UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Amatitlán
Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 1
Horario: 19:00 a 20:00 hrs. Jueves.
Tutor: Christian Marcel, reyes

Tarea No. 2
DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Apellidos, Nombres del Alumno:

Caal Teni, Noé Jhonatan
Carné: 21008403
Fecha de entrega: 05/02/2023
Semana a la que corresponde: 3
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
CONTENIDO .......................................................................................................................................... 5
Resumen: .......................................................................................................................................... 5
Preguntas: ......................................................................................................................................... 7
Diagnostico Empresarial:.............................................................................................................. 9
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 10
RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 11
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo abordará los temas relacionados a diseño de productos y

servicios, los cuales son complemento para el aprendizaje y el entendimiento del
capítulo 2 del libro Administración Moderna 1 de autor Richard B. Chase.

El trabajo cuenta con tres partes, en la primera parte se desarrolló un resumen de los
temas y subtemas más relevantes del capítulo elaborados, en la segunda parte se
responde una serie de preguntas de análisis sobre la empresa TecniScan de
Guatemala, para determinar si la empresa está equipada para alcanzar un potencial
optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas para luego poner en marcha
estrategias o procesos para resolver los problemas, y en la tercera parte se realizará
un diagnóstico empresarial con lo cual se prende evaluar las fortalezas y debilidades
para poder desarrollar planes de actuación concretos.

En la parte final del trabajo podrá encontrar las conclusiones del autor sobre los
temas tratados, una serie de recomendaciones para que el lector tome en
consideración y pueda ponerlas en práctica en la empresa para la que labora, así
como las fuentes de consulta utilizadas por el autor.
 OBJETIVOS

1. Realizar un resumen de los 5 temas más importantes del capítulo 2 permitiendo

con ello que el lector amplié sus conocimientos sobre Diseño de productos y
servicios.

2. Desarrollar la capacidad del lector para determinar si una empresa está equipada
para alcanzar un potencial optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas
para luego poner en marcha estrategias en diseño de productos y servicios, que
permitan resolver los problemas mediante un análisis basado en 5 preguntas
enfocadas a una empresa.

3. Realizar un diagnóstico empresarial mediante la resolución de planteamientos

enfocados en factores del entorno interno, entorno externo, así como los
principales procesos de la organización, relacionados a diseño de productos y
servicios, permitiéndole a lector poder conocer la situación actual de una
empresa.
 CONTENIDO

Resumen:

1. Proceso del diseño de productos.

Los diseños de productos de dan a base de los nuevos productos, continuamente
las empresas u organizaciones buscan llegar hasta la mente de los
consumidores, el tienen que llevar un proceso para llegar hasta ese punto que
son los clientes y la satisfacción de ellos, pero antes de ello, deben de diseñar y
tomar en cuenta muchas aspectos. En el diseño también podemos tomar en
cuenta que las necesidades de los clientes, van vareando al igual que las
necesidades, y cada vez los deseos son más. Y la parte del diseño es muchas
veces la clave del éxito de un producto ya que si un producto está diseñado para
la necesidad que el cliente desea, el producto será comercial. Antes de sacar un
producto al mercado se debe de hacer estudios y probar si el producto es lo
esperado, si da resultado. Por eso se lleva un proceso hasta llegar al punto de
poder comercializar los productos y que puedan llegar a los consumidores.
Hay varios tipos de empresas diseñadoras, una de las empresas fabricantes y
que ha tenido mucho éxito son las empresas que fabrican materia prima para
otras empresas, a estas empresas se le llaman fabricantes por contratos, dentro
de estas empresas están las que producen electrodomésticos, ropa,
medicamentos, plásticos y fabricación a la medida.

2. Proceso del desarrollo de productos.

Cuando se menciona proceso se está refiriendo a como se está llevando a cabo
la elaboración del algo como un producto, hoy en día podemos notar que las
empresas llevan muchos procesos de desarrollo de productos los cuales están
siendo cada vez mejores, entre mejor se lleve a cabo un proceso y tenga un buen
desarrollo mejor será la calidad del producto.
El proceso de desarrollo encontramos 6 faces las cuales van de la mano para
llevar acorde un producto, en la cual encontraremos la Planeación, en este punto
se refleja toda la planificación que se llevan antes del producto, como esta creado
cuál será su función, que tipo de pruebas deben hacer para ver si el producto
será lo esperado, y tantos detalles que conlleva a la elaboración de un producto.
También encontramos el desarrollo del concepto, en este punto ya se comienza a
cumplir el proyecto de cómo se desarrollara, que personas estarán elaborando,
cuanto materia se llevara en cada unidad, y todo lo que es con el tema de
desarrollo.
Diseño en nivel de sistema, este punto es sumamente importante ya que aquí se
define la forma que llevara el producto y este influye mucho en que los clientes lo
consuman o lo compren, aquí ya miramos la arquitectura que le dan.

3. Análisis económico de los proyectos de desarrollo de productos.

Al momento de que las empresas deciden crear o lanzar un producto se debe de
analizar o planificar diferentes puntos, entre estos está el análisis económico que
 tendrá a cargo el desarrollo del producto. Es importante saber que el análisis
económico solo capta los factores que se pueden medir, y que los proyectos
suelen tener implicaciones negativas o positivas, quiere decir que muchas veces
aunque se invierta la cantidad que sea muchas veces puede que se pierda o se
gane, no todos los productos funcionan, o todos los productos son comerciales.

4. Diseño pensado en el cliente.

Hoy en día las empresas están haciendo enfoque en el cliente, ya que depende
de ellos el consumo de los productos, hacen reflexión de los artículos y la
producción, ya que no pueden repetir procesos, y otro punto importante es la
tecnología ya que hoy en día todo requiere recursos tecnológicos, cuando se
quiere avanzar y el producto sea consumido. Al decir diseño pensando en el
cliente hablamos de proyectos enfocados totalmente, lo podemos ver hoy en día
en la venta de autos los cuales muchas veces están enfocados en una clase de
status social pero más que todo en la posibilidad que puede pagar el cliente, y ha
funcionado porque tienen variedad y cada producto es para cada necesidad del
cliente.
Cuando se piensa en el cliente muchas veces las empresas tienen que cambiar
metodologías que ya no tienen que ser tradicionales y hacer lo que
aparentemente es bueno para ellos, o lo que a ellos les guste si hacen estudios
mercadotécnicos en clientes sobre que les gusta y que no de los anteriores
productos, se hace un estudio o encuestas buscando los mayores benéficos de
los productos.
También otro punto muy importante es saber qué es lo que necesita el cliente, si
ya fue creado un producto que más le puede servir al cliente para poder incluir
algo más, un claro ejemplo lo miramos en los celulares y relojes inteligentes, que
cada vez innovan la tecnología cuando uno compra una versión más reciente se
da cuenta que hay cosas que su anterior celular o reloj no tenia, podemos hablar
de la cámara de dispositivo, se nota que mejora muchas aspectos los cuales así
como son un detalle también fue algo que llevo meses para crearlo pensando en
el cliente.

5. Diseño para fabricación y montaje de productos.

Cuando se habla de diseño muchas veces lo primero que pensamos es en como
es el producto, su diseño, si nos gusta o no, la estética como fue creado, si tiene
cosas importantes, los detalles son importantes en este punto.
En este punto veremos la metodología y técnicas de diseño, lo que se quiere
lograr es mejorar el producto a un menor costo, analiza los costes de gestión
quiere decir que antes de comenzar se tiene que estudiar el producto y poder
ahorrar lo más que se pueda para el montaje del producto, también simplifica y
mejora la calidad de producto, quiere decir que aunque ya haya una versión antes
de este producto lo que se busca es mejorar, pero sin perder la funcionalidad del
producto, hoy en día lo podemos notar en los automóviles, sale una línea de
alguna marca, ya para el próximo año saldrá la misma línea pero mejorada,
podemos ver que usan la reingeniería, por ejemplo en el ahora de combustible,
posiblemente la versión anterior gastaba más en combustible e implementan
 algún sistema que pueda generar más ahorro, y todos estos puntos son
sumamente importantes cuando hablamos de diseño para la fabricación de
productos.

Preguntas:

1. ¿Qué entiende por proceso del diseño de productos?

Cuando se habla de diseño de productos se refiere a estrategia para las
empresas ya a través de estrategias logran grandes éxitos, y el proceso de
diseño es cuando se crea algo nuevo para los productos que se
comercializan, por ejemplo un nuevo envoltorio, las empresa siempre tiene
que velar para que los procesos de diseños estén a la vanguardia de la
tecnología.
Al momento de diseñar nuevas estrategias un punto importante es pensar en
el cliente ya que de ellos depende que los productos se vendan, la estrategia
o el diseño también debe de ir enfocado en ellos.
Es parte de éxito de las organizaciones, tiene como función innovar productos
y hacer de ellos tendencias, un producto bien diseñado pensando en el cliente
también va ser un producto comercial. Por eso para las empresas es muy
impórtate el diseño de productos.
Las compañías que se especializan en el diseño de productos tienen procesos
muy perfeccionados para apoyar las actividades necesarias en una industria.
El diseño de productos es parte integral del éxito de numerosas compañías y
difiere considerablemente según la industria.

2. ¿Cuáles son las 6 fases del proceso genérico del desarrollo de

productos?
 FASE 0. Planeación.
 FASE 1. Desarrollo del concepto.
 FASE 2. Diseño en el nivel del sistema.
 FASE 3. Diseño de detalles.
 FASE 4. Pruebas y Afinación.
 FASE 5. Producción de transición.

3. ¿De qué depende la calidad de los modelos financieros y los análisis de

sensibilidad para sustentar las decisiones relativas al desarrollo de
productos?
Cuando se refieren a calidad de modelos financieros se están enfocando al
análisis financiero de la empresas, quiere decir que antes de realizar un
producto también lleva un proceso para que el cliente lo deba conocer y
dentro de todo eso debe existir un análisis de calidad, es decir de donde
tomaran la inversión que requerirá el nuevo producto, por ejemplo la
publicidad, la materia prima, y a la vez todo el equipo que lo creara. Los
 análisis para sustentar decisiones son temas que los llevan los altos mandos
dentro de las organizaciones, la cual se representa por medio de decisiones,
por ejemplo si hay que cambiarle algo, si el producto deben modificar, o el
costo para que los producto salgan a la venta. También ve lo que es el
desarrollo del producto el cual tiene que pasar por estándares de calidad y si
funciona.

4. ¿Para qué es útil diseñar un producto pensando en el cliente?

Cuando se crea un producto siempre va enfocado al cliente o al consumidor,
pero antes de que se cree el producto se deben de seguir estándares el cual
pasa uno donde califica si el producto será llamativo o si el envoltorio es el
necesario para llamar la atención del consumidor, y por eso es importante
realizar un producto dependiendo la necesidad del consumidor, las
organizaciones se ven en la necesidad de hacer un sondeo de mercado y un
sondeo si el producto será consumido.
Si hablamos de empresas podemos notar una de las más claras son las
marcas de autos que siempre quieren impactar con su producto al cliente,
hablamos que buscan muchos detalles para que el cliente compre, ellos
buscan los detalles como colores, equipamiento de auto interior y exterior.

5. ¿Qué relación debe existir entre los diseñadores y los encargados de

manufactura en el proceso de montaje de productos?
Deben de ir de la mano ya que la parte de diseño va indicando donde van las
piezas, que forma deben de colocar, que color deben de pitar, que piezas van
de diferente color, en otras palabras el personal de diseño, crea el producto lo
plasma en programas acorde al cliente, pensando que llegaran a la mente del
consumidor y llamaran la atención para que cliente consuma el producto, y la
manufactura controla como se realizara el producto, por ejemplo que materia
prima se utilizara, de donde saldrán los fondos, en donde se creara cada
pieza, donde se compraran todas las piezas y todos los proveedores que
serán necesario para la creación del producto.
Diagnostico Empresarial:

1. Describa el proceso de diseño de productos en su organización.

En mi caso, la empresa la cual laboro no vende productos si no brinda servicio de
diagnóstico, lo cual considero que nosotros diseñamos en lo que es publicidad, la
calidad de equipos, las marcas de medicamentos que aplicamos, la calidad de
resultados, pero dentro de todo esto existe una innovación, por ejemplo estos
días se dio a conocer un nuevo equipo que se implementara en los centros el cual
será TecniScan único centro de diagnóstico en tenerlo a nivel Guatemala y
Centroamérica, por eso considero que la empresa diseña productos trasformados
en los servicios que brindamos.

2. Identifique qué fases del proceso de desarrollo de productos se ejecutan en

su organización.
Planeación: ya que siempre se planifica cada decisión7 que se toma, para
ejecutar algún proyecto.
Diseño en el nivel de Sistema: lo notamos que cada día estamos innovando en
equipos para dar los mejores resultados a nuestros pacientes.
Pruebas y afinación, ya que se toma hasta el mínimo detalle para poder brindar
un nuevo producto, en este caso nuestros servicios son enfocados en salud y no
pueden ver errores, lo cual no se puede jugar con la salud de nuestros pacientes.

3. Identifique si se aplican modelos financieros o análisis de sensibilidad para

sustentar las decisiones relativas al desarrollo de productos en su
organización.
Si se aplica ya que actualmente se están abriendo nuevos centros, lo cual se
hacen estudios económicos y se prevé de donde va salir el capital para
construirlos, en cuanto tiempo se verá el reverso de capital, todos detalles
financieros, que cantidad se utilizara, todos los detalles financieros.

4. Investigue qué tanto se piensa en el cliente al momento del desarrollo

productos en su organización.
Se piensa al 100% ya que los servicios que ofrecemos están enfocados a la salud
de nuestros pacientes, quiere decir que si fallamos en algún servicio estamos
atentando contra la vida, por lo cual se piensa totalmente en la satisfacción de
nuestros clientes.

5. Identifique si existe alguna relación (comunicación) entre diseñadores y

encargados de manufactura durante el proceso de montaje de productos en
su organización.
Si existe relación ya que los equipos que se utilizan deben de ser específicos y
totalmente de la mano con servicio que se está ofreciendo. Antes de adquirir un
equipo se debe analizar detalladamente que funciones nos brinda. Por eso
considero que hay relación, comunicación con diseñadores de manufactura
durante todo el proceso que se lleva de montaje de los servicios que se ofrecen
en la empresa donde laboro que es TecniScan de Guatemala.
 CONCLUSIONES

1. Se recabo la mayor información y la más precisa de 5 temas del capítulo 2 de

libro Administración Moderna, logrando redactar lo más valioso en los resúmenes.

2. El lector puede ampliar sus conocimientos ya que se resalta lo más impórtate de

los temas seleccionados.

3. Se desarrolló la mayor capacidad para determinar si la empresa cuenta con el

mayor equipamiento para alcanzar el mayor potencial, con el cual se
determinaros problemas que están afectando el diseño de productos y servicios.

4. Se determinó problemas que actualmente afectan a la empresa, mediante un

análisis basado en las preguntas, y el cual se analiza para buscar la estrategia
más adecuada para resolverlos.

5. Se obtuvo el mejor diagnostico en la resolución de la evaluación de desempeño

del entorno interno, así como los principales puntos estratégicos para calificar los
cambios mediantes el diseño de productos y servicios.
 RECOMENDACIONES

1. Se debe analizar los puntos importantes de diseño de productos y servicios, e

implementar buenos equipos de trabajo, así cultivar diseño de productos y
servicios y un buen producto junto con un buen servicio para cumplir los objetivos
de la empresa y sus clientes.

2. Los directivos son los encargados de crear procesos dentro de la empresa con
ayuda de la administración de operaciones y los clientes que ellos serán los
entrevistados, poniendo esfuerzos para cumplir los objetivos teniendo un buen
equipo de trabajo a través de una buena formación en la creación de productos.

3. Se debe de implementar la las estrategias dentro de todas las áreas de la

organización, desde el departamento más alto en mandos hasta el más bajo.

4. Se aplicara a partir desde que se hace el contacto los clientes, cuando se evalúa
el cambio y la innovación de los productos. Las empresas entre mejor diseño de
productos y servicios tengan tienden ser mejor. Entre mejore entre mejores sea el
producto, mejores resultados habrán.

5. Beneficia principalmente a la organización la cual se caracterizará por ser una

empresa competitiva con procesos y productos de calidad, motivadora habiendo
mejores resultados en los objetivos y metas.
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Canal Jessica Salazar, (agosto 2021) Diseño para la fabricación y el montaje

(DFMA). https://www.youtube.com/watch?v=x0XcN1MdzmI

2. Canal Nueva Empresa, (septiembre 2009) Diseño de Producto,

https://www.youtube.com/watch?v=TCDmZQjyyBQ

3. Canal Instituto de marketing, (Junio 2022) Proceso de desarrollo de un producto.

https://www.youtube.com/watch?v=SD4WmS20xnU

4. CHASE, R. B. (2014). ADMINISTRACIÓN MODERNA 1. MEXICO: MC GRAW

HILL EDUCATION.