La investigación al Consumidor

Las empresas realizan investigaciones de marketing con los consumidores

para entender mejor sus necesidades y determinar los niveles de
satisfacción del cliente. La investigación del consumidor es especialmente
importante cuando una empresa decide comercializar un nuevo producto.
La empresa debe determinar el éxito potencial del producto preguntando a
los consumidores sus opiniones. Después de la realización de grupos focales
y encuestas, los gerentes de marketing deben analizar los datos de los
consumidores y hacer recomendaciones basadas en los resultados de la
encuesta.

Desarrollo de idea de producto

El proceso de investigación de los consumidores por lo general comienza

con una idea para crear o comercializar un producto en particular. Una
pequeña empresa puede celebrar una reunión entre los directores de
marketing, publicidad, ingeniería y finanzas para desarrollar un concepto de
producto. Posteriormente, una empresa puede desarrollar un prototipo del
producto y fabricar algunas unidades de demostración.

Investigación secundaria

Las pequeñas empresas deben recoger información sobre la competencia,

los consumidores que prestan servicios e información de la cuota de
mercado antes de introducir su producto. La cuota de mercado es el
porcentaje de ventas que posee una empresa en el mercado con un
producto en particular.

Encuestas

Una empresa también puede investigar un producto con los consumidores

a través de encuestas. Las encuestas telefónicas son una forma común para
que las empresas hablen con los consumidores acerca de las características
del producto y el precio. Una compañía puede a menudo determinar el
rango de precio al que los clientes están dispuestos a pagar por el producto.
Además, un gerente de investigación de marketing también puede pedir a
los consumidores qué tan probable sería que compren el producto en una
tienda.

Investigación a la Creatividad

Hoy día, estamos atrapados entre miles de campañas de marketing, las

cuales, y aplicando técnicas de creatividad, podrían llegar a calar mucho
más entre el público.

Usar la creatividad en marketing, nos permitirá que nuestro mensaje llegue

a la gente de forma distinta, lo note, y responda positivamente al mismo.

En muchas ocasiones, los técnicos de marketing se encuentran tan

atrapados en encontrar una respuesta a un problema que esto impide
avanzar y encontrar una solución al problema.

Es importante que los técnicos de marketing sean personas creativas, entre

cuyas cualidades destaquen el saber aceptar críticas, poder soportar
presiones, poder trabajar donde sea y poder trabajar en más de una cosa a
la vez.

Una vez nos enfrentemos a un problema que necesitemos resolver a través

de la creatividad, debemos seguir un proceso creativo que se divide en siete
etapas, y que serían las siguientes:

1. Identificación. Esta fase, parece algo obvia, pero antes de comenzar,

debemos saber exactamente qué tipo de problema se debe resolver.

2. Preparación. La preparación debe ser directa e indirecta.

Será directa cuando únicamente busquemos informaciones que

contribuyan a una posible solución.

Hablaremos de preparación indirecta cuando una vez que se agote toda la

información que teníamos a nuestro alcance, se comienza a buscar otras
informaciones posibles.
3. Incubación.

Nada se descubre en la primera hora. Se necesita descansar. La incubación

después de la acumulación de datos directos e indirectos, es una relación
de la mente humana contra la presión angustiante.

4. Calentamiento.

El regreso al problema, con la sensación de una solución cercana, constituye

una etapa claramente distinta del proceso creativo, es lo que llamamos
warm-up o calentamiento.

5. Iluminación.

Es cuando aflora la idea.

6. Elaboración.

Las ideas que antes eran abstractas, se organizan a través de la

construcción de una teoría o de la formulación de un plan.

7. Verificación.

Existe un intervalo de tiempo, que varía entre unos segundos hasta varios
años, entre la iluminación, la elaboración de la idea y su verificación.

En cuanto al tema que nos concierne de creatividad y marketing, se puede

afirmar que ambos conceptos son compatibles, sobre todo si hacemos
coincidir los términos en procesos relacionados con la creación de nuevos
productos y la captación de la atención del consumidor, en el que la
creatividad juega un papel de gran importancia.

Las empresas con una filosofía creativa poseen planes estratégicos los
cuales contienen las palabras creatividad e innovación en sus objetivos.

En toda organización creativa, sus directivos reaccionan positivamente ante

las nuevas ideas y tratan de encontrar modos de reforzar la conducta
creativa de los trabajadores, adquiriendo un compromiso fuerte para llevar
a la práctica e implantar en el menor tiempo posible las ideas valoradas
positivamente.

La innovación y el lanzamiento de nuevos productos al mercado conllevan

siempre un riesgo, por lo que debemos tener en cuenta la posibilidad de
que el nuevo producto fracase.

La creatividad es uno de los pilares fundamentales en el funcionamiento de

la empresa, siendo aplicable en multitud de departamentos y funciones. En
lo que respecta a la creatividad en marketing, aporta una serie de
beneficios como:

– Solucionar necesidades no atendidas del mercado.

– Dinamizar ventas.

– Diferenciarse de la competencia.

– Fidelizar a los clientes

Estimular la creatividad en la empresa en general y el departamento de

marketing en particular, nos ayudará a conseguir algunos hábitos tan
importantes como:

– Mayor cohesión del equipo de trabajo.

– Incremento del sentimiento de pertenencia a un proyecto blogal.

– Desarrollo de propuestas desde todos los ámbitos.

– Mejor resistencia ante crisis.

– Reducción de bajas por estrés.

– Retención de talento.