UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

ESCUELA DE PREGRADO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

UNIDAD DE ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA: CASO COYOTE COMMUNITY COLLEGE

CURSO: Sistemas de Gestión de Calidad

PROFESOR: Dr. Juan Cevallos

INTEGRANTES:

AGUILAR BUSTAMANTE, RENATO JESÚS (Intercambio, sin código

tramitado)

ESPINOZA PARIONA, HUGO LEONARDO 15170127

OBANDO MANTILLA, JERSON WALDIR 20170006

SILVA LEÓN, CLARA INES 17170064

RIVERA MATOS, JIMMY RUBEN 17170063

TUNQUI CCAPATINTA, CELMIRA 16170181

SEMESTRE: 2020-I

Ciudad Universitaria, LIMA, PERÚ

2020
 CASO “COYOTE COMMUNITY COLLEGE”

1. INTRODUCCIÓN
Coyote Community College es una escuela superior pública con un plan de
estudios muy completo de dos años, que sirve a la comunidad de la zona
metropolitana de Albuquerque, Nuevo México, ofreciendo educación
preparatoria y oportunidades de aprendizaje a todos aquellos que quieran
identificar y desarrollar sus habilidades e intereses.

Desde 1968, los programas y servicios de Coyote han ofrecido oportunidades

accesibles, económicas y de alta calidad de recibir una educación superior en
un ambiente de aprendizaje que fomenta los métodos de enseñanza
desafiantes e innovadores, así como sistemas que mejoran el aprendizaje de
los alumnos.

Coyote es una escuela superior con un campus principal en el centro de

Albuquerque y dos adicionales: uno ubicado en Bernalillo, 20 millas al norte de
Albuquerque, y otro en Armijo, al sureste del centro de Albuquerque. El campus
de Albuquerque alberga a 44 por ciento de la población de Coyote, el campus
de Bernalillo tiene 25 por ciento y el de Armijo representa 31 por ciento

Con base en la descripción de esta institución y su ambiente, ¿Qué tipos

específicos de medidas deberían incluirse en cada una de estas perspectivas
del cuadro de mando integral? ¿Cómo deberían medirse?
2. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Objetivos estratégicos Indicadores desfasados Indicadores principales
Perspectiva financiera
a. Mantener el nivel de Evaluación de políticas y
financiación estatal Nivel de financiamiento estatal procedimientos requeridos
por el Estado
b. Aumentar los ingresos Tasas de empleo de alumnos
Nivel de incremento de las
totales de la matrícula y y de instituciones superiores
matriculas
las tasas
c. Aumento de donaciones Nivel de aumento de aportaciones Aumento de programas y
a la fundación privadas para la fundación servicios comunitarios
Perspectiva interna
a. Aumentar el diseño y el Excelencia en el aprendizaje
Porcentaje de egresados con éxito
desarrollo de programas mediante tecnologías
en la comunidad local
modernas
Perspectiva del cliente
a. Aumentar la inscripción Aumento en la oferta
Tasa de incremento de
de crédito y no educativa
inscripciones de créditos
participación de crédito
b. Aumentar el Nivel de eficiencia en el
Incremento en la tasa de empleo
impacto/valor de los desarrollo de LEARN
de los egresados
programas educativos
c. Aumentar ofertas de Aumento de alumnos capacitados Mayor número de programas
cursos para instituciones superiores / ocupacionales (AA, AC)
ámbito técnico
Perspectiva de innovación y aprendizaje
a. Aumenta la afección a la Innovación de las
educación Nivel de eficacia del aprendizaje metodologías (tradicional, a
distancia, etc.)
b. Aumentar el acceso a los Mejoramiento del acceso a los
programas Aumento en la inscripción y éxitos programas (flexibilidad,
de los estudiantes tiempo de programas, etc.)
c. Aumentar eficacia de los Incremento de estudiantes Acreditación o certificación de
servicios estudiantiles acreditados transferidos a sus programas académicos
instituciones superiores