Comportamiento Organizacional

Unidad 1. Contextualización del comportamiento organizacional

Evidencia de Aprendizaje: Principios del comportamiento organizacional

5 al 9 de Febrero
Karem Andrade Pérez

El Marques, Querétaro
Grupo: MI-IFAM-1902-B2-004
Monitora: Juana Mendiola Alarcón
Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
 Comportamiento Organizacional 2019

Índice

1.1. Introducción..............................................................................3

1.1.1. Propósito.............................................................................................3

1.2 Desarrollo..............................................................................4

1.2.1. Principios del comportamiento organizacional de Grupo Walt-

Mart..........................................................................................................................4

1.3. Conclusiones.........................................................................5

1.4. Referencias.............................................................................6

2
 Comportamiento Organizacional 2019

1.1. Introducción

En el presente trabajo se hablara sobre el comportamiento organizacional

de grupo Walt- Mart y antes de entrar de lleno en el tema mencionare brevemente
un poco de su historia. Walt-Mart surge gracias a Sam Walton en 1962 en Estados
Unidos en Rogers, Arkansas, gracias a su exitosa forma de comercializar con
innovación, servicio de calidad, tiendas limpias, promociones y ofertas,
rápidamente logro expandir su negocio.

Siempre con la firme idea de que los trabajadores son asociados valiosos y
que gracias a ellos es que se consigue el éxito del negocio, haciendo que el
asociado desarrolle un sentido de pertenencia hacia la empresa. En 1958
Jerónimo Arango funda Central de Ropa (después Aurrera) en México, mas
adelante forma alianzas formándose Grupo Cifra S.A. de C.V. en 1986
posteriormente Walt –Mart adquirió la totalidad de las acciones de CIFRA en
1991.

1.1.1. Propósito:

Identificar los principios del comportamiento organizacional y reconocerlos dentro

del ámbito empresarial.

3
 Comportamiento Organizacional 2019

1.2 Desarrollo

1.2.1. Principios del comportamiento organizacional de Grupo

Walt-Mart

Con base a lo que el video recomendado menciona es que grupo Walmart tiene
como prioridad cuidar a sus trabajadores o como ellos dice asociados ya que
hacen que el empleado cuide del negocio como si fuera propio de esta manera
cuidan al cliente que procuran y sondean para conocer sus necesidades,
manteniendo una buena imagen hacia el cliente.

La empresa no solo vende productos, vende una experiencia única donde lo

más importante es el cliente y consiguiendo la fidelidad del mismo con un buen
servicio y atención, que el asociado le transmite actuando siempre con respeto y
honestidad, así mismo Waltmart cuida y capacita a su gente, también los incentiva
para motivarlos a que continúen trabajando en pro de la empresa.

La empresa resalta la importancia de las personas que trabajan con ellos y

no para ellos, hace que generen un sentido de pertenencia hacia a empresa
donde se convierten en parte de la familia Walmart y gracias a esto es que el
empleado se convierte en un socio que cuida su negocio y sus clientes, generando
mayores ganancias para sí mismo.

La idea de cuidar y procurar al trabajador es excelente ya que si un

empleado está a gusto con lo que hace y se siente motivado, lo refleja en sus
acciones y actitud hacia el cliente, resaltando los valores de servicio, respeto,
búsqueda de excelencia e integridad, ya que con todo ello el cliente también se
sentirá a gusto y preferirla comprar en Waltmart por hacerlo sentir único.

Waltmart mantiene una imagen agradable hacia sus clientes que indica que
esta para servir al cliente y que busca satisfacerlo en todo lo que necesite de esta
forma es que se ha convertido en una de las tiendas más grandes en la
actualidad, que busca satisfacer a sus asociados y clientes por mas años.

4
 Comportamiento Organizacional 2019

1.3. Conclusiones

Si bien Waltmarte es un monstruo de empresa que ha sabido cómo organizar su

equipo de trabajo de forma que le generen ganancias y continúe en constante
expansión, también es evidente que la cultura que maneja le permite seguirse
posicionado como el número uno en su rama, el ver al empleado como alguien
importante le permite que este se sienta cómodo con su trabajo y que realmente
tiene sentido lo que está haciendo, generando en automático una buena actitud
que se refleja o eso expone en la teoría.

Desafortunadamente existen muchos factores que pueden causar que en la

paratáctica no funcione en su totalidad, creo que todos en algún momento hemos
tenido una mala atención por parte de algún trabajador de Waltmart y esto es
porque son seres humanos con emociones y pensamientos que llegan a afectar su
desempeño, sumado con el estrés de atender a diferentes clientes llega un punto
donde explotan y creo que algo está faltando si es que quiere cuidar a sus
trabajadores.

Definitivamente tienes que tener un gusto enorme y amor por la atención al

cliente y esto no te exenta de tener un mal día, sin embargo y pese a que tienen
una constante rotación de empleados, es claro que es funcional su manera en la
que organiza a sus asociados, pero con el estrés que manejan sus trabajadores
creo que le falta cuidarlos un poco más ya que las jornadas que tienen son largas
y por mas incentivos que te den es agotador.

Comprendo la idea de que te hagan sentir como dueño al exigente un poco

más siempre y a mi punto de vista por eso es que rápidamente la gente se cansa
de ello, creo que requiere un cambio donde permitan que el empleado se
desestérese de esa presión para que realmente proyecten esa imagen que
desean en su totalidad.

5
 Comportamiento Organizacional 2019

1.4. Referencias

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f.). Comportamiento organizacional

Unidad 1. Contextualización del Comportamiento organizacional (37). México:
UnADM

New Vision. (2016, Agosto 23). Cultura Waltmart. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=ahxyjI23Tc8&feature=youtu.be

Walmart inc.. (s.f.). Historia. Febrero 7, 2020, de Waltmart méxico Sitio web:
https://www.walmartmexico.com/conocenos/historia

Walmart inc.. (s.f.). Historia. Febrero 7, 2020, de Waltmart méxico Sitio web:
https://www.walmartmexico.com/responsabilidad-corporativa/nuestra-gente