MENU CELULARES

REPOSICION DE SIM CARD LINEA NUEVA

REPOSICION DE EQUIPO REASIGNACION LINEA CELULAR

SERVICIO TECNICO CELULAR MIT CELULARES

CANCELACION LINEA CELULAR PENALIDADES

CAMBIO DE PLAN DETALLE DE CONSUMO

S
VA

EA CELULAR

RES

ES

NSUMO
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FIP06-3-11 FORMATO DE REPOSICION DE SIM

PERSONA A AUTORIZAR PARA RECLAMAR SIM CARD CÉDULA NÚMERO DE CELULAR

NOTA: SI EN LA REGIONAL HAY DISPONIBILIDAD DE SIM CARD DE BOTIQUIN POR FAVOR COLOCAR EL NÚMERO LARGO QU
EXPERIENCIA MOVISTAR
EN EL SIGUIENTE ENLACE PODRA ENCONTRAR LOS CENTROS DE EXPERIENCIA MOVISTAR EN TODO EL PAIS:
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VERSIÓN 0
11 FORMATO DE REPOSICION DE SIM CARD 02 DE FEBRERO DE 2012

NÚMERO DE SIM CARD DIRECCION CENTRO DE

CIUDAD QUIEN LO SOLICITA
(SI HAY DE BOTIQUIN) EXPERIENCIA MOVISTAR

OR COLOCAR EL NÚMERO LARGO QUE APARECE EN LA SIM Y ASI EVITAMOS QUE LA PERSONA SE DIRIJA A UN CENTRO DE
EXPERIENCIA MOVISTAR
MOVISTAR EN TODO EL PAIS: http://atencionalcliente.movistar.co/centros_de_experiencia/
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FORMATO SOLICITUD LINEA NUEVA CELULAR

FIP06-3-4
FECHA
LINEA DE AUXILIO COD DE PLAN O FECHA REQ. DE LINEA
USUARIO DE LA LINEA CEDULA CLIENTE OPERADOR CIUDAD SOLICITUD A
CARGO AUTORIZADO ($) CARACTERISTICA PARA INICIO SERVICIO
COMPRAS

NOTA: SE PROCEDE CON LA SOLICITUD SOLO SI LA OT ESTA EL CONCEPTO CELULAR PARAMETRIZADO

VERSION 0
16 DE OCTUBRE DE 2009

OBSERVACIÓN EQUIPO
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FI06-3-10 FORMATO DE REPOSICIÓN DE EQUIPO

INFORMACIÓN DE LA LÍNEA INFORMA

GAMA MEDIA
NUMERO DE REGIONAL /
NOMBRE DE USUARIO CEDULA
CELULAR CIUDAD SAMSUNG J2
CORE
BARRAGAN BUSTOS MANUEL 16284022 3157469669 CALI X

NOTA: SE TRAMITARA REPOSICIÓN SOLO SI LA LÍNEA NO TIENE VIGENTE CLAU

EL TIEMPO DE ENTREGA DE UN EQUIPO ES DE 5 DIAS HABILES, SUJETO A DISPONIBILIDAD EN INVEN
NCIPAL

VERSIÓN 0
O DE REPOSICIÓN DE EQUIPO 02 DE FEBRERO DE 2012

INFORMACIÓN EQUIPO
GAMA ALTA
QUIEN LO SOLICITA
SAMSUNG J4 SAMSUNG J6 OTRO ¿CUAL?

A LÍNEA NO TIENE VIGENTE CLAUSULA DE PERMANENCIA

ETO A DISPONIBILIDAD EN INVENTARIO Y PROCESO LOGISTICO A REGIONALES.
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FORMATO DE REASIGNACIO
FIP06-6-2
INFORMACION DE LA LINEA RESPONSABLE (QUIEN ENTREGA) - CLIENT
NOMBRE DEL COLABORADOR QUE
NUMERO PLAN EQUIPO
ENTREGA

NOTA: PARA PODER REASIGNAR LA(S) LINEA(S) DEBE ESTA

 VERSION 0
AL

16 DE OCTUBRE DE 2009
O DE REASIGNACION LINEA CELULAR
FIP06-6-2
QUIEN ENTREGA) - CLIENTE RESPONSABLE (QUIEN RECIBE) - CLIENTE
FECHA NOMBRE DEL COLABORADOR QUE
CEDULA CEDULA
ENTREGA RECIBE

A(S) LINEA(S) DEBE ESTAR PARAMETRIZADO EL CONCEPTO CELULAR.

CTUBRE DE 2009

RECIBE) - CLIENTE

FECHA RECIBIDO
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FIP06-3-12 FORMATO DE SOLICITUD SERVICIO TÉCN

NÚMERO DE MARCA Y REFERENCIA

PERSONA A AUTORIZAR CÉDULA
CELULAR DEL EQUIPO

NOTA: EL SERVICIO TÉCNICO SE TRAMITA SOLO SI EL EQUIPO AUN

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VERSIÓN 0
MATO DE SOLICITUD SERVICIO TÉCNICO 02 DE FEBRERO DE 2012

DESCRIPCION DE LA FALLA QUE

IMEI REGIONAL QUIEN LO SOLICITA
PRESENTA EL EQUIPO

E TRAMITA SOLO SI EL EQUIPO AUN TIENE GARANTIA.

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FORMATO SOLICITUD MIT CELULAR

OT / CENCO NOMBRE LINEA DE NEGOCIO O AREA QUIEN SOLICITA

EL MIT SE ENVIA CON LA ACTUALIZACION DEL DIA ANTERIOR A LA SOLICITUD

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FORMATO SOLICITUD PENALIDADES

NUMERO CELULAR QUIEN SOLICITA FECHA SOLICITUD PENALIDAD

LOS VALORES ENTREGADOS POR PENALIDAD TIENEN VIGENCIA HASTA LA FECHA DE CORTE.
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FORMATO DE CAMBIO DE PLAN L

LINEA CELULAR CLIENTE NOMBRE CEDULA

NOTA: SI EL CAMBIO DE PLAN SE SOLICITA CON 10 DIAS DE ANTICIPACION AL CORTE SE EJECUTA EN

 MENU PRINCIPAL VERSIÓN 0
02 DE FEBRERO DE 2012

FORMATO DE CAMBIO DE PLAN LINEA CELULAR

NOMBRE DEL NUEVO PLAN NOMBRE DEL SOLICITANTE AUTORIZADO POR

PACION AL CORTE SE EJECUTA EN EL MISMO PERIODO, EN CASO CONTRARIO SE EJECUTARA EN EL CORTE SIGUIENTE.
 OBSERVACIONES

TARA EN EL CORTE SIGUIENTE.

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FORMATO SOLICITUD DETALLE DE CONSUMO

NÚMERO DE CELULAR QUIEN LO SOLICITA AREA SOLICITANTE

SE ENVIA EL DETALLE DE CONSUMO DESDE EL CORTE A LA FECHA DEL ULTIMO MES

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FORMATO DE CANCELACION LINEA CELU

FIP06-3-7
LINEA CELULAR CLIENTE NOMBRE DEL COLABORADOR CEDULA

NOTA: SI LA LINEA TIENE PENALIDAD POR FAVOR INDICAR QUE SE VA A ASUM

LA SOLICITUD DE CANCELACION SE DEBE REALIZAR COMO MINIMO 10 DIAS ANTES DE LA FECHA DEL CORTE PARA QUE SE EJECUTE EN
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FORMATO DE CANCELACION LINEA CELULAR

FIP06-3-7
MOTIVO CANCELACION SOLICITANTE

E PENALIDAD POR FAVOR INDICAR QUE SE VA A ASUMIR EL VALOR DE LA MISMA.

TES DE LA FECHA DEL CORTE PARA QUE SE EJECUTE EN EL MISMO PERIODO EN CASO CONTRARIO SE TRAMITARA PARA EL SIGUIENTE MES
 VERSION 0

FECHA DE REPORTE
CANCELACION A
COMPRAS

ITARA PARA EL SIGUIENTE MES