UNIVERSIDAD

GALILEO IDEA
CEI: Aguilar Batres
Nombre de la Carrera: Licenciatura En Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 1
Horario: 11:00 a 12:00 Pm
Tutor: Julio Alberto Morales Castro

NOMBRE DE LA TAREA
Procesos de Servicios
Semana 4

Apellidos, Nombres del Alumno: Menchú Puac Rony

Carné: 18005245
Fecha de entrega: 15/02/2020

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 INTRODUCCION

En este proyecto analizaremos en parte un diseño de producto, este es un

beneficio que se desarrolla dentro de la empresa para lograr un mayor beneficio o
ganancia dependiendo de las necesidades de los clientes actualmente. En esta
investigación visualizaremos otros puntos importantes que nos ayuda en un
diseño, también estudiaremos etapas que nos ayuda paso a paso para lograr así
un buen desarrollo con todas las característica y mediciones para ese nuevo
prototipo que se realiza para una seguridad de riesgo acerca de ese mismo
producto.

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Tabla de contenido
Introducción 2
Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que esta cenando le
dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta
crisis en el servicio? 4
Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan
los hechos como fotografías, no como películas ¿Cómo aplicaría esto a la hora de
diseñar un servicio? 4
¿un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio de además de la garantía
del producto? 4
Conclusión 5
Bibliografía 6

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 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está
cenando le dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo
se recuperaría de esta crisis en el servicio?

En esa situación al parecer, puede ser cierta o mentira del propio cliente sin
embargo en la actualidad de los servicios, el cliente siempre tiene razón, así lo que
realizaremos es demostrarle al cliente que somos un empresa respetosa y
responsable, por tal razón, le informaremos al cliente que nos acompañe a la
oficina para platicar sobre el asunto y pedirle una disculpa por la molestia y
brindándole algún postre como recompensa de lo sucedido.

Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas

recuerdan los hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo
aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?

Los expertos nos indica que para diseñar un servicio o que las personas
recuerden esos diseños. Es cuando las personas observan una imagen
constantemente durante todo el día, la misma imagen queda reservando en la
mente. Por tal razón en la actualidad las personas usan mucho el internet esa es
una herramienta que ayudan explotar lo que se llama publicidad, entonces para
diseñar un servicio es razonable usar esas imágenes dentro del internet para que
todo tipo de persona puedan observar y así lograr que cuando el cliente tenga una
necesidad de ese servicio o producto pueda pensar primeramente en ese anuncia
para sus beneficios.

¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la

garantía del producto?

En lo estudiado observamos que un fabricante puede ofrecer una garantía de

servicio en que forma, brindándole una solución inmediata al cliente, juntamente
con la garantía del producto por si el producto sale defectuoso. El fabricante lo que
no puede hacer es darle otros beneficios al cliente, por ejemplo: como descuento
dentro de su contrato si es línea telefónica porque eso perdería las ganancias a la
empresa. Por tal razón todas las empresas solo trabajan mejor en la garantía del
mismo producto solo en su funcionalidad.

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 CONCLUSION

Hemos comprendido que el diseño de un producto es necesario para una

empresa, ya que por medio de encuestas dentro del mercado podremos diseñar
un producto que el consumidor o cliente necesite, evaluando las etapas todo lleva
un proceso tanto planeado como financiero, si es un buen producto que va salir o
bien un diseño esto ayudaría subir ganancia a la empresa. En otro tema también
obtenemos información de flujo de proceso de inventario esto se visualiza en el
área de producción, ya que habla acerca de un comienzo del inventario hasta una
trasformación del producto o servicio. Todos estos procesos se ven conformé el
estudio y el análisis del mercado porque dependiendo de lo que necesita el cliente
así mismo se realizaran cambio para una buena funcionalidad.

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 BIBLIOGRAFIA

Libro Administración Moderna 1

Administración de Operaciones Producción y Cadena de Suministros
Richard B. Chase, F. Robert Jacobs
Editorial Mc Graw Hill, paginas consultadas 49 al 56, capitulo 4.

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