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LABORATORIO MICROANÁLISIS

TRABAJO FINAL

LUCIA DEL PILAR NUÑEZ BUITRAGO ID: 714375

JESSIKA HERRERA PEREZ ID: 709463
DIEGO ARMANDO RAMIREZ RINCON ID: 711716
BRYAN ARMANDO MICOLTA QUINTERO ID: 716809
JAIRO MAURICIO BATALLA GOMEZ ID: 714059

DOCENTE: VENUS FLOR MARINA CARVAJAL.

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 3 SEMESTRE
PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN NRC. 18057
BUENAVENTURA – VALLE
22 DE MAYO DE 2020
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción 3

Palabras claves 4

Objetivos de trabajo 5

Marco general Laboratorio Clínico Microanálisis 6

Cultura organizacional 7

Definición de la filosofía organizacional laboratorio 8

Matriz DOFA 10

Diseño de la estructura organizacional 11

Plan de acción 14

Recomendaciones 15

Conclusiones 16

Referencias Bibliográficas 17
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INTRODUCCIÓN

Mediante la planeación estratégica, se busca que las organizaciones desarrollen

habilidades que les permitan ser competitivas en su entorno, que le permitan la

permanencia en el mercado y así mismo ejecuten estrategias que proporcionen respuestas

oportunas a las necesidades de los clientes, estar a la vanguardia de los diferentes cambios

que genera la competitividad y la globalización, y de esta forma lograr que los objetivos se

puedan alcanzar de manera efectiva con los estándares de calidad y resultados esperados.

En el presente documento, se dará a conocer la empresa Microanálisis, un poco de su

historia y como inicia el sueño de esta idea emprendedora, por otra parte, se reformulará la

misión, visión, objetivos generales que ya se habían sugerido convirtiéndolos en

funcionales para cada área del laboratorio, y se planteará la matriz DOFA con su plan de

acción requerido para la consecución de sus objetivos en un lapso de tiempo de 5 años.

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PALABRAS CLAVES

• Servicio

• Calidad

• Estrategia

• Valores

• Capacitación

• Planeación

• Acreditación

• Competitividad

• Organizacional

• Corporativo

• Autoevaluación
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OBJETIVOS

1. Desarrollo adecuado de las competencias generales referente a la planeación

estratégica como proceso en las organizaciones.

2. Plantear de manera adecuada los aspectos de la fase filosófica de la planeación

estratégica con base en la cultura organizacional y corporativa.

3. Establecer objetivos que permitan un correcto planteamiento para la consecución de

los mismos.

4. Identificar las principales ventajas y desventajas que tienen las organizaciones en el

entorno en que se desarrollan y así mismo las oportunidades y amenazas que surgen

en el mundo de la competitividad.

5. Poner en práctica diferentes estrategias para la realización de un estudio de los

factores que influyen en la planeación estratégica.

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MARCO GENERAL LABORATORIO MICROANÁLISIS

CONTEXTO HISTORICO E IDEA EMPRENDEDORA

En 1991 tras la unión societaria de las Bacteriólogas LUZ DARY SALAS

MOSQUERA y LUZ JOSEFINA LOPEZ MENDIENTA se funda el laboratorio clínico

MICROANALISIS, con el fin de llegar a pacientes y médicos de la ciudad de

Buenaventura, con el transcurso de los años el laboratorio se ha fortalecido, creciendo en

infraestructura, en el 2007 abre nueva sede y para finales del 2019 y principios del 2020

hace la adquisición de equipos de alta tecnología, con esto consigue dar mayor seguridad a

sus pacientes en resultados, tiempos de entrega y variedad de exámenes, MICROANALIS

apuesta por la formación permanente de su equipo de colaboradores bacteriólogas,

enfermeras, auxiliares y personal administrativo, reciben la oportunidad de acceder a cursos

de formación en sus áreas disciplinares y en habilidades blandas que buscan garantizar la

idoneidad de todos al atender a los pacientes y mantener altos estándares de calidad en

todos los procesos que allí se desarrollan.

TIPO DE NEGOCIO

El Laboratorio Microanálisis, es una entidad prestadora de servicio en el sector de salud,

dedicada a la toma de muestras y exámenes clínicos y paraclínicos.

JUSTIFICACIÓN

Esta idea se fortalece gracias a la necesidad de la comunidad Bonaverence por recibir un

servicio de calidad, pues en aquella época se contaba con pocas opciones de laboratorios en

el municipio, lo que motivo aún más a estas dos mujeres para hacer de microanálisis una

realidad y una oportunidad de desarrollo.

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CULTURA ORGANIZACIONAL
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DEFINICIÓN DE LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL LABORATORIO

MICROANALISIS

MISIÓN

Realizar análisis confiables, confidenciales y Oportunos de Laboratorio Clínico y prestar

Servicios Complementarios de Salud, respaldados con un equipo Humano Especializado,

guiado por principios, valores y procesos con niveles Superiores de Calidad.

Reformulación de MISIÓN

Ofrecer servicios de salud y principalmente, hacer exámenes clínicos seguros,

fidedignos y muy oportunos, apoyados en un equipo humano altamente capacitado,

comprometido y cálido, en una infraestructura cómoda y en equipamiento de última

tecnología para garantizar los más altos estándares de calidad en los resultados y calidez en

el servicio.

VISIÓN

Para el 2020 seremos el laboratorio clínico de ayudas diagnósticas y prestador de

servicios de Salud líder a nivel de la costa Pacífica, con presencia nacional, reconocida por

sus altos estándares de calidad y servicio.

Reformulación de VISIÓN

Para el 2025, habremos consolidado a MICROANÁLISIS, como el laboratorio Clínico y

Bacteriológico, líder en el Pacífico, en tecnología, innovación y calidez en su servicio, por

nuestros pacientes, y por los colaboradores, como el mejor ambiente organizacional, para

laborar y crecer profesionalmente.

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OBJETIVO GENERAL MICROANALISIS:

En cinco (5) años posicionarse como el principal laboratorio de la ciudad, por número de

pacientes atendidos y por confiabilidad y tiempos de entrega en sus resultados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Renovar equipos y/o softwares anualmente para mantener la tecnología de punta.

2. Establecer convenios con instituciones de salud que garanticen un mayor volumen

de pacientes atendidos.

3. Capacitación permanente al equipo de colaboradores y directivos.

4. Lograr las certificaciones requeridas para mejorar las calificaciones de estándares

requeridos a las IPS

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MATRIZ DOFA
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DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El tipo de organigrama que maneja el Laboratorio Microanálisis, es la departamentalización

por procesos, ya que la labor que se desempeña en esta organización es de alto grado y

requiere para su implementación la diferenciación por fases, es decir, para llevar a cabo su

objeto es necesario que cada área de la empresa elabore o desempeñe una función

específica para que se llegue con una correcta eficiencia hacia su objetivo.

Gracias a la diferenciación de estos procesos, el laboratorio ha logrado obtener un gran

distintivo de calidad entre sus clientes logrando así la preferencia frente a la competencia.

Entre el desarrollo de todas sus actividades se logró analizar lo siguiente:

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El organigrama está encabezado por sus propietarias siendo definido como la junta

directiva, en donde se establecen los parámetros para el desarrollo de la actividad

económica de la empresa, tales como convenios, compra de nuevos equipos con nueva

tecnología, implementación de nuevas funciones operativas, así como de inversiones y

demás decisiones de tipo organizacional y de tipo corporativa al que haya lugar; de esta

junta directiva se dividen en dos ramas, dirección de laboratorio y dirección administrativa,

en donde las mismas propietarias desempeñan un rol para el desarrollo adecuado de cada

rama. La dirección del laboratorio se encarga expresamente de lo operativo, es decir, del

adecuado desarrollo de su objeto, de esta manera se divide en el área de recepción y que a

su vez es el área de facturación, esta área se encarga de recepcionar a los pacientes con sus

datos personales y en específico para saber qué tipo de examen se desea realizar al igual

que el tema de costos y demás arandelas, luego de haber realizado este proceso, se

direcciona directamente al departamento de toma de muestras, en donde, como su nombre

lo indica es en donde se toman las diferentes muestras para los diferentes análisis clínicos y

paraclínicos, luego de este proceso se direcciona al proceso de determinación de resultados

en el laboratorio clínico en donde a su vez los expiden y remiten a la recepción para que

estos sean enviados o reclamados como el paciente haya decidido.

Por otro lado la dirección administrativa, se encarga de todo lo relacionado con los

procesos administrativos, en donde se lleva a cabo el desarrollo del área contable, que tiene

que ver con todo lo relacionado con estados financieros, rentabilidad, nominas,

presupuestos, y demás asignaciones que conllevan al área; de esta área administrativa

también depende la secretaria quien expresamente es la encargada de comunicar y dar la

diferentes directrices que soportan el desarrollo de las actividades, así como también velar
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por el rendimiento efectivo de la operación y el estado de sus colaboradores; otra área que

depende de esta rama es el área de marketing, en donde se trazan y se efectúan las

diferentes estrategias para la venta y prestación de los servicios del laboratorio, así como

también los nuevos convenios que se podrían llevar a cabo frente a decisiones de la junta

directiva, por ultimo tenemos el área de servicio al cliente, quien es el encargado de

manejar la base de datos de todos los pacientes que han visitado al laboratorio, generando

indicadores de satisfacción, que permitan generar un política de calidad en donde el

paciente es el principal objeto de la empresa, así como también recepcionar las diferentes

quejas, dudas, reclamos que van surgiendo en el desarrollo de la actividad.

Toda esta departamentalización ha hecho que el laboratorio Microanálisis desarrolle con

gran satisfacción todas sus tareas frente a lo que desean sus pacientes, logrando así una

importante ubicación en el sector de laboratorios eficientes en Buenaventura.

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PLAN DE ACCIÓN

El plan de acción se elabora con el fin de alcanzar el objetivo central de la organización:

OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLES TIEMPO

Adquisición de nuevos equipos
DE INNOVACIÓN Área administrativa 2 Años
tecnológicos

Apertura de nuevas sucursales

DE CRECIMIENTO Y
y nuevos convenios con otros Área administrativa 3 Años
CONVENIOS
centros de análisis e IPS.

DE COMPROMISO Y
Prestar un servicio de calidad
RESPONSABILIDAD Área operativa 1 Año
comprometido con el usuario.
SOCIAL

Lograr una cobertura total del

DE PARTICIPACIÓN EN EL mercado local mediante
MERCADO Y estrategias de marketing y Área administrativa 5 Años
RENTABILIDAD lograr nuevas inversiones en la
organización.

Capacitar al personal en
DE CAPACITACIÓN AL nuevos métodos a la hora de Área administrativa y
2 Años
TALENTO HUMANO tomar de muestras para ser Operativa
más eficientes y eficaces.
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RECOMENDACIONES

1. Tener un plan de contingencia instaurado que garantice una atención oportuna para

los usuarios en caso de presentarse una saturación en el sistema de salud y toma de

muestras médicas.

2. En caso de caída del Sistema de facturación tener la opción de realizar dicho

proceso de forma manual para garantizar la atención del usuario.

3. Mantener el sistema de Capacitación del personal nuevo y antiguo en pro del

mejoramiento de la atención al cliente.

4. Mejora continua en el plan de infraestructura a corto plazo, de esta manera se podrá

prestar un mejor servicio, más amplio, más rápido y todo en un mismo lugar.

5. Implementar un sistema de monitoreo constante para evaluar si las prácticas

organizacionales que efectúa el personal tanto administrativo como operativo son

las adecuadas.
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CONCLUSIONES

De acuerdo a lo abordado en el transcurso de este informe, es importante mencionar que

la planeación estratégica es un factor fundamental, pues es el pilar para implementar

correctamente los procesos administrativos en las empresas, ya que es aquí, donde se

generan cambios organizacionales y corporativos que resultan tener un gran impacto en la

producción y en la oferta de productos y servicios; es importante destacar que desde la

creación de la misión, visión, valores humanos y organizacionales, le permiten a la empresa

desarrollar una filosofía que es la base para la generación de estrategias que a su vez

permiten identificar con mayor claridad sus directrices y objetivos.

Es desde esta perspectiva, y como se ha expuesto en este informe, que el plan estratégico

del Laboratorio Microanálisis, arrojó propuestas y elementos interesantes que sin duda

alguna ayudará al mejoramiento de su función con relación a los procesos tanto internos

como externos que se vienen manejando; teniendo en cuenta la trayectoria del laboratorio y

a la confianza que le genera a la población que necesitan realizarse pruebas con resultados

confiables, es que se evidencia la posibilidad de elaborar con detenimiento un plan

estratégico que ayude a brindar un mejor servicio a la comunidad del que ya se tiene

establecido.

Para finalizar, y como se ha manifestado, se resalta que este laboratorio es el resultado

del emprendimiento de dos mujeres que vieron las necesidades de crear otro espacio para la

prestación de este servicio para la ciudad y que evidentemente y gracias al trabajo de todo

un equipo se ha logrado consolidar una institución con la posibilidad siempre de mejorar

sus servicios en pro de la salud de los habitantes de Buenaventura.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

⮚ Bernal, C. y Sierra, H. (2013). Proceso administrativo para Las organizaciones del

siglo XXI. Ciudad de México: Pearson Educación.

⮚ Laboratorio Microanálisis, www.microanalisisbuenaventura.com

⮚ Aramburu, N. y Rivera, O. (2010). Organización de empresas. Tercera edición. San

Sebastián: Universidad de Deusto.

⮚ Hurtado, L. (Ed.). (2012). Organización y sus principios.

⮚ Fotografías, Lucía del Pilar Núñez B.