Facultad de Ingeniería

Ingeniería en información y control de gestión

Taller práctico N°5

Alumno: Felipe Marmentini Donoso

Profesor: Octavio Moya Contreras
Curso: Taller de control de gestión
IICG2102.202305.1526

Santiago, mayo 2023

 Taller práctico N°5

¿Quién es Abcdin?

AD Retail es el nombre del holding que explota la marca Abcdin, empresa fundada
en 1914 por Antonio Gómez en la ciudad de Antofagasta como una comercializadora de
sombreros e hilados (AD Retail S.A., 2021) Hoy en día el Holding cuenta con 76 sucursales
a lo largo de Chile con un total de 32.009 𝑚2 .
Abcdin concentra su stock de productos en un 68% en tecnología, un 27% en electro
hogar y un 5% de Deco de temporada.
En 2021 tuvo pérdidas por un total de 11.718.694 millones de pesos.

Problema estratégico

El retail esta en una etapa de profunda tensión. Las grandes tiendas (Falabella,
Paris, Ripley, etc) están en constante búsqueda de nuevas tendencias para mejorar sus
resultados financieros. Los clientes están cada vez más suspicaces con estos grandes
holdings y han comenzado a buscar alternativas que den garantías de sustentabilidad en
sus productos y procesos, pero que mantengan precios accesibles.
Abcdin, pese a ser un actor pequeño dentro del mercado, tiene las mismas
complicaciones que las grandes empresas.
Así que podemos concluir que el problema estratégico de Abcdin, es el de
mantenerse vigente y sostener su posición en el mercado logrando atraer más clientes.
Desde un punto de vista de las finanzas, debe mantener su solvencia económica. En los
procesos debe sumarse con mas fuerza el e-commerce y la omnicanalidad. Y en Recursos
Humanos potenciar la capacitación y atraer talentos jóvenes que traigan consigo ideas
nuevas que refresquen a la organización.
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Desafíos estratégicos

El negocio de Abcdin se ha concentrado en la venta de electrodomésticos y artículos

tecnológicos a precios accesibles para los mercaos C3 y D.

Para atacar la perspectiva financiera, el holding debe diversificar su matriz de

negocios. Al retail, inmobiliarias y logísticas, debe sumar nuevos negocios tales como
Fintech/insurtech, retail o in-storeTech.
Desde la perspectiva del cliente, la experiencia del usuario, partiendo en el sitio web
de compras y finalizando con la entrega del producto, se debe mejorar. Para ello se debe
mejorar la capacidad logística. Sumada a esta iniciativa, debemos considerar el
potenciamiento de la tarjeta Abcvisa internacional la que permite ofrecer un producto
financiero competitivo a los clientes y, considerando una serie de mejoras en la vinculación
con ellos, se podría ofrecer una experiencia única a los clientes.
Desde la perspectiva de los procesos internos, se debe implementar un centro de
distribución altamente automatizado para mejorar el desempeño del e-commerce y la
logística para las tiendas. Con ello se podrá mejorar la gestión de los recursos económicos
y humanos. Además, se podrán utilizar las nuevas tecnologías que aportarán las empresas
del Fintech/insurtech, retail o in-storeTech que se incorporen al grupo. Por otro lado,
posicionar marcas propias en las categorías de Tv & audio, Computación y
electrodomésticos para mantener un pool de productos atractivos, sostenibles y de bajo
costo.
Finalmente, debemos considerar la perspectiva del aprendizaje y crecimiento. Acá
es importante continuar con la implementación de planes de capacitación para los
trabajadores, como también la incorporación de nueva y mejor tecnología que sostenga
los procesos internos que se deben implementar.
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Bibliografía

AD Retail S.A Estados financieros 2021