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Karla Parra

ID

Silvia Rincón

ID

Mayerly Zafra

ID

Camila Hernández

ID

Procesos administrativos

Contaduría pública

3° semestre
Primera parte Informe de Consultoría sobre Control

1. Concepto de Control Administrativo

Es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la


organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus
planes. En términos clásicos se define también como el proceso que consiste en supervisar
las actividades que se desarrollan en una organización o compañía para garantizar que se
realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.

1.1 Aplicación en la organización.

Dentro de las organizaciones, el control se aplica como un sistema de


retroalimentación cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que
les permitan realizar un proceso de mejora continua en la optimización de sus recursos y el
logro de sus resultados en función de una mejor competitividad, mediante un mejor
desempeño de las compañías.

2. Análisis de los enfoques

En la actualidad las organizaciones diseñan e implementan indicadores de control


para antes, durante o después de que un proceso o evento ocurra. Estos tipos de control se
denominan:

- Control anticipado o preventivo: Se realiza antes de que los procesos o eventos se


implementen. Tiene como propósito evitar que se presenten problemas antes de que
las actividades planeadas se ejecuten.
- Control durante o concurrente: Se realiza durante el tiempo en que se está
ejecutando una determinada actividad. Se hace una supervisión directa durante el
tiempo y en el sitio de trabajo.
- Control posterior o de retroalimentación: Se lleva a cabo sobre actividades o
procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos
respecto del previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados.

2.1 Elementos del Control e integración con el sistema de gestión de la


organización.

Los elementos básicos del control administrativo son:

- Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales: Es primordial que en


un proceso de control administrativo se comience por tener claros los objetivos y
estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice sobre su
cumplimiento.
- Establecimiento de estándares: El primer paso es elaborar planes, estos varían en
detalles y complejidad, y puesto que los administradores en general no pueden
vigilarlo del todo, se fijan estándares especiales. Por definición los estándares son
simples criterios de desempeños. en los que se ven mediciones del desempeño para
que los administradores puedan ver cómo van las cosas, de forma que no necesiten
supervisar cada pasó en la ejecución de los planes.
- Medición de resultados: Se establecen indicadores que permitan medir las
actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas, considerando
aspectos como: qué es exactamente lo que se quiere medir y cómo se medirá, cada
cuánto se mide y cuál es la fuente que proveerá la información a medir.
- Comparación de los resultados con los estándares: compara el desempeño con lo
que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es,
algún error o falla con relación al desempeño esperado.
- Evaluación de resultados y toma de acciones: tiene como fin evaluar lo que se
está haciendo. Según la correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos
y los previstos, se toman decisiones para que las acciones siguientes se ajusten a
dicho logro.
- Retroalimentación y reinicio del proceso de control: busca corregir el desempeño
para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de
corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar
esperado. Realizado este proceso se comunica la evaluación a las personas
involucradas y se reinicia el proceso de control, lo cual se hará de forma reiterativa
y permanente.

3. Uso del tablero de mando.

El tablero de mando es una herramienta que permite monitorear las organizaciones


como indicadores adicionales a los puramente financieros, ya que ofrece la posibilidad de
medir la forma en que las unidades de negocios crean valor para sus clientes presentes y
futuros, y la forma en que deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en
personal, sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar su actuación futura.
En este sentido, el cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos un marco que
traduce la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores de
actuación. Sugiere que las organizaciones se analicen y evalúen desde las siguientes
perspectivas:

- Perspectiva financiera: Consiste en medir de forma precisa y actualizada el desempeño


financiero de la organización en función de su comportamiento presente y futuro. Algunos
indicadores frecuentemente utilizados en esta perspectiva son:

* El índice de liquidez

* El índice de endeudamiento

* El índice DuPont

* El índice de rendimiento del capital invertido

- Perspectiva del cliente: Se busca responder a la pregunta “¿Cómo ve el cliente a la


organización y qué debe hacer ésta para mantenerlo como cliente? Es decir, se miden las
relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes o servicios que
ofrecen las organizaciones.

- Perspectiva interna o de procesos de negocio: Esta perspectiva debe responder a la


pregunta “¿Cuáles son los procesos internos que la organización debe medir para mejorar y
lograr sus objetivos?”. Dicho de otro modo, qué procesos son relevantes para satisfacer a
los accionistas y clientes, en qué procesos la organización necesita tener ventaja
competitiva.

- Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: hace referencia a la identificación y la


medición o evaluación de las habilidades de la organización para mejorar y aprender.

3.1 Herramientas de control administrativo de la organización.

Entre las principales herramientas están:

- Herramientas gerenciales: mide el progreso hacia el desempeño planeado. El MIS


genera y proporciona información a los directivos de forma oportuna y regular.
- Herramientas financieras: se encuentran en este los presupuestos, estados
financieros, análisis financiero, valor económico agregado y valor del mercado
agregado.
- Herramientas de control de calidad: permiten a los directivos garantizar
resultados con calidad. Son: círculos de calidad, Benchmarking, Six sigma, normas
de calidad ISO, cadena de servicio y beneficio, gobierno corporativo, marcador
equilibrado.

4. Planes de mejora recomendados a la organización.

Según los indicadores de gestión fijados, se recomiendan las siguientes acciones de


mejora:

- Fidelización de cliente

- Crecimiento de clientes

- Gestión de innovación

- Desarrollo de talento humano

- Desarrollo de áreas de servicio

- Balance social

- Crecimiento económico

- Eficacia en los Procesos


CONCLUSIONES
- El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas
las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.

- El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los


planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para
adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.

- Al igual que la planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay


procesos de control que deben siempre estar funcionando en una empresa.

- La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas


constituye una medición de la efectividad del control durante un período pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los
hechos que se muestran en un informe de desempeño no pueden ya cambiarse; sin
embargo, la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el
futuro.

REFERENCIAS BIBLILOGRAFICAS
Bernal, C. y Sierra H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo
XXI. México: Pearson.

Hitt M., Stewart, B., & Lyman, P. (2006). Administration. Pearson Educación.

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