2019 DIAMANTE DE HABILIDADES DIRECTIVAS INTRODUCCIÓN
En la conferencia sobre diamante de habilidades corporativas, Ramón Rivera Chu, nos propone seis modelos para desarrollar habilidades, los cuales son
1. Inteligencia emocional 2. Comunicación asertiva 3. Administrar el tiempo 4. Trabajo en equipo 5. Pensamiento crítico 6. Liderazgo auténtico
Si bien es cierto, cada una de estas habilidades son importantes para el modelo de la habilidad directiva, una de los más importante; es la comunicación asertiva a comparación de los demás.
Acerca de la comunicación asertiva para la gestión del conflicto, nos dice que si hablamos de comunicación, alrededor del 90% del mensaje humano es gestualidad y entonación, y solamente el 10% es la palabra escrita o hablada. En consecuencia, un directivo debería ser capaz de gestionar el 100% del mensaje en donde lo más relevante es la parte no verbal y para eso la asertividad es fundamental.
DESARROLLO:
Rivera hace referencia a un modelo de comunicación asertiva que el directivo debe utilizar, el cual consiste en tres etapas:
La escucha activa, prestando especial atención a la comunicación no verbal.
Las preguntas poderosas, llevando al colaborador a una zona de expansión o aprendizaje. La autoexpresión, planteando la oposición, el punto de vista y el criterio para resolver la situación conflictiva.
Respecto a lo que es ser pasivo en una comunicación, nos dice que un directivo pasivo escucha, pero no es capaz de preguntar ni de autoexpresarse. Por otro lado un directivo agresivo en su estilo de comunicación, no escucha ni pregunta, de frente se expresa.
Rivera, manifiesta que estas tres etapas se deberían trabajar siempre, pero hay directivos cuyo estilo está más orientado a expresión e imposición, entonces irán de frente a un estilo de agresividad y también habrá directivos cuyo estilo es pasivo y solamente escuchan, lo cual tampoco es deseable cuanto tratamos de ejercer una función directiva genuina dentro de una organización.
Uno de los ejemplos que nos muestra, es el llanto de un niño, el cual expresa diferentes necesidades, que pueden ser de hambre, de sueño, de dolor, etc.
Esto se reflejó en las organizaciones ya que menciona que la comunicación a través de un
mensaje en las redes es la peor comunicación que puede existir, puesto que un mensaje o un emoticón no refleja la expresividad de una persona. Considera que es mejor una llamada telefónica, ya que aquí se puede oír el tono de voz, o lo que es mejor aún, cara a cara para que se refleje tu expresión verbal y no verbal.
Y es por eso que a través de esto podremos o las direcciones podrán gestionar de manera efectiva una comunicación y que es lo que se desea transmitir de manera efectiva.
Por último, Rivera hace referencia acerca del conflicto dentro de la empresa, el cual no es ni bueno ni malo, es algo que ocurre siempre, hasta en la vida cotidiana, puesto que no siempre todas las personas pensamos igual, no todos concordamos, pero es a partir del conflicto, donde nace la creatividad, la innovación, para poner en práctica y dar solución a los problemas.
CONCLUSIÓN:
Finalizamos diciendo que la comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad, es decir sin permitir que otros decidan por nosotros.
Pues, ha de privar siempre el equilibrio, puesto que se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones. Es clave para lograr el éxito en la vida.
