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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA

ACTIVIDAD III TEXTO DESCRIPTIVO PLAN ESTRATEGICO- INNOVACION O

TECNOLOGIA

Presenta
Ángel Harvey Barrera Ramírez ID 750515
Héctor Jabela ID 765189
Juana Valentina Suarez Caviedes ID 437806
Carlos Julio Alfaro Benavides ID 437805

Docente
Wilmer Alfonso Caballero

NRC 1063

Ibagué – Tolima, 13 de marzo del 2020

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Texto descriptivo Plan estratégico-innovación o tecnología

Empresa
Colombia móvil Tigo.
Área comercial.

Empresa de telecomunicaciones dedicada a la comercialización de sus productos de telefonía

como: simcard, terminales, recargas, paquetes, combos, bolsas de minutos o datos, todo a través
de una plataforma llamada Tigo Gestión. Colombia Móvil Tigo, contrata un agente comercial
llamado Conmovil S.A, para que, a través de él, se llegue al mercado tradicional en el segmento
de las telecomunicaciones y en un mercado de consumo masivo creciente. Según las estadísticas
el 67 % de la población, cuenta con un terminal y está permanentemente conectado con sus
contactos a través de redes sociales y llamadas continuas.
El trabajo específico del distribuidor es llegar a todos los clientes de la base que se le asigna
para ejecutar, previo a un estudio de mercado que la compañía de Tigo realizo, donde le
mostraba su participación frente a la competencia. La participación según la revista Dinero entre
los 4 operadores móviles en Colombia, arrojo: Claro dominante con un 49,34% seguido por
Movistar con 23,395. Tigo 17,52% y finalizando Virgen Mobile con un 4,23%. Estas cifras el
total país.
El comportamiento en el canal tradicional, no está más alentador para Tigo ya que la
participación de Claro sigue siendo superior, vale aclara que, en este canal tradicional, todos los
operadores participan algunos con modelo de venta directa o freelance y o agentes comerciales.
La fuerza comercial del distribuidor esta ubicada en las ciudades principales de los
departamentos del Tolima y Huila dividida así:
Ibagué Tolima con 8 asesores comerciales. Neiva Huila 3 asesores comerciales, dirigidos por un
coordinador de ventas.
Durante el primer año de operación de los 3 que llevan, se han implementado varias estrategias y
sumado capital humano en el área administrativa.
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Por las áreas administrativas se implementaron: área de bodega para almacenar los insumos de
equipo de ventas. Analista de bodega y control de entradas y salidas. Soporte a ventas,
activaciones, servicio al cliente y o PQR.
Área de recursos humanos. Adecuación de salón o área de capacitación.
Ventas: Para realizar la correcta distribución del territorio asignado y la correcta distribución de
las comunas, municipios, departamentos, se llevó a cabo una capacitación de MapInfo a todos
los comerciales de la compañía del distribuidor.
El equipo de ventas está dividido en Ibagué y Neiva de acuerdo a las comunas existentes. Con un
promedio de 25 clientes diarios.
Se implemento para control del equipo de ventas, una plataforma en la cual se deben loguear
permanentemente, esto permite conocer su ubicación y sus desplazamientos.
El mercado esta continuamente cambiando y la competencia no deja un espacio vacío. Por ello el
distribuidor y la compañía de Tigo, diseñaron varios modelos de compensación para los clientes
y así ser reconocidos como uno de los mejores proveedores. Estos incentivos dieron pie al
desarrollo de plataformas nuevas digitales que permiten estar actualizando frecuentes mentes
estadísticas, seguimiento a cifras y resultados por asesor, punto y cliente.
Algunas de estas plataformas están vía móvil y otras desde la base principal con programas
específicos que brindan información mas detallada.
El mercado exige continuamente desarrollar herramientas informáticas y o de gestión de
procesos que disminuyen los tiempos de solución.
Estas herramientas en el sector masivo y para este canal de ventas de telefonía , han permitido un
crecimiento continuo y reaccionar el línea con las necesidades del mercado.