MINISTERIO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN

PANAMÁ CENTRO
INSTITUTO AMÉRICA

GESTION
EMPRESARIAL

BACHILLERATO E N HUMANIDADES
X ° G R A DO

Unidades de aprendizaje:

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO.

PRIMER TRIMESTRE 2020

FA C I L I TA D O R:HÉCTOR R ORTEGA
S.
PRESENTACIÓN
Este documento constituye una Guía de
Aprendizaje que le ofrece a usted material
actualizado e innovador en los diferentes temas
curriculares de la materia: Gestión
empresarial: Estructura organizacional,
funcionamiento e importancia.
Realizaremos el estudio de proceso
administrativo, como actividad indispensable del funcionamiento de una
organización; además de la descripción de los diferentes procesos que
componen el proceso administrativo.

JUSTIFICACIÓN
Comprender los procesos que se llevan a cabo
dentro de una organización, ya sea pública o
privada, son fundamentales para el desarrollo de
esta, así como de la sociedad en donde esta
influye. Por tal razón es indispensable que la
sociedad que rodea a estas diversas
organizaciones cuente o disponga del recurso
humano competente, para que estos realicen su
labor de colaborador de manera eficiente y eficaz.
Por lo mencionado anteriormente, se hace necesario, que los futuros
profesionales de nuestra sociedad cuenten con el conocimiento adecuado y
necesario para poder ejercer; no solo funciones de administrativos, sino que
de igual manera comprendan todo el proceso que deben realizar eficaz mente
una organización y que de una u otra manera vamos a formar parte en
determinado momento de la vida.
Descripción del módulo.
Estimado estudiante, antes de dar inicio al estudio y desarrollo del contenido
de este módulo, es muy importante, que comprenda el valor que tiene para
usted este contenido para su futuro profesional, laboral, o en cualquier
situación donde se llegue a aplicar; lo cual abarca casi todas las áreas de la
sociedad.
A través de la lectura y desarrollo de las actividades establecidas en este
módulo, usted podrá conocer los conceptos fundamentales relacionados a lo
que se refiere a la administración o gestión de una empresa, además que se
aplica a cualquier otra institución que conlleva organización.
Como primer eje temático, conoceremos de manera conceptual (definición),
del término “proceso administrativo” para lo cual se presentan el
desarrollo de algunas actividades que proporcionan las experiencias
necesarias para comprender e internalizar de manera más efectiva este
proceso.
En el segundo eje temático, estaremos señalando:
1. Los elementos que conforman el proceso administrativo.
2. Descripción de cada uno de los elementos con enlaces a contenido de apoyo.
Para el estudio de estos temas, le solicitamos para su propio beneficio:
Ajustarse a las indicaciones para el desarrollo de las actividades
Mostrar interés por el estudio de los temas a tratar; es decir, dedicar tiempo
necesario para la lectura comprensiva de los dos ejes temáticos

Objetos de aprendizaje
Objetivos generales:
Conocer las funciones y elementos que ejercen los procesos administrativos.
Valorar la importancia de los procesos administrativos para lograr los
objetivos planificados
Objetivos específicos:
Describe y define, el concepto de proceso administrativo
Define los elementos que componen los procesos administrativos
Describe la estructura organizacional de una empresa y su importancia
Conoce las características de los diferentes elementos de la administración

Competencias que obtendrá el estudiante

Aprende a aprender: genera nuevas ideas, especifica metas, crea
alternativas, evalúa y escoge la mejor
Social y ciudadana: Desarrolla el sentido de la responsabilidad frente al
compromiso que tenemos con la sociedad.
Autonomía e iniciativa personal: Participa, con vivencia, aplicando los
principios de solidaridad social en la búsqueda de soluciones locales,
nacionales e internacionales.
Emprendedora: Reconoce el trabajo colaborativo como un valor social,
respetando la individualidad de cada ser humano.
Desarrolla su capacidad de gestión.
Toma la iniciativa en la ejecución de su trabajo

Metodología de aprendizaje
La metodología será bidireccional, en donde el facilitador proporcionará el
contenido a tratar, y facilitará las técnicas y estrategias adecuada para
asegurar el aprendizaje de sus discentes.
En cada eje temático se presentan las actividades a desarrollar, dando
indicaciones para cada una de ellas, a fin de que el discente logre comprender
de manera efectiva los conceptos y temas presentados en los dos ejes
temáticos en este módulo.

Las técnicas utilizadas para este estudio serán:

Lectura Cuestionarios
Esquemas Investigaciones
Glosarios Estudio de casos
Los productos de las actividades, es decir las actividades desarrolladas por los
estudiantes, podrán realizarlas de manera manual (papel) o utilizando
cualquier tipo de equipo tecnológico, ya sea computador, celular, Tablet y
posteriormente imprimir.
Las actividades desarrolladas, deberán ser entregada en la dirección del
colegio en papel. Podrán entregar únicamente el desarrollo de las actividades
en un portafolio de evidencias, el cual debe contener la portada u hoja de
presentación y una breve descripción del contenido del portafolio
Evaluación
EVALUACIÓN
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE CRITERIO DE TIPO DE
EVALUACIÓN EVALUACIÓN/INSTRUME
NTO:
De Producto: De Forma: Tipos de Evaluación:
 cuestionario, que describe el proceso de Respuestas correctas.
administración. Responde a todas las Desarrollo: (Formativa)
 Glosario, de los conceptos: procesos, organización y preguntas Redacción de texto
administración; de igual manera, la definición del ortografía correcta Definición de conceptos
concepto administración educativa y administración Todos los conceptos Lectura de contenido
empresarial. Orden
Responsabilidad en la
 Estudio de caso, que presenta la solución o propuesta Buena caligrafía
entrega
más efectiva en el proceso administrativo presentado Esquema integra los
 Texto escrito, donde presenta desde su punto de vista, componentes
el proceso administrativo y su importancia. correspondientes
 Cuadro sinóptico, que describe las características del Información correcta
proceso de organización. Coherencia y cohesión en Instrumento de evaluación
texto Lista de cotejo
De Desempeño: Rúbric
 Desarrollo de los conceptos de administración, Tabla numérica
mediante el desarrollo de cuestionario. De fondo
 Muestra interés por desarrollar las actividades y
presentarlas para evaluar. Definiciones correctas.
 Demuestra compromiso al realizar investigaciones o Se utilizan todos los términos
presentar contenido de otras fuentes. expuestos de forma correcta.
Muestra ejemplo ilustrativo.
Se comprende la estructura
presentada

Distribución de las evaluaciones

Apreciación: entrega de portafolio, presentación y organización del portafolio.
Notas diarias: cuestionarios, glosarios, estudio de caso.
Instrumentos de evaluación
Los instrumentos de evaluación utilizados fueron desarrollados en base al tipo de
competencia que se busca lograr en los discentes. Ambos instrumentos serán aplicados al
desarrollo de actividades como: desarrollo de texto escrito, investigaciones, presentación de
esquemas.
Lista de cotejo para textos e investigación
Criterio Deficient Bueno excelente
e
Coherencia en lo que define o redacta
Cohesión entre los conceptos que presenta
Ortografía en la redacción del texto
Contenido completo
Puntualidad en la entrega

Valores: deficiente=1 pts. Bueno=2 excelente=3

Rubrica para evaluar esquema de estructura organizativa y aplica a cuadro sinóptico.

Apenas
Criterios Excelente Bueno Regular regular Deficiente
Se comprende a se puede Se puede No se logra No transmite
simple vista la interpretar la comprender la comprender nada el
Intuición estructura estructura después estructura con un tan fácilmente esquema
organizacional de observar poco de explicación la estructura
detenidamente

La estructura La estructura La estructura La estructura No cumple

presenta todos muestra la mayor presenta algunos presenta de con la
los elementos parte de los elementos manera ninguna
organización de manera componentes inadecuadamente inadecuada organización
organizada organizadamente sus
componentes

Presenta los Presenta la mayor So observa gran El contenido No cumple

elementos y sus parte de los parte de los es poco y solo con los
componentes elementos elementos del se presentan paramentos
del proceso principales y sus proceso algunos de los
Contenido
administrativo componentes administrativo, componentes
pero no todos sus de los
componentes principales
elementos
Se describe Describe la mayor Señala alguno de No se aprecia Mala
correctamente parte de los los elementos la descripción descripción
descripción elementos y en su mayoría de los
componentes elementos de
la estructura
Unidad de aprendizaje No. 1
1. El proceso administrativo
Antes de iniciar el estudio de este concepto, debemos comprender que, como futuros
profesionales, debemos adquirir las bases para formarnos con el conocimiento amplio
para los procesos administrativos. Recordemos que estos procesos administrativos, no
solo se observan en las empresas privadas, sino que, en cualquier tipo de organización,
como por ejemplos: cooperativas, asociaciones, entidades financieras y hasta en las
instituciones de gobierno (salud, educación, sociales), y requiere un buen proceso
administrativo, para que se puedan lograr los objetivos de cada una de estas.
El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el
logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales.

1.1 Concepto
El proceso administrativo es el flujo
continuo e interrelacionado de las
actividades de planeación,
organización, dirección y control,
desarrolladas para lograr un objetivo
común.
“aprovechar los recursos humanos, técnicos,
materiales y de cualquier otro tipo, con los
que cuenta la organización para hacerla
efectiva, para sus interesados y la sociedad.”
1.2 Importancia
Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a
través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización alcance
sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o administradores
se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el proceso
administrativo.
En definitiva, realizar una buena administración de los procesos de una organización,
asegurará el crecimiento, expansión y logro de objetivos de esta; por tal razón es
importante asegurarse de llevar acabo cada proceso en la administración de manera eficaz.

Actividad No. 1 Valor 10 puntos.

Responda a las siguientes preguntas “Lea todas las preguntas antes de responder”
¿Qué es el proceso administrativo?
¿Para qué se utiliza el proceso administrativo?
¿Qué aprovecha el proceso administrativo?
¿Qué se logra con el proceso administrativo?
¿Por qué es importante realizar un buen proceso administrativo en una organización?
Desarrolla el siguiente glosario; luego repasa el tema; para reforzar.
Proceso
Administración
Organización
administración educativa
administración empresarial

Unidad de aprendizaje N0. 2

2. Descripción de los elementos del proceso administrativo.
Como hemos visto, ya se definió el concepto e importancia de los procesos administrativos;
a continuación, vamos a describir cuales son esos procesos a los que se refiere
específicamente, y la definición de cada uno de estos procesos, que a partir de ahora
llamaremos “elementos”
Básicamente, el proceso administrativo está compuesto de los siguientes elementos:
1. Planeación 3. Dirección
2. Organización 4. Control

2.1 Planeación.
Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál
va a ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los
objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea
conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para
alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo
va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un
futuro deseado.

2.1.1 Elementos de la planeación

Los elementos que conforman la planeación son:
Visión: Lo que proyecta ser en el largo plazo.
Ejemplo: Instituto América: “Ser la institución educativa por excelencia en ámbito
científico, a nivel nacional”
Misión. El propósito de la firma.
Ejemplo: “Formar hombres y mujeres con el compromiso ante la sociedad, en la
conservación y utilización de manera sostenible, de los recursos naturales de nuestro país”
Objetivos. Los resultados que la compañía se propone alcanzar. Siempre se deben detallar
los plazos y las acciones necesarias, además de los objetivos de cada empleado para enfocar
sus tareas a ese fin.
Ejemplo: Que la sociedad panameña, practique la cultura de conservación de los recursos
naturales y el manejo apropiado de los desechos inorgánicos que se utilicen.
Estrategias. La descripción de la forma en la que se canalizarán los esfuerzos para
alcanzar los objetivos. Aquí se incluyen los de la organización en su conjunto y los de cada
individuo. Un buen plan siempre incluye una serie de alternativas para optar por la más
adecuada en cada circunstancia.
Ejemplo: mediante la implementación de programas dentro de las instituciones educativas
orientadas a promover la conservación de los recursos naturales.
Realizar actividades extracurriculares, que involucren a la sociedad en general, acudientes y
padres de familia, a conservar y valorizar nuestros recursos naturales.
Hacer alianzas con la empresa privada para que proporcione los recursos que no esté al
alcance de nuestra institución, como patrocinio de tiempo en la radio, televisión, sitios web,
etc.
Políticas. La guía que se diseña para tomar las decisiones de cada una de las áreas de la
compañía.
Programa. La serie de acciones que deberán llevarse a cabo para ejecutar cada parte del
plan. Debe detallar el tiempo que llevará concretar cada una de las partes.
Aquí se organizan todas las estrategias paso a paso y de manera secuenciada y ordenada.
Presupuesto. El detalle financiero de lo que costará la implementación de un plan. Ayuda
a llevar un control de su implementación ya que detalla costos, ingresos, egresos, etc.
Se describe los costos de cada actividad extracurricular, tiempo en medio de comunicaron,
sitio web, etc.

2.1.2 Importancia de la planeación

En administración, un plan bien diseñado se traduce en beneficios para la compañía. Por

un lado, ayuda a asignar recursos en forma eficiente, sobre todo para aquellas actividades
que habilitarán el alcance de los objetivos preestablecidos.

La planeación es clave para focalizar los esfuerzos y ayuda a identificar cuáles serán las
tareas de cada área y empleado para concretar los objetivos en forma eficiente.
 2.2 Organización
La organización, es la parte de la administración
que supone es establecimiento de una
estructura intencionada de los papeles que
los individuos deberán desempeñar en una
empresa. La estructura es intencionada en el
sentido de que debe garantizar la asignación de
todas las tareas necesarias para los
cumplimientos de las metas, asignación que
debe hacerse a las personas mejor capacitadas
para realizar esa tarea.

Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de que se

dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima eficiencia,
considerando como sus elementos esenciales:

1.- Meta o finalidad

2.- Programa o método para alcanzar las metas

3.- Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo más preciado los
Recursos Humanos)

4.- Entorno o ambiente (la responsabilidad y la ética social)

5.- Administradores (lideres)

Organizar no es más que identificar y clasificar las actividades requeridas de manera que
se agrupen para dar respuesta a los objetivos, así como coordinar en forma horizontal y
vertical la estructura de la organización asignando a cada grupo un directivo con autoridad
necesaria para supervisarlo.

2.2.1 Principios esenciales de la organización de administración

Dependiendo del propósito de la empresa, se deben tener en cuenta los siguientes
principios:

Objetivo: Cada actividad establecida dentro de la empresa, debe estar vinculada con los
objetivos y propósitos de la empresa.
Especialización: Este trabajo se estableció por parte de Adam Smith hace
aproximadamente 200 años. Indica que las actividades se pueden llegar a realizar con más
facilidad si la relación de estas se subdivide claramente y de manera delimitada.
Jerarquía: Es preciso establecer centros de autoridad que permitan la comunicación
necesaria con el fin de lograr los objetivos.
Equivalencia de autoridad y responsabilidad: Cada uno de los grados de
responsabilidad, debe corresponder al grado de autoridad para el cumplimiento de dicha
responsabilidad.
Unidad de mando: Es necesario establecer un centro de autoridad y decisión para cada
una de las funciones.

2.2.2 Proceso de organización

Existe una lógica fundamental en la organización, que consiste en realizar las
siguientes actividades.
1. Establecer los objetivos de la Organización
2. Formular objetivos, políticas y planes de respaldo
3. Identificar y clasificar las actividades necesarias para cumplirlos
4. Agrupar estas actividades de acuerdo con los recursos humanos y materiales
disponibles y la mejor forma de usarlos de acuerdo con las circunstancias.
5. Delegar en el jefe de cada grupo la autoridad necesaria para llevar a cabo las
actividades.
6. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones de
autoridad y flujos de información.

2.2.3 La comunicación
La comunicación, es un factor determinante para el
funcionamiento de cualquier organización.
Por medio de la comunicación se trasmiten los objetivos,
instrucciones, necesidades, y otras características de los
procesos administrativos.
Es fundamental que, al momento de la organización de toda
institución, se considere los medios que se utilizaran para la
comunicación, la cual será de tipo interna o externa.
Tipos de comunicación organizacional
En este sentido, la comunicación organizacional puede ser de dos tipos:
 Interna: con la que se pretende mantener informados y coordinados a los
miembros del equipo, fomentar el feedback entre los diferentes integrantes y
generar climas laborales positivos. Para que sea lo más efectiva posible, se debe
desarrollar en tres sentidos:
 o Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones
orales, discursos, reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas,
informes, folletos, manuales…
o Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área,
mediante encuestas, reuniones, entrevistas, formularios de sugerencias…
o Horizontal: la que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango
jerárquico con la finalidad de mejorar la cohesión de los equipos, a través de
reuniones, llamadas, correos…
 Externa: dirigida a dar a conocer la actividad empresarial fuera de la compañía
y recopilar la retroalimentación procedente de otros actores de la sociedad. En este
caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas, la
publicidad, los folletos informativos, los comunicados y notas de prensa, las
publicaciones en la web o redes sociales…

En todos ellos, la comunicación organizacional estará conformada por tres actores o

elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser tenidos en cuenta:
 Personas: al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá
determinada por las circunstancias personales de los participantes (emociones,
relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…).
 Entorno: tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia
recíproca constante.
 Contenidos: los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y
receptor de estos afectan también al resultado final del proceso comunicativo.

2.2.4 Organización formal e informal

Organización formal: aquella que ha sido deliberadamente definida por la alta dirección
al establecer cómo han de ser los puestos de trabajo, las unidades organizativas, relaciones
de autoridad y mecanismos de coordinación. La estructura formal es la que aparece
reflejada en el organigrama y su explicación se desarrolla en el manual de organización de
la empresa.
Organización informal no está definida por la alta dirección, si no que surge de forma
espontánea como resultado de las interrelaciones entre los miembros de la organización.
Son pues las relaciones personales y sociales no establecidas por la organización formal si
no que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.

Actividad No 2.
Hemos estudiado los dos primeros elementos del proceso administrativo; la
planificación y la organización.
Desarrolle un cuadro sinóptico de estos dos primeros elementos del proceso
administrativo.
Al desarrollar cada punto, resuma brevemente los conceptos presentados y
describa lo más relevantes.
1 nota diaria

Planificación
Proceso
administrativo

organización

Desarrollo
Presente un ejemplo en donde se aplique planificación y organización. Pida ayuda a su
acudiente.
Describa el ejemplo, que planificaría y como se organizaría; tomando en consideración los
puntos estudiados.
Ejemplo: Estudiar para un examen, desde determinar la hora, el lugar, los temas que voy a
estudiar, las practicas que hare para evaluarme, etc. Y respecto a la organización lo primero
sería pensar a que hora podría estudiar, revisar el lugar donde voy a estudiar y prepararlo,
también revisaría el material que debo estudiar y finalmente realizaría durante el estudio
los ensayos de una prueba para evaluar si he logrado aprender satisfactoriamente.

2.3 Dirección.
La dirección es aquel elemento de la administración en el
que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por
medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de
decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más
frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila
simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada
todas las órdenes emitidas.
En otras palabras, la dirección es la actividad en donde el
director o administrador, dirige y se asegura de que cada
componente de la institución u organización realice cada una de sus funciones asignada, y
de esta manera lograr los objetivos planificados.

2.3.1 Estructura organizativa y el proceso de dirección

“La estructura organizacional puede definirse como el conjunto de medios que maneja
la organización con el objeto de dividir el trabajo en diferentes tareas y lograr
la coordinación efectiva de las mismas".
En la estructura, las partes están integradas, es decir que se relacionan de tal forma que un
cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera cambios en los demás, en las
relaciones entre los mismos y en la conducta de toda la organización.
La Dirección es un aspecto muy importante para el desarrollo de las organizaciones, porque
esto trae como consecuencia el comportamiento del recurso humano de la empresa.
La dirección se fundamenta en dos grandes necesidades indispensables para el buen
funcionamiento de la organización:
1. Un alto nivel de liderazgo de quienes dirigen la empresa.
2. El establecimiento de un sistema de comunicación que permita a los
colaboradores trabajar en equipo, al coordinar todos sus esfuerzos y
contribuir eficazmente al cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Dado lo anterior, podemos definir dirección como:
“Un conjunto de relaciones interpersonales en evolución continua, donde el líder de un
grupo de colaboradores busca guiar sus esfuerzos y motivarlos, para que sus actitudes y
aptitudes estén enfocadas al logro de los objetivos de la organización”
Dicho esto, la acción de dirigir es una función básica e importante dentro de la
organización, por lo que algunos expertos consideran que la dirección y la organización
tienen el mismo significado.
Dirección tiene que ver con emitir instrucciones ordenanzas u asignaciones y asegurarse de
que los colaboradores sigan las instrucciones, por eso se le considera un proceso
para guiar actividades de los colaboradores en sus direcciones asignadas.
La Dirección es una parte fundamental en el trabajo de los administradores, sea presidente
de una organización, gerente de una sucursal, gerente de departamento, en fin, todos los
que dirigen o lideran un grupo de colaboradores dentro de la organización.

2.3.2 La motivación
La motivación es un término de deseos e
impulsos que una persona siente para realizar
una actividad o cumplir un objetivo, es una
combinación de procesos que nos llevan a actuar
de una manera determinada. La motivación
en las empresas es un factor de suma
importancia, ya que permite conducir al
trabajador a interesarse más y a tratar de
alcanzar sus objetivos y los de su
empresa, en la actualidad es un elemento muy
importante en la administración, por lo tanto, es importante conocerlo, y aún más
dominarlo, solo así la organización estará en circunstancias de formar una cultura
organizacional sólida y confidencial.
Todo proceso de motivación sigue el mismo esquema, por ejemplo: si partimos de un
determinado estimulo (ascenso, salario, etc.) este tiene como consecuencia la activación de
unas necesidades de búsqueda para satisfacerlos, dando lugar a la aparición de conductas
orientadas a la obtención de resultados. Los resultados pueden ser positivos cuando se
satisfacen las necesidades y negativos cuando no se satisfacen. Este último caso, el proceso
se vuele a iniciar y habrá que buscar una nueva conducta que permita satisfacer las
necesidades.
 Estímulos
 Activación de la necesidad
 Búsqueda del camino para satisfacerla
 Conducta dirigida hacia los resultados
 Resultados (Positivos / negativos)
Si las necesidades humanas no están satisfechas, el personal reaccionará de una manera
negativa y esto se ve reflejado en la realización de labores y en la calidad de la empresa. Es
aquí en donde empieza a desempeñarse el papel de la dirección en donde su labor principal
es buscar los medios necesarios para mejorar el desempeño en los colaboradores y lograr
óptimos resultados.
2.3.3 Dirección y gestión
Estos términos, tienen una relación muy estrecha, ya que una es resultado de la acción de la
otra. Dicho de otra manera, la gestión forma parte integral de la dirección.
La gestión es un tipo de actividad empresarial cuyo objetivo es la mejora de la
productividad y la competitividad de una empresa.
La gestión empresarial implica el diseño, implementación y control de medidas y
estrategias relacionadas con procesos de administración y producción.
Como se mencionó al principio de este párrafo, la dirección está basada en la acción
de gestionar o realizar una serie de actividades, que conlleven al alcance de los
objetivos propuestos, la cual es responsabilidad primordial del director
encargado.

2.4 Control
2.4.1 concepto.
Básica mente, el o los controles; dentro de un proceso
administrativo, son la herramienta que se utilizan
para evaluar el buen funcionamiento de las
actividades productivas de cada organización.
Estas herramientas se caracterizan por una serie
de normas y reglas, basadas en los objetivos de la
organización.
Los controles, son procesos, que usan los administradores para asegurarse de que las
actividades realizadas se corresponden con los planes, el control también puede utilizarse
para evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la planeación, la
organización y la dirección.

2.4.2 Pasos del proceso de control

El proceso de control básico, en cualquier parte que se encuentre y sea lo que sea que se
controle, incluye tres pasos:

1. Establecer estándares
2. Medir el desempeño contra estos estándares
3. Corrección de las desviaciones

Veamos en qué consisten cada uno de ellos.

1. Establecimiento de estándares
Los estándares son especificaciones acerca de cómo debe desarrollarse una tarea o función
determinada y están basados en acuerdos entre una o más entidades o un determinado
grupo de personas.
2. Medición del desempeño
Los controles deben proporcionar una escala de medición del desempeño o desarrollo de
los procesos o productos y con esta escala medir su alcanza.
3. Corrección de las desviaciones
La corrección de desviaciones es el punto donde el control se puede ver como una parte de
todo el sistema de administración y relacionarlo con las otras funciones gerenciales.
Requiere saber con precisión donde aplicar las medidas correctivas en la asignación de los
deberes individuales o de grupo.
La manera en que se pueden corregir las desviaciones es volviendo a trazar los planes o
modificando las metas. También, un administrador, puede corregir las desviaciones al
ejercer su función de organización a partir de la reasignación o aclaración de tareas. Otra
forma de corregir es a partir de una mejor dirección, una mayor explicación de la tarea o
técnicas de liderazgo más efectiva.

2.4.3 Relación de control con el proceso administrativo.

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas. Puede ser considerado como uno de los más importantes para una óptima
labor gerencial.
En general el alto mando de una empresa tiene la obligación de controlar y realizar
evaluaciones de los resultados, tomando las medidas necesarias para minimizar pérdidas y
las ineficiencias.

2.4.4 Herramientas y técnicas prácticas de control

Todas las herramientas o técnicas de planeación son técnicas de control. A partir del
momento que se determina un objetivo (si este es correctamente definido) se establece un
control ya que un objetivo estándar, por lo tanto, aun cuando el control depende de una
eficiente planeación y viceversa.
Dentro de las técnicas de control destacan por su mayor representatividad, los
sistemas de información
Las técnicas de control se aplican en todas las áreas funcionales de la empresa. Una de las
grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los diferentes
niveles y áreas administrativas de las empresas evaluar las ejecuciones, tanto
genérico; como específico; a fin de determinar la acción correctiva necesaria.
Son muchos los sistemas de control de calidad y cada uno de ellos tiene diversas
herramientas. El sistema de control de calidad más difundido es el del Dr. Kaoru Ishikawa
quien propone siete herramientas para analizar la calidad y generar la mejora continua. 
Diagrama de proceso: útil para analizar problemas, permitiendo apreciar la
interdependencia de actividades.
Hoja de registros y listas de verificación: formatos sencillos, diseño para obtener
información datos rápida y fácilmente.
Diagrama de Pareto: herramientas para el análisis de decisiones respecto a que
problema atacar primero.
Diagrama de causa-efecto: herramienta para el análisis del problema. Permite
identificar las causas más probables y confirmar después.
Lluvia de ideas: los miembros del grupo participan generando ideas de todo tipo sin
cuestionarse en un principio.
Histograma: representación gráfica orientada de los datos recabados en una hoja de
registro.
Gráfico de control: se utiliza para medir la estabilidad del flujo, del proceso, y observar
las desviaciones en el tiempo en que se da el proceso.

Actividad No. 3
Continuando con el estudio de los procesos administrativos, desarrollemos la
segunda parte del cuadro sinóptico.

Dirección
Proceso
administrativo

Control

Desarrollo
Presente un ejemplo de la vida cotidiana en donde usted pueda observar
dirección y control. Pida ayuda a su acudiente.