de pago

para el mismo y no podían cubrir este pago ya que aún no terminaban de pagar el primer

préstamo.

Así mismo esta investigación nos permitió conocer nuestro mercado y sus necesidades para

atenderlas y lograr dar un crecimiento en la continuidad de sus estudios.

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Bibliografía

Anonimo. (12 de 6 de 2018). Marketing . Obtenido de Marketing :

https://www.google.com/search?q=conceptualizaci%C3%B3n+de+la+investigaci
%C3%B3n+de+mercados&rlz=1C1CHBF_esCO800CO800&oq=CONCEPTULIZACI
%C3%93N+DE+&aqs=chrome.1.69i57j0l5.4996j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Ideasfrescas. (14 de 5 de 18). ideasfrescas. Obtenido de ideasfrescas:

http://ideasfrescas.com.mx/ventajas-desventajas-la-investigacion-mercados-cualitativa/

Presentaciones. (12 de 11 de 18). Presentaciones. Obtenido de Presentaciones:

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/func
iones_de_la_investigacion_de_mercados.pdf