INDUCCIÓN A RR

¿Qué es?
Sistema de nuestra compañía que permite administrar la
información de nuestros clientes.

Ej: facturación, inventario de equipos, zonas de cobertura, etc.

La sigla RR significa Raymon Retchell, persona

que creadora de esta herramienta de información.
Bases de Datos en RR
En la actualidad RR cuenta con tres (3) bases de datos, las cuales
nos permiten disponer de información organizada en relación a:

Suscriptores: información personal de nuestros clientes.

Edificios: (cuenta matriz) contiene la información de varias

unidades de vivienda

Equipos: dispositivos asociados a la prestación de los servicios de Claro

(televisión, voz o banda ancha).
 GLOSARIO
 Cuenta matriz (Edificios): agrupación de varias unidades de
vivienda en una misma dirección principal, esta se consideran a
partir de una edificación que tenga de cuatro (4) pisos en adelante.
 Equipo: dispositivos que permiten brindar nuestros servicios, estos
se asociados al suscriptor y no al Home Pass.
 HHPP: (Home Pass) Lugar físico (dirección) donde podemos
instalar nuestro servicios, estos pueden ser: casas, apartamentos,
locales, oficinas, pisos, entre otros.
 Unidad: Unidad de vivienda que hace parte de un HH PP.
Ej.: Apto.101 , Piso 1, Casa, Oficina 309, Local 107
 OT (Orden de Trabajo): Descripción en el sistema
RR de los productos solicitados por el cliente, y
que se encuentran pendientes por instalación.
 CGV: Centro de Gestión de Ventas.
 Visita técnica: estudio técnico que determina, la
viabilidad de conexiones del edificio a la red, la
distribución interna, la ubicación de los equipos,
los costos relacionados por mano de obra,
material y los acondicionamientos u obras
adicionales.
 GLOSARIO

 Visita técnica edificios: estudio técnico para determinar el tipo de

trabajo que se realizará para llevar nuestros servicios al edificio, centro
comercial, conjunto, etc.

 Visita técnica de replanteamiento: estudio técnico que se realiza para

a un edificio, centro comercial, conjunto, etc. que ya cuentan con
nuestros servicios, pero que requieren de alguna modificación sobre la
red actual, es decir, cambio en el diseño inicial.

 Verificación de casas: tipo de trabajo que se realiza para todos los

HHPP de la red bidireccional que no están creados en RR cuyo fin
principal es determinar la viabilidad de conexión a la red. Es un trabajo
asociado a Visitas Técnicas pero que no genera documento físico, este
proceso genera una nota dentro de la unidad o HHPP en RR.
ESTADOS
Estados del suscriptor
Nuevo: acaba de crearse en el sistema. La OT de
instalación no se ha completado aún.
Visualiza el estado.
Activo: recibe los servicios actualmente.

Cancelado: suscriptor recibió los servicios.

Cancelado(+)deudor: suscriptor cancelado que le debe a

Claro.

Cancelado(-)crédito: suscriptor cancelado que tiene

dinero a favor.

Cancelado(x)castigado: suscriptor cancelado que le

debe a Telmex, su deuda fue castigada por imposibilidad
de cobrarla.
 Estados de la Unidad
Never(N): no se pueden instalar servicios porque está fuera de
cobertura o es demasiado costoso realizar instalaciones.

Existe(E): es factible instalar servicios. Visualiza el

estado.
Precableado(P): cuenta con la instalación hasta un punto
cercano a la unidad, solo esta pendiente dar señal.

Desconectada(D): no está recibiendo servicios ahora, pero

alguna vez los recibió.

Con servicio(S): tiene un suscriptor activo disfrutando de los

servicios.

Move letter(M): unidad que se va a desconectar. El suscriptor

solicitó el traslado de su servicio(s), pero temporalmente se
deja se dejan activo el (los) servicio(s).
Estados Cuenta Matriz
SIN VT: Sin Visita técnica.

VT: Con visita técnica.

Visualiza el
TRABAJOS DE ACOMETIDA: Ejecutando los trabajos de
acometida. estado.
PRETRABAJOS DE ACOMETIDA: Falta conexión de red
externa.

CABLE: Listo para instalar.

REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA: Problemas con la
acometida actual

TRABAJO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA :

Ejecución de los trabajos de replanteamiento.
TRABAJOS DE DISEÑO : Proyección dentro de un sector.

CABLE RED EXTERNA : Listo para instalar , las instalaciones

se realiza del poste .
Equipos
Visualiza el
AS: Activo. estado.

DS: Deshabilitado.

LOST: Perdido.

ROB: Robado.

ALM En Almacén.
PARAMETRIZACIÓN DE
DIRECCIONES
 ¿Qué es?
Estándar de códigos utilizados en el ingreso de información
al aplicativo RR para la búsqueda de cobertura.

Ejemplo:

Calle CL

Avenida AV
 Ejemplos de parametrización
NOMBRE CÓDIGO EJEMPLO
AVENIDA AV AV 5
TRANSVERSAL TR TR 5
CALLE CL CL 5
AVENIDA CALLE AVCL AVCL 5 NOMBRE CODIGO EJEMPLO
AVENIDA VEREDA VD/VEREDA VD EL ROSAL
CARRERA AVCR AVCR 5
CIRCULAR CIR/CIRCULAR CIR 5 CARRETERA CARRETERA CARRETERA 5
CIRCUNVALAR CIRCUNVALAR CIRCUNVALAR 5 INTERIOR IN IN1
CARRERA CR CR 5
DIAGONAL DG DG 5 ENTRADA EN EN1
KILOMETRO KM KM 5 TORRE TORRE TORRE1
QUEBRADA QB QB 5
SUR SUR CL 23SUR BLOQUE BL BL1
ESTE ESTE CL 23ESTE MANZANA MZ MZ1
NORTE NORTE AUTOPISTA NORTE
OESTE OESTE CL 23ESTE AGRUPACION AG AG1
OESTE SUR OESTESUR CL 23ESTESUR ETAPA ETAPA ETAPA I
SUPER MANZANA SMZ SMZ1
BIS BIS CL 1BIS
CASA CASA CASA
NUMERO DE PISO PISO# PISO1, PISO2, PISO3, PISO4
COMUNIDAD Y
DIVISIÓN
 ¿Qué es?
Son los parámetros necesarios para identificar a qué ciudad
y en qué tipo de red (Unidireccional y/o Bidireccional) se
encuentra el HHPP.
 COMUNIDAD/DIVISIÓN
RED BIDIRECCIONAL RED BIDIRECCIONAL
BOGOTA COMUNIDAD BOG BOGOTA COMUNIDAD BOG
DIVISION TVC DIVISION TVC

MEDELLIN COMUNIDAD MED MEDELLIN COMUNIDAD MED

DIVISION RAN DIVISION RAN

BARRANQUILLA COMUNIDAD BAR BARRANQUILLA COMUNIDAD BAR

DIVISION RAT DIVISION RAT
TELEDINAMICA COMUNIDAD TEL TELEDINAMICA COMUNIDAD TEL
DIVISION TBA DIVISION TBA

BUCARAMANGA COMUNIDAD BUC BUCARAMANGA COMUNIDAD BUC

DIVISION ROR DIVISION ROR

CUCUTA COMUNIDAD CUC CUCUTA COMUNIDAD CUC

DIVISION ROR DIVISION ROR

PEREIRA COMUNIDAD PER PEREIRA COMUNIDAD PER

DIVISION REC DIVISION REC
INGRESO AL
SISTEMA RR
 Digitar usuario y
contraseña.
Dar clic sobre el
icono AS400.
 Se debe digitar la opción número 1 del menú.
Esta opción permite realizar la gestión de los clientes.
MÉTODOS DE
BÚSQUEDA
 Pantalla de búsqueda

Menú de ayuda
COMANDOS PARA
LA BÚSQUEDA
F7 = Búsqueda por cuenta suscriptor
F8 = Búsqueda por nombre del titular
o nombre de la empresa
F14 (shift+F2) = Búsqueda por
número de teléfono
F10 = Búsquedas por dirección
F21 (shift+F9)= Búsquedas adicionales
Número de identificación
(NI,NE,CC,CE)

Número de contrato
F15 (shift+F3) Búsqueda por número de Identificación
Digitar tipo de documento más
el número de identificación
Número de Identificación
(NI,NE,CC,CE

F18 (shift+F6) Busqueda por número de contrato

Digitar número del
contrato
Pantalla suscriptor Estado del
suscriptor
Datos del
suscriptor

Servicios
instalados

Notas Inventario de
especiales equipos
 Pantalla suscriptor

Envió de
factura

Dirección de Forma de
correspondencia pago
Visualiza OT (Ordenes
de Trabajo)
 F19 (shift+f7) Histórico de OT

Número de
OT

Visualiza el registro de visitas,

instalaciones,cambios de servicio,
generación de trabajos solicitados Digitando el número 5 permite
visualizar la notas de la OT.
por el suscriptor.
 F13 (shift+ F1) Historial de crédito

Tipo de Lo que el Lo que el Saldos del

transacción suscriptor debe suscriptor paga suscriptor

se determina fecha de pago,

cobro, tipo de transacción,
saldos, moras, entre otros.

Envió de factura
(Corte de Facturación)
F7+F6 Crear notas especiales

5 permite ver las

notas

F6 permite crear
notas
F7+F6 Crear notas especiales

Digitar nota y con

Enter guarda.
F21 (shift + F9) Actualización datos
del suscriptor especiales
F8 Actualización dirección de
correspondencia

Permite visualizar y actualizar la dirección

donde se enviará la correspondencia.
F8 Forma de pago

Cuenta de ahorros o
cuenta corriente.
F10 Inventario - Equipos

Equipos asociados al
F10
suscriptor
Pantalla marcación de llamada

Colocar la marcación
CTA

Registrar observaciones o razón

por la cual ingresó a la cuenta.
F8 Forma de pago

Cuenta de ahorros o
cuenta corriente.
MÓDULO DE EDIFICIOS
 ¿Qué es ?
Módulo que permite validar el estado en el que se encuentra
un conjunto o edificio, adicional a esto indica:

 Viabilidad de instalaciones de nuevos

servicios.

 Permisos de administración

 Black list de programación de eventos que

deban acompañar la instalación
(andamios, escaleras, ascensores, etc.)
 Desde cualquier pantalla presione la tecla ESC lo lleva al menú
para ingresar al módulo de edificios.

Nuevamente digitar
opción 1 del menú.
Digitar opción 1
del menú.
F8 Búsqueda por nombre del
edificio o conjunto

1 para
Seleccionar
F8 Búsqueda por nombre del
edificio o conjunto

1 para
Seleccionar
 Consulta edificio
Black list del estado y
permisos de administración Número de
la Cta.

Estado del
edificio

Nombre, direccion,
teléfonos de la
administración

Notas
especiales
F8 dentro de la cuenta matriz
muestra el número de torres,
bloques o interiores con su
estado correspondiente.

Número de
torres y estados.
 F16 (Shift + F4)
permite ver el estado
de las unidades.
 1 para seleccionar y
ver las notas de la OT.

F19 (Shift +F7 ) visualiza

las OT de la cuenta.
5= Visualiza
notas.
Ahora practica lo visto
INDUCCIÓN A RR