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Julio, 2008
Capacitacin Turstica
La Fundacin IETASA fue creada por la Asociacin Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo AVAVIT-, para ofrecer servicios de capacitacin profesional en las reas de Turismo y Hotelera Hotelera. Nuestra labor de capacitacin est en desarrollo constante, en concordancia con las necesidades y nuevos retos que presenta el sector a fin de profesionalizar el sector, recurso humano y optimizar la gestin empresarial tanto pblica como privada. Hemos desarrollado programas de formacin y capacitacin en el sector turstico nacional, desde hace ms de 18 aos en el mercado, preparando a ms de 25.000 profesionales.
...hacia una cultura de servicio
PLANIFICACION 14%
COMUNICACIN 7%
GERENCIA 21%
VENTAS 29%
Educacin 50%
NUESTROS CURSOS
IETASA ofrece cursos de Formacin y Capacitacin de acuerdo a las necesidades y debilidades de su organizacin, regin o recurso humano. A continuacin presentamos una lista de nuestros cursos y talleres, de acuerdo al rea de capacitacin.
ADMINISTRATIVOS
Presupuesto Service Fee Facturacin y Libros IVA Administracin de Agencias de Viajes
MERCADEO Y VENTAS
Marketing Prctico para las agencias de viajes Nuevas Tcnicas de Ventas para el Asesor de Viajes Estudio de Mercado Publicidad y Promocin de Productos Tursticos Marketing Turstico y Hotelero Relaciones Pblicas
GERENCIALES
ATENCIN Y SERVICIO
de
Liderazgo Toma de Decisiones Gerenciales Formacin de Microempresarios Gerencia Efectiva del Tiempo Motivacin al Logro Tcnicas de Negociacin Herramientas de Seleccin y Supervisin Personal Calidad Total para Reducir Costos Formacin de Microempresarios Planificacin Turstica Estratgica Transformacin de las Agencias de Viajes
Imagen, Etiqueta y Protocolo Atencin Efectiva al Cliente Calidad en el Servicio Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos Comunicacin Efectiva Expositores Efectivos Oratoria, Voz y Diccin Atencin Efectiva al Cliente, Imagen Profesional y Calidad en el Servicio
HOTELERA
Taller Servicios de Alojamiento: Seccin de Recepcin y Reservaciones Taller Servicios de Alojamiento: Seccin de Pisos y reas Pblicas j Taller Servicio de Comedor Medio: Servicios de Restauracin y Servicios de Sala
Caractersticas
- Atencin al Cliente - Educado, amable - Vocacin de Servicio - Organizado/Ordenado - Abierto a los cambios - Responsable - Di Disponibilidad ibilid d - Comunicativo - Proactivo - Asertivo - Paciente - Corts - Disciplinado - Creativo -P Persuasivo i
Qu debemos ensearle al Gobierno y a la Empresa privada para desarrollar a Venezuela como destino turstico?
ESTADO
OPERADOR
MAYORISTA
TURSTICO INTERNACIONAL
AGENCIA DE VIAJES
ESTADO
FUNDACIN IETASA
1.- Investigacin de Mercados. 2.- Mercadeo Turstico Nacional e Internacional. 3.3 Manejo impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV). 4.- Geografa Poltica y Geografa Turstica Nacional. 5.- Idiomas. 5 Idiomas (Ingls Alemn Francs - Chino). 6.- Organizacin de Eventos. 7.- Imagen, Etiqueta y Protocolo. 8.8 Atencin Efectiva al Cliente Cliente. 9.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 10.- Ventas Profesionales.
MAYORISTA
FUNDACIN IETASA
1.- Diseo de Paquetes Tursticos. 2.- Diseo de Rutas y Circuitos. 3.- Manejo Impecable del Inventario Turstico de Venezuela (IPTV) (IPTV). 4.- Geografa Poltica y Geografa Turstica Nacional. 5.- Idiomas. (Ingls Alemn Francs - Chino) Chino). 6.- Atencin Efectiva al Cliente. 7.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos. 8. 8 - Ventas Profesionales Profesionales. 9.- Administracin / Contabilidad / Impuestos.
AGENCIA DE VIAJES
FUNDACIN IETASA
FUNDACIN IETASA
FUNDACIN IETASA
1. 1 Manejo Impecable del Inventario FUNDACIN Turstico de Venezuela IETASA (IPTV) 2.- Geografa Turstica Nacional.