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ENCUESTA NIVELES DE SATISFACCIÓN PROCESOS TALENTO

HUMANO

DISTRIBUIDORA LAP

ELAINE CARBONÓ VÁSQUEZ

FICHA 2010624

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

REGIONAL SANTANDER

2020
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1. OBJETIVO

Como parte del proceso de gestión y control que deben realizar las organizaciones y para
garantizar efectividad en los procesos y servicios, es importante evaluar de manera continua los
niveles de satisfacción de clientes y usuarios internos, con el fin de adoptar las acciones de mejora
necesarias para garantizar que estos se acerquen cada día más al éxito.

2. CRITERIOS O VARIABLES

La encuesta de satisfacción a los usuarios de Distribuidora LAP , se aplicará para evaluar los
procesos de : selección, formación y desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

3. GRUPO O MUESTRA

Esta encuesta será aplicada inicialmente al equipo del área comercial quienes han sido los
beneficiarios de la implementación de cada uno de los procesos implementados.

4. ENCUESTAS

Encuesta de satisfacción "Proceso de Formación y Desarrollo"

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los temas de
capacitación

2. Cumplimiento de los objetivos de los

capacitaciones

3. Oportunidad de desarrollo personal

y profesional
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4. Idoneidad de los capacitadores y del

espacio

5. Pertinencia de las actividades y

recursos didácticos

Encuesta de satisfacción "Proceso de Selección"

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Efectividad tiempos de respuesta en
entrega de terna
2. Cumplimiento ANS cierre del
proceso

3. Calidad de la terna

4. Calidad del servicio del evaluador

5. Retroalimentación avances de los

procesos

Encuesta de satisfacción "Proceso de Compensación"

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Tiempos en que se entrega la

compensación

2. Cumplimiento de lo establecido en
el plan de compensación
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3. Cubrimiento de necesidades e
intereses

4. Cubrimiento de necesidades
familiares

5. Pertinencia de los incentivos

Encuesta de satisfacción "Proceso de Evaluación"

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Objetividad en el proceso de
evaluación

2. Retroalimentación de áreas de
mejora durante el proceso

3. Sensibilización del proceso de

evaluación

4. Tiempos en los que se realizó el

proceso

5. Disposición de RRHH a
observaciones durante el proceso

Encuesta de satisfacción "Proceso de Sostenimiento"

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
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1. Seguimiento a observaciones de
cada uno de los procesos

2. Retroalimentación después de
observaciones

3. Identificación de necesidades

4. Tiempos de respuesta

5. Evaluación de cada uno de los

procesos

5. ESCALA DE MEDICIÓN
La escala de medición que se usará para la encuesta será: Nada satisfecho, poco satisfecho,
satisfecho y muy satisfecho donde el empleado deberá seleccionar solo una de esas opciones para
luego tabular.
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6. PILOTO DE LA ENCUESTA
El piloto de la encuesta se realizará con 3 personas : 1 persona de RRHH que no haya participado
en la elaboración de las preguntas, 1 persona del área comercial y un jefe superior de cualquier área.
Una vez se discutan las observaciones y dudas acerca de cada una de las preguntas en los diferentes
procesos , luego se procederá a la modificación de las preguntas y posterior lanzamiento para
aplicación al personal del área comercial de la compañía.
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BIBLIOGRAFÍA

- Actividad de Aprendizaje 16
Encuesta Niveles de Satisfacción.